Аналіз документів

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Аналіз документів

Документальною в соціології називають будь-яку інформацію, фіксовану в друкованому чи рукописному тексті, на магнітної стрічці, на фото- чи кіноплівці. У цьому сенсі поняття документації відрізняється від загальновживаного.

По способу фіксування інформації різняться: рукописні і друковані документи; записи на магнітної стрічці. З погляду цільового призначення виділяються матеріали, яких обрано самим дослідником.

За рівнем персоніфікації документи поділяються на особисті та безособові.

Особисті - документи індивідуального обліку (бібліотечні формуляри, анкети і бланки, завірені підписом), характеристики, видані цій особі, листи, щоденники, заяви, мемуарні записи.

Безликі - статистичні чи подієві архіви, дані преси, протоколи зборів.

Залежно статусу документи діляться на офіційні й неофіційні.

Офіційні - протоколи, урядові матеріали, постанови, заяви, комюніке, стенограми офіційних засідань, дані державної влади і відомчої статистики, архіви тощо., звітність.

Неофіційні - особисті документи, і навіть складені приватними громадянами безособові документи (наприклад, статистичні узагальнення, виконані іншим дослідником з урахуванням власних спостережень).

Особлива група документів - засоби інформації, газети, журнали, радіо, телебачення, кіно.

По джерелу інформації документи діляться на первинні і вторинні. До первинним належить пряме спостереження. До вторинних - обробка даних прямого спостереження, узагальнення чи опис з урахуванням первинних джерел.

Ще цілком можливо класифікувати документи за змісту: наприклад, літературні дані, історичні і наукові архіви, архіви соціологічних досліджень.

Проблема достовірності документальної інформації.

Не слід плутати такі поняття, як надійність, справжність самого документу з достовірністю сполучених у ньому відомостей.

Достовірність насамперед залежить від джерела доступного документа. Звісно, офіційні, особисті, документи із перших рук набагато надійніше, ніж будь-які інші.

1. “Золоте правило” - чітко розрізняти опис подій та його оцінку. (Це можна застосувати до будь-який інформації). Факти безумовно кращі, ніж думки і оцінка.

3. Важливо знати метод отримання даних упорядкування документа (із перших рук, факти, інші джерела).

4. Якщо він містить статистичні дані, слід з'ясувати, на чому ґрунтується класифікація.

5. Важливо усвідомити загальну обстановку коли складався документ. Вона впливає на об'єктивність упорядника незалежно з його намірів.

Особливу обережність слід дотримуватися під час роботи з порожніми власними документами, такі як: автобіографії, щоденники, мемуари, листи тощо.

Традиційний (класичний) аналіз документів мають на відміну від простого ознайомлення із нею - це і є метод дослідження, яке, як і будь-яке наукове дослідження, передбачає висування певних гіпотез, ретельне вивчення істоти аналізованого матеріалу, логіки тексту, обґрунтованості і достовірності наведених відомостей. Це інтелектуальний аналіз у якому вичерпується весь вміст документа.

Величезну роль грає досвід дослідника, глибина його знань.

Прийоми качественно-количественного аналізу документів.

При качественно-количественном аналізі документів необхідно перевести інформацію цільових документів мовою дослідження.

Якісний аналіз - необхідна умова всім кількісних операцій. Не завжди доцільна квантификация документів.

Не слід вдаватися до кількісному аналізу якщо документи унікальні, якщо описані дуже складні явища, якщо даних недосить, чи вони неповні (нерепрезентативны).

а) визначена висока ступінь точності і при співставленні однопорядковых даних

б) досить багато матеріалу, щоб виправдати зусилля щодо до його опрацювання і він репрезентирует галузі вивчення

в) матеріалу настільки багато, що не можна без сумарних оцінок

р) студійовані початкові характеристики з'являються з достатньої частотою

Найбільш доцільно використовувати кількісний аналіз, якщо квантифицируемые тексти сопоставляются з іншими, також кількісними характеристиками. Наприклад зіставлення думок передплатників газету з її накладом.

Квантификация текстового матеріалу отримало світі велике поширення та в в 40-ві роки нею розробили спеціальну процедуру, названа “контент-анализом”.

Контент-аналіз - переведення у кількісні показники масової текстовій чи записаній на плівку інформації із наступною статистичної її обробкою. Його основні операції розробили американськими соціологами Х.Ласуэллом і Б.Берельсоном.

Контент-аналіз починається з виявлення значеннєвих одиниць, як яких використовують:

а) Поняття, виражені за тими словами і окремих термінах. Це поняття в галузі економіки: інтенсифікація, технічний прогрес, методи господарювання, оптимізація управління та інших.; з політики: інтернаціоналізм, демократія, розрядка, мирному співіснуванню, перебудова; моральні чи правові символи: почин, активність, ініціативність, порушення законності тощо.; наукові: модель, система, космічний простір тощо.

Аналіз тексту за змістом понять несе чимало соціологічною інформації. Наприклад, з частоти вживання понять, що з наукою та мінуси нової технікою, можна визначити, якою мірою джерело орієнтовано предмет прискорення науково-технічного прогресу.

б) Тема, котре виражається у цілих значеннєвих абзацах, частинах текстів, статтях, радіопередачах тощо.

За тематикою можна повніше уявити зміст документа, яке свідчить про певної спрямованості поглядів, інтересів, ціннісними орієнтаціями і норми діяльності.

в) Імена історичних особистостей, політиків, видатних вчених і митців, передовиків виробництва.

Це засвідчує вплив чиїхось ідей громадські думки і про престижності тій чи іншій концепції. Сюди ж можна віднести згадка організацій, установ, громадських інститутів.

р) цілісне громадське подія, документ, факт, твір, випадок тощо. несуть певний зміст і також можуть бути прийнято за одиницю аналізу. Частота і тривалість (у часі) згадки громадського події чи державного рішення (наприклад, боротьба за тверезий спосіб життя) - свідчення її важливість суспільству.

Отже, смислові одиниці аналізу виділяються з урахуванням змісту гіпотез дослідження, подсказываются методологічними посилками програми.

Надійність інформації, отриманої контент-анализом, забезпечується такими способами:

а) Обгрунтування повноти обсягу виділених значеннєвих одиниць, запропоноване В.Н.Каюровой, то, можливо доведено так.

Полігон наповнення тексту значеннєвими одиницями контент-аналізу як засіб обгрунтування повноти обсягу виділення значеннєвих одиниць:

Спочатку виділяються всі смислові одиниці мул першого аналізованого тексту, далі з другого - самі плюс додаткові, раніше не які, з третього документа - знову самі, що вони зустрічались у попередніх плюс додаткові тощо. Після вивчення чергових 3-5 текстів, у яких не трапляється жодної нової значеннєвий одиниці, раніше фіксованою у роки документах, можна вважати, що “полі” значеннєвих одиниць із досліджуваного масиву вичерпана.

З малюнка видно, що врешті-решт вивчення 20 випадково відібраних з усього масиву текстів виділили сумарно 120 одиниць контент-аналізу, що вичерпує “полі”, тобто. всю вибіркову сукупність документів. Звісно щодо всього масиву можуть потрапити нові смислові одиниці, які стосуються предмета й раніше непередбачений. І тут вони входять у аналіз додатково.

б) Контроль на обгрунтованість змісту значеннєвих одиниць із допомогою суддів. Фахівці у сфері обговорюють, наскільки запропоновані якісні одиниці відповідають поставлених завдань.

У нашому дослідженні 6 експертів незалежно друг від друга класифікували 120 понять, що належать до діловим і особистісними характеристиками інженера, у загальних категорії (творчі якості, виконавські та т.д.), причому 86% понять класифіковано однозначно мінімум чотирма суддями. Інші, більш спірні, піддавалися спеціальному обговоренню і після узгодженого рішення ставилися в відповідну загальну категорію.

в) Обгрунтованість по незалежному критерію. наприклад, дані контент-аналізу щоденників чи творів учнів із єдиною метою виявити свою професійну схильність вибірково перевіряються шляхом опитувань, чи з даним спостережень, тестом відомою групі.

р) Стійкість даних визначається з допомогою кодування одного тексту різними кодировщиками з урахуванням єдиної інструкції. Можна також використовувати стабільну одиницю аналізу та різні одиниці рахунки (за частотами значеннєвих одиниць і з фізичної протяжності одночасно).

Процедура підрахунку. Загалом вигляді процедури підрахунку при контент-анализе аналогічні стандартним прийомів класифікації по виділеним угрупованням.

Вкрай трудомісткі процедури обробки даних контент-аналізу істотно облегшуються під час використання ЕОМ, що також чимало сприяє значному поширенню цієї техніки вивчення документальних джерел.

Документи нерідко виконують роль головного джерела інформації доповненої опитуванням чи прямим наглядом.

Соціолог має виявити надзвичайну винахідливість у пошуках підхожих документів, іноді дуже несподіваних.

Приклад: Радянський демограф В.И.Переведенцев дотепно перевірив гіпотезу про який вплив етнічних чинників на міграцію населення. Він порівняв дані про інтенсивності міграції корінного населення союзних республік з цими Всесоюзній перепису 1959 р. про частку осіб корінний національності (республіками), не вважають мову своєї національності своїх рідних мовою. Виявилося, що це пропорції збігаються майже ідеально. Так інтенсивність міграції українців (в пропорції до російської) 11%, а частка українців, не які говорять рідну мову - 12, 3%, для білорусів - відповідно 15% проти 15, 8%, для народів Закавказзя - 5% проти 4, 6%, народів Середню Азію - близько 1% проти 1, 5%, для казахів - 4% проти 1, 6%, для народів Прибалтики - 4% проти 3, 5%. Вочевидь, що етнічний чинник серйозно впливає на міграцію.

Головні недоліки описаного методу перебувають у відзначеної вище проблемах отримання достовірною інформацією з біографічних матеріалів у тому, що з вивченні людської діяльність у документах майже відбивається її процес, а лише результати.

Аналіз документів - важливий метод збору інформації при формулятивном плані дослідження (для висування гіпотез і загальної розвідки теми) і стадії роботи з описовому плану. У експериментальних дослідженнях виникають значні труднощі перекладу мови документів мовою гіпотез, але, як свідчить досвід, й інші труднощі можна подолати при вмілому користуванні матеріалом.

Нарешті, величезне і геть самостійного значення мають для соціолога дані державної статистики, численні дані ЦСУ, якими треба вміти користуватися, і навіть знати, з яким регулярністю вони збираються й публікуються.

Опитування - незамінний прийом отримання про суб'єктивному світі людей, їх уподобання, мотиви діяльності, думках.

Опитування - майже універсальний метод. за дотримання належних запобіжних заходів дозволяє їм отримати щонайменше надійну інформацію, аніж за дослідженні документів або спостереженні. І ця інформація то, можливо що завгодно. Навіть що не можна побачити чи прочитати.

Вперше офіційні опитування з'явилися торік у Англії кінці XVIII століття, а початку ХІХ століття США. У Франції та Німеччини перші опитування було проведено 1848 року, Бельгії - 1868-1869 рр. І далі почали активно поширяться.

Мистецтво використання цього у тому, аби знати, що запитувати, як запитувати, які

ставити запитання та, нарешті, як переконатися, які можна вірити, отриманим відповідям.

Для дослідника треба першу чергу усвідомити, що у опитуванні бере участь не “середній респондент”, а живої, реальна людина обдарований свідомістю і самосвідомістю, який впливає на соціолога як і і соціолог нею.

Респонденти не безсторонні реєстратори своїх знань і думок, а живі люди, якою чужі якісь симпатії, переваги, побоювання все й т.п. Тому, сприймаючи питання, на одні їх що неспроможні відповісти через брак знань, інші - США відповідати чи відповідають нещиро.

Існують дві великі країни класу опитувальних методів: інтерв'ю, і анкетні опитування.

Інтерв'ю - проведена за певним плану розмова, передбачає прямий контакт інтерв'юера з респондентом (опрашиваемом), причому запис відповідей останнього ведеться або інтерв'юером (його асистентом), або механічно (на плівку).

1) За вмістом розмови розрізняють документальні інтерв'ю (вивчення подій минулого, уточнення фактів) та інтерв'ю думок, мета якого - виявлення оцінок, поглядів, суджень; особливо вирізняються інтерв'ю зі спеціалістами-експертами, причому організація та структура інтерв'ю зі спеціалістами істотно відрізняється від звичної системи опитування.

2) За технікою проведення - діляться на вільні, нестандартизованные і формалізовані (і навіть полустандартизованные) інтерв'ю.

Вільні - тривала розмова (кілька годин) без суворої деталізації питань, але з спільною програмою (“путівник інтерв'ю”). Такі інтерв'ю доречні на стадії розвідки в формулятивном плані дослідження.

Стандартизованные інтерв'ю припускають, як і формалізоване спостереження, детальну розробку всієї процедури, включаючи загальний план розмови, послідовність і конструкцію питань, варіанти можливих відповідей.

3) Залежно від особливостей процедури інтерв'ю то, можливо інтенсивним (“клінічним” тобто. глибоким, які тривають іноді годинами) і фокусированным на виявлення досить вузьке коло реакцій опитуваного. Мета клінічного інтерв'ю - одержувати інформацію про внутрішніх мотиви, спонукань, уподобання опитуваного, а фокусированного - витягти інформацію про реакціях суб'єкта на заданий вплив. З його допомогою ми вивчають, наприклад, якою мірою людина реагує деякі компоненти інформації (з масової друку, лекції тощо.). Причому текст інформації попередньо обробляють контент-анализом. У фокусированном інтерв'ю прагнуть визначити, які саме смислові одиниці аналізу тексту опиняються у центрі уваги опитаних, які - на периферії, І що зовсім не від залишилося серед пам'яті.

4) Так звані ненаправленные інтерв'ю носять “терапевтичний” характер. Ініціатива течії розмови належить тут самому респондента, інтерв'юер лише йому “вилити душу”.

5) Нарешті, за способом організації інтерв'ю діляться на групові і індивідуальні. Перші застосовуються щодо рідко, це планована розмова, у процесі якого дослідник прагнути викликати дискусію групи. методика проведення читацьких конференцій нагадує згаданої процедури. Телефонні інтерв'ю йдуть на швидкого зондажу думок.

Цей метод передбачає жорстко фіксований порядок, утримання і форму питань, ясне вказівку способів відповіді, причому вони реєструються опитуваним або віч-на-віч із собою (заочний опитування), або у присутності анкетера (прямий опитування).

Анкетные опитування класифікують насамперед із змісту і конструкції поставлених питань. Розрізняють відкриті опитування, коли респонденти висловлюватимуться на вільної формі. У закритому опитувальному аркуші все варіанти відповідей заздалегідь передбачені. Напівзакриті анкети комбінують обидві процедури. Зондажный чи експрес - опитування застосовується у опитуваннях суспільної думки і має всього 3-4 пункту основний інформації плюс кілька пунктів, що з демографічними і соціальними характеристиками опитуваних. Такі анкети нагадують листи всенародних референдумів. Опитування поштою відрізняють від анкетування дома: у разі очікується повернення опитувального аркуша із заздалегідь оплаченому поштовому відправленню, у другому - анкетер сам збирає заповнені аркуші. Групове анкетування відрізняється від індивідуального. У першому випадку анкетируют відразу до 30-40 людина: анкетер збирає опитуваних, інструктує їх і заповнення анкет, у другому - він звертається індивідуально до кожного респондента. Організація “роздавального” анкетування, включаючи опитування за місця проживання, природно, більш трудомістка, ніж, наприклад, опитування через пресу, також широко використовувані з нашого й зарубіжної практиці. Проте останні непредставительны із багатьох груп населення, отже скоріш можна віднести до прийомів вивчення суспільної думки читачів даних видань.

Нарешті, при класифікації анкет, використовують також численні критерії, пов'язані з темою опитувань: подієві анкети, анкети на з'ясування ціннісними орієнтаціями, статистичні анкети (в переписах населення), хронометражи добових бюджетів часу й т.д.

Під час проведення опитувань зайве забувати, що з допомогою виявляються суб'єктивні думки з оцінкою, які не завжди стабільні, впливам умов опитування та інших обставин. Щоб мінімізувати спотворення даних, що з ці чинники, будь-яку різновид опитувальних методів слід здійснювати стислі терміни. Не можна розтягувати опитування довгий час, бо дійшли кінцю опитування можуть змінитися зовнішні обставини, а інформацію про їх проведення передаватиметься опрашиваемыми одна одній з будь-якими коментарями, й інші судження стануть проводити характер відповідей тих, хто пізніше потрапить до складу респондентів.

Незалежно від цього, вдаємося ми до інтерв'ю чи анкетному опитування, більшість проблем, що з надійністю інформації, виявляються їм загальними.

А, щоб анкетне опитування був ефективнішим, треба дотримуватися низки правил, які допомагають правильно ставити хід анкетування і применшити кількість помилок для дослідження.

Питання звернені до респондентам, не ізольовані - вони ланки ланцюжка, як і ланки, кожен із новачків пов'язані з попереднім і (цю взаємозв'язок Л.С.Выгодский назвав “вплив смислів”). Анкета - не механічна послідовність питань, які можуть опинитися будуть показані у ній, як завгодно, або як зручно досліднику, а особливе ціле. Вона має власними властивостями, не сводимыми до простий сумі властивостей окремих з яких складається питань.

У на самому початку задаються прості запитання, а чи не за логікою дослідника котра міститься у програмі, ніж обрушувати на відповідального серйозні запитання одразу, а дати їй призвичаїтися з анкетою та поступово переходити від простого до складнішого (правило воронки).

Ефект випромінювання - коли питання логічно взаимосвязанны і логічно звужують тему, у респондента виникає певна установка, за якою вона відповідатиме ними - такий вплив питання називають ефектом випромінювання чи ефектом відлуння і виявляється він у тому, що попередній запитання, або питання направляють хід думок респондентів у певне русло, створюють деяку мини-систему координат, у межах якої формується чи вибирається цілком певний відповідь.

Іноді й виникають проблеми пов'язані з послідовність питань. Розбіжності у відповідях і той само вважають нічого не винні зумовлюватися різною їх послідовністю.

Приміром, якщо низкооплачиваемому робочому запитати “Намереваетесь ви найближчим часом звільнитися з цього підприємства? ” після питання про заробітної плати, можливість отримання позитивної відповіді підвищується. Якщо ж те ж поставити після з'ясування, скажімо, перспектив зростання з/платы, зростає можливість дати відповідь.

Факт пов'язаності відповіді різні питання береться до складанні анкети. І тому, наприклад, вводяться буферні питання.

Поки що можна тільки висловлювати припущення, що з допомогою анкети, досягається велика ізольованість відповіді кожне питання, аніж за безпосередньому спілкуванні з інтерв'юером. Опрашиваемому зайве піклуватися про свого образі у власних очах партнера зі спілкування (звісно, за умови анонімності), як під час інтерв'ю. Тому, певне, тут характер сполученості відповідей виявляється слабше. Але це не доведено.

Загальні й потужні приватні питання. Анкета починається з найбільш приватних запитань і поступово їх конкретизує (правило воронки). Це дозволяє поступово вводити респондента у ситуацію. Але рішення який завжди передбачає конкретне, тоді за останнє тяжко впливає загальне (люди охочіше узагальнюють частковості, чим займаються дедукцією).

Приклад: Загальні питання самооцінки про інтерес до політики і релігії, поставлені доі після приватних питань про політичному і релігійному поведінці респондентів, набрали нерівне кількість “голосів”. У другий випадок респонденти заявила про свій інтерес набагато частіше. У той самий час загальні оцінки економічної та енергетичною ситуації опинилися у дуже незначній мірі піддаються впливу постановки приватних питань про доходи та джерелах енергії респондента доі після нього. Це дає підстави припускати, що спільні смаки й приватні питання впливають друг на друга неоднозначно. Розподіл відповіді загальні питання залежить від попередньої постановки приватного питання ту тему сильніше, ніж навпаки. З іншого боку ця залежність обумовлена ще й змістом обговорюваного явища.

Призначення фільтрів у тому, щоб надати впливом геть відповіді наступних питань. Це питання дозволяють виділити групу людей, відповіді яких опиняються заснованими як загальних уявленнях, а й у власному досвіді:

“Відвідує чи Ваш дитина дитячу музичну школу?

Це питання зберігають час тих кого наступний за фільтром питання адресовано.

Використання фільтрів призводить до пропускам відповідей. Вызываются ці пропуски як свідомим переходом частини опитуваних до питань, куди можуть відповісти, минаючи не які стосуються ним, а й певними іншими чинниками. Приміром з'ясувалося, що використання серії фільтруючих питань (“Якщо в Вас вищу освіту, то...? ”; “Якщо в Вас вище гуманітарний освіту, то...? ”; “Якщо в Вас вище гуманітарний освіту й Ви проходили практику у неповній середній школі, то...? ”) хоча і є дуже зручним для соціолога способом розташування питань, надзвичайно утруднює сприйняття анкети респондентами. Деколи це призводить до настільки суттєвого числу пропущених відповідей, що це дослідження виявляється під загрозою.

Питання фактах, як і кожної, можуть сприйняти як оцінна характеристика респондента, тому доцільно деяких випадках ставити їх у такій формі, що коштує кілька послаблює його оціночний характер. Наприклад: “Одні люди щодня прибирають квартиру, інші роблять це ти від випадку випадку. Як найчастіше чините Ви? ”

Содержащееся у преамбулі стосовно питання про вказівку те що, що зовсім в усіх люди чинять, як, здається, прийнято дозволяє респондента вільніше розповісти над власною поведінкою.

Питання таблиці дуже зручні для дослідника. Це важкі запитання у яких респондента доводиться докладати ряд докладає зусиль до відповіді них.

У цих питаннях йдеться про речі, вирішити які можна буде лише тоді, коли використовуються знання і набутий розумові здібності респондентів. Після таких питань бажано переходити до простішим.

“Якими джерелами інформації Ви користуєтеся, щоб бути, у курсі подій життя? ”

Такі питання годі було повторювати часто, т.к. у респондентів виникає стомлення, розсіювання уваги, виникає ефект випромінювання.

Приміром, щодо одного дослідженні респондентам пропонувався список одним і тієї ж тим. У першому випадку вимагалося оцінювати дієвість, у другому - оперативність, у третій - повноту висвітлення проблем. Пред'явлення цього на другий, а тим більше третій викликала в респондентів відчуття, що повторюється як список, а й критерії оцінювання. Чимало учасників опитування, переглянувши третю таблицю, говорили: “Я вам вже відповідав”, “Це було вже” тощо., пропускали її, залишали без відповіді.

Одноманітність заповнення таблиць веде до того що, що підвищується небезпека отримати механічні заповнення, бездумні відповіді. Обравши якось для відповіді оцінку “3”, респондент може служити її фіксувати протягом усього таблиці незалежно від цього, як і справжня оцінка та навіть незалежно від змісту питання.

З ефектом випромінювання пов'язано значною мірою і вплив единообразных питань на відповіді респондентів. Як у випадки з таблицями, і у багатьох інших, особливо коли респондентам пропонується декілька питань, сформульованих за однією й тієї синтаксичної схемою, анкета виявляється монотонної. Це спричиняє збільшення частки непродуманих відповідей чи його пропуску. Щоб приодолеть монотонність, рекомендуються такі прийоми: “розбавляти” таблиці і питання, задані однаковою мірою синтаксичної формі, іншими питаннями; варіювати категорії для відповіді (у разі попросити респондента висловити згоду чи незгоду, у другому - оцінити, у третій - вирішити, вірно чи не так ту чи іншу твердження, у четвертому сформулювати відповідь самостійно й більше т.п.); ширше використовувати різноманітні функционально-психологические питання, “гасять взаємовплив відповідей”; урізноманітнити оформлення анкети.

Щоб створити, й підтримувати інтерес до анкеті, знімати виникає напруга, переводити респондента від однієї теми в іншу, в анкеті застосовуються спеціальні питання, що отримали назву функционально-психологических.

Це питання служать й не так для збору відомостей, скільки задля забезпечення відносин спілкування між дослідником і респондентами. Це питання служать як спонуканням до відповідей, вони містять різноманітну інформацію: пояснення і виправдання висловлювань соціолога, звернені до респондентам, деякі коментарі, що мисляться як ознаки більш симетричного спілкування, більш рівноправного обміну інформацією між.

До функционально-психологическим питанням ставляться контактні і питання буферні питання.

Будь-яке спілкування починається з фази адаптації. Ця фаза передбачає сприйняття спілкування до респондентам, ознайомлення з метою дослідження та інструкцією заповнення анкети.

