Розвиток мережевого автосервісу в Україні

Протягом останнії роківв Україні інтенсивно розвивається мережовий автосервіс. Організаторами мереж виступають опретори ринку, які продають запасні частини, матеріали, обладнання та інструмент. Певні мережі отримали достатнього розвитку. Розглянемо основні концепції деяких з них.

Bosch Kar Servis. Однією з найбільш розвинутих мереж є мережа Bosch Kar Servis (Бош Авто Сервіс), яка працює на автомобільному ринку України з 1995 року.

Bosch Car Service — це торгівельна марка, яка має високу якість, компетенцію та надійність у автомобільному сервисі. Пізнавальність бренд і довіра до продукції Bosch – запорука успіху у авто сервісному бізнесі України.

Мережа СТО Bosch Service – сама велика мережа незалежних станцій технічного обслуговування в Україні - 84 станції. З січня 2002 р. німецький концерн Robert Bosch Gmbh реалізує в Україні проект по розвитку мережі універсальних станцій технічного обслуговування Bosch Car Service. Ця мережа СТО — втілення концепції універсальних авторизированных станцій з європейською якістю обслуговування автомобілів від провідних виробників світу. Проект реалізується разом з Європейським банком реконструкції та розвитку. Проектом передбачено подальший розвиток мережі Bosch Car Service.

Мережа Bosch Car Service має такі типи спеціалізованих СТО:

· Car Servis — технічне обслуговування, діагностика, ремонт легкових автомобілів і мікроавтобусів;

· Car Servis, Truk Servis — технічне обслуговування, діагностика, ремонт легкових автомобілів і мікроавтобусів, вантажних автомобілів, автобусів, напівпричепів;

· Car Servis, Diesel Servis — технічне обслуговування, діагностика, ремонт легкових автомобілів і мікроавтобусів, ремонт дизельних паливних насосів високого тиску;

· Diesel Center — технічне обслуговування, діагностика, ремонт усіх систем керування дизельними двигунами Bosch, дизельних паливних систем і їх компонентів усіх типів;

· Diesel Servis — технічне обслуговування, діагностика, ремонт усіх систем керування дизельними двигунами, дизельних паливних систем і їх компонентів обмеженого переліку типів ТНВД [110].

Станції Bosch Service надають такі послуги для легкових автомобілів:

• діагностика й ремонт бензинових і дизельних систем упорскування, систем запалювання, стартерів і генераторів, двигуна, електричного й електронного устаткування (подушок безпеки, автоматичної трансмісії, антиблокувальних і антибуксировочных гальмових систем, електронних иммобилайзеров, бортових комп'ютерів; радіо- і аккустических систем, парк-пілотів, кліматичних установок);
• діагностика й ремонт гальмових систем;
• установка протиугінних систем, що й сигналізують, протитуманних фар, системи автоматичного прогріву двигуна й салону, проведення технічного обслуговування, діагностика й ремонт ходової частини.

Перелік послуг для вантажного автомобіля включає в себе діагностику, регулювання й ремонт дизельних паливних насосів високого тиску на стенді Bosch, стартