Особенности деятельности человека - оператора .

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА процесс достижения поставленных перед СЧМ целей, состоящий из упорядоченной совокупности действий человека-оператора. Подчиняясь общим закономерностям деятельности вообще, Д. ч.-о. имеет свою специфику и особенности и протекает следующим образом. Информация о состоянии управляемого объекта в закодированном виде отображается на средствах отображения информации, формирующих информационную модель этого объекта. Восприняв с помощью анализаторов эту информацию, оператор осуществляет ее декодирование, производит анализ и оценку текущей ситуации и на основании этого формирует собственное представление о состоянии управляемого объекта, или иначе — его концептуальную модель [оперативный образ). Этот образ сравнивается с эталоном, и оператор принимает решение по управлению. Оно передается эффекторам (органам движения или речи) и с их помощью осуществляется воздействие на органы управления машиной, т. е. в нее вводится командная информация. Из этого описания следует, что Д. ч.-о. включает в себя четыре основных этапа: 1) прием информации, в результате чего формируется перцептивный (чувственный) образ и осуществляются такие перцептивные действия, как обнаружение, различение и опознание; 2) анализ и оценка информации, в результате чего формируется оперативный образ и осуществляется декодирование информации и сопоставление текущих и заданных параметров СЧМ; 3) принятие решения, в результате чего формируется последовательность целесообразных действий для достижения цели; 4) реализация принятого решения путем осуществления управляющих воздействий (моторных или речевых) на органы управления машины, на этом этапе осуществляется перекодирование принятого решения в машинный код, поиск нужного органа управления, движение руки и манипуляция с ним. Первые два этапа в совокупности называются получением информации, последние — ее обслуживанием (реализацией). На основании проведенного описания можно сформулировать следующие особенности Д. ч.-о.: 1) с развитием техники увеличивается число объектов (и их параметров), которыми необходимо управлять. Это усложняет и повышает роль операций по планированию и организации труда и управлению производственными процессами; 2) человек удаляется от управляемых объектов и не может получать информацию о них непосредственно; характерным для оператора является работа с информационной моделью объекта управления; 3) для операторской деятельности характерно повышение требований к скорости и точности выполняемых действий; 4) изменяются привычные условия работы человека: зачастую она проходит не в обществе других людей, а в окружении приборов индикаторов; снижается двигательная активность человека (см. Гипокинезия); 5) от оператора требуется высокая готовность к экстренным действиям. Поэтому в инженерной психологии и эргономике Д. ч.-о. выступает и как предмет изучения, и как предмет управления, и как предмет проектирования.

42. Информационный стресс человека - оператора.

наиболее характерной чертой операторской деятельности является опосредованное восприятие внешнего мира и управляемого объекта с помощью информационной модели. Кодирование информации на средствах ее отображения, использование систем автоматизации лишает человека целого ряда существенных натуральных признаков объектов управления, затрудняет формирование адекватного психического образа объекта и ситуации. Передача ряда функций информационной подготовки решения и управления объектом автоматическим устройствам повышает значимость контроля за их работой, что обусловливает необходимость сохранения высокой бдительности и готовности вмешательства в управление. Использование в системах управления разнокодовой информации, ее представление на ограниченном пространстве приборов в дискретном или совмещенном режиме отражаются на процессах формирования и актуализации оперативных психических образов, их интерференции, взаимной индукции или дискоординации, что в конечном итоге определяет уровень устойчивости функционирования профессионально значимых психических качеств и работоспособности оператора.

Конкретные направления изучения психической устойчивости человека-оператора и психологического стресса в значительной мере обусловлены характером аварийности на транспорте, производстве, в энергетике, а также насущными задачами обеспечения эффективности и безопасности труда. Существенное влияние на содержание этих исследований оказывают и положения ряда концепций, разработанных в психологии, а именно о системной организации операторской деятельности, регуляции психических состояний, регулирующей роли психического образа, «личном» и «человеческом» факторе, психологической системе деятельности и некоторые другие.

Основные психологические особенности операторской деятельности были предметом всестороннего изучения на протяжении последних нескольких десятилетий. В большинстве этих работ проблема функциональной устойчивости человека-оператора и стресса в прямой постановке специально не изучалась, хотя ряд рассматриваемых в ней вопросов имели связь с данной проблемой. В исследованиях категория стресса чаще всего использовалась как характеристика психического состояния человека-оператора или цены его деятельности. Для изучения причин, механизмов и последствий развития стресса и его влияния на качество работы конкретной системы управления необходимо исследование тех факторов, которые характеризуют процессуальные особенности операторской деятельности и функциональные проявления трудовой активности человека в этих условиях. Значение функциональных особенностей трудовых процессов, закономерностей проявления и обеспечения рабочей активности человека-оператора, механизмов регуляции его поведения и состояния в экстремальных условиях позволит не только оценить психическое состояние и особенности его влияния на надежность деятельности, но и обосновать конкретные рекомендации по поддержанию ее на требуемом уровне.

Результаты изучения процессов внедрения и использования компьютерной техники свидетельствуют о том, что менее квалифицированные работники имеют большее количество психосоциальных проблем, чем лица, занимающиеся более квалифицированной работой. Пожилые работники ощущают большие трудности в освоении компьютерной техники и чаще отмечают явления стресса. Наиболее специфическими рабочими факторами, вызывающими стресс в этих условиях, является высокая рабочая нагрузка, напряженный темп и ритм работы, недостаточный контроль за процессом работы и невозможность участия в управлении рабочим процессом, высокая сложность задач, монотонность, отсутствие разнообразия задач, дефицит общения с коллегами по работе, высокая вероятность отказов техники и нарушений технологического режима работы.

В исследованиях деятельности в системе «человек–компьютер» был определен ряд факторов, которые являются источником напряженности работы и развития стрессовых реакций. Поскольку многие компьютерные задания характеризуются своей кратковременностью, но большим объемом информации, или длительностью выполнения, высоким темпом решения задач, или аритмичностью этих операций, временные параметры были в центре внимания при исследовании рабочей нагрузки, напряжения и стресса. В частности, время ответа системы (ВОС), время между вводом информации пользователем и ответом компьютера, как было показано, являлось одним из наиболее сильных стрессоров. Исследования по ВОС, в которых обычно измеряли субъективные реакции пользователя и параметры выполнения задания, позволили установить, что характеристики ВОС, вызывающие стресс, являлись функцией трех факторов: длительности, изменчивости и ожидания, которые в свою очередь взаимосвязаны с требуемым типом компьютерной операции.

Одним из факторов является влияние умственного напряжения, возникающего из-за трудности задания. Было показано, что умственное напряжение в значительной степени воздействует на физиологические функции и самочувствие. Однако умственное напряжение в связи со сложностью задачи проявляется с такой же интенсивностью, как при воздействии ВОС. Но степень напряжения из-за трудности задачи является функцией не только рабочей нагрузки, но и способностей индивида, поэтому влияние длительности ВОС трудно отделить от влияния различных степеней умственного усилия. Это обстоятельство определяет, что вопрос о влиянии длительности ВОС остается еще открытым.

Другим фактором, является дефицит времени (timepressure).были отмечены характерные влияния относительно продолжительного (8 с) и короткого (2 с) ВОС на различные физиологические и рабочие параметры. В этих исследованиях более успешное выполнение задания, но и более негативное эмоциональное состояние отмечалось при ВОС=8 с и менее успешное выполнение, но более позитивные эмоции – при ВОС=2 с. в исследованиях, где было предложено денежное вознаграждение за быстрое и точное выполнение задания, установили, что дефицит времени сопровождается усилением стрессовых реакций. В настоящее время особенности взаимодействия дефицита времени и длительности ВОС остается неясным.