Перше питання анкети виявляється контактним. Очікується, що через взаємозв'язку всіх питань анкети, Якщо людина відповість перше запитання, вона може відповісти і всі інші.

1) Контактний питання має бути дуже простим. Тут часто використовуються питання суто подієвого характеру - наприклад, стажу роботи, району місця проживання, звички, зацікавленість у проблемах.

2) Контактний питання має бути дуже загальним, тобто. стосуватися всіх респондентів. Тому небажано починати анкету з фільтра.

3) Контактний питання рекомендується робити настільки широким, щоб у нього могла відповісти будь-який респондент. Відповідаючи, людина починає вірити на свій компетентність, почуватися впевнено. В нього виникає бажання розвивати своїх поглядів далі, висловлюватися повніше. Тому анкету краще розпочинати з те, що приймається усіма,

Не обов'язково, щоб контактні питання містили потрібну інформацію. Головна функція - у полегшенні взаємодії. Відповіді на контактні питання зовсім необов'язково втягувати в науковий аналіз у зв'язку з змістовними проблемами. З іншого боку, в методичному плані, ці відповіді яких багато важать: залежно від своїх змісту можна визначити ставлення опитуваних до опитування, його впливом геть їх сумлінність, щирість тощо.

Досить рідко анкета буває присвячена одній темі. Але навіть у однієї теми обговорюються різні аспекти. Різкі і несподівані переходи від однієї теми в іншу можуть зробити на респондентів несприятливе враження.

Буферные питання призначені пом'якшення взаємовпливу питань у анкеті. По-перше, як зазначалося вони відіграють роль свого роду “місточків” щодо переходу з теми на задану тему. Наприклад, обговорюватимуться низки виробничих проблем дається такий висновок: “Вільний час - це час, необхідне нам на відновлення витрачених на роботі сил. Передусім це змога розвитку особистості. Тому просимо Вас вирішити низка запитань про заняттях крім роботи”.

З допомогою буферного питання (у такому функції тут виступив не власне питання, а преамбула щодо нього) дослідник пояснює респондентам хід думки.

З допомогою таких “буферів” дослідник непросто пропонує респондентам переключити свою увагу інше, але й пояснює, навіщо це потрібно. Наприклад після питання дозвілля дається такий висновок: “Більшу частину свого життю людина проводить на роботі. Огорчения й невеличкі радощі, успіхи й невдачі у праці небайдужі нам. Тож не дивно, що хочемо поговорити з вами на роботу”.

По-друге буферні питання призначені у тому, щоб нейтралізувати ефект випромінювання. У разі як буферних можуть виступати будь-які змісту, які пов'язані безпосередньо про те предметом, який обговорюється у питаннях, взаємовплив яких передбачає соціолог.

Завершуючи обговорення значення функционально-психологических питань у конструкції анкети, відзначимо: як й інші, їх формулювання може стати небайдужими для респондентів і, отже, проводити утримання і наявність їх виходу відповідей. Знання соціологом, що той чи інший питання постає як функционально-психологический, ще забезпечує те, що він виконає своєї ролі оскільки передбачається. Щоб припущення соціолога справдилися необхідно проводити спеціальні методичні експерименти у цій галузі.

Дуже великій ролі грає те, як поставлена обстановка проведення анкетного опитування. Насамперед слід дати зрозуміти респондентам, що їхні відповіді абсолютно анонімні. Це дозволить отримати надійну інформацію у відповідях. Впливає на респондентів і наявність сторонніх осіб. До сформування сприятливішим атмосфери під час опитування, необхідно ухвалити заходи для присутності людей безпосередньо з анкетою (дослідник, респонденти). Місце проведення опитування також відіграє своєї ролі. Він повинен бути знайоме респондента. Важливо, що він почувався вільно у тому місці. Приміщення повинно бути занадто офіційним (кабінет управляючого підприємство), або занадто неофіційно (роздягальня). Багато залежить від цього, що питання. Якщо анкеті ставлять запитання про підприємство у якому проходить анкетування, відповіді швидше за все будуть нещирі. Треба приділити увага фахівців і час проведення анкети. Вона має тривати занадто довго, ніж втомлювати респондентів (вони мають й важливіші справи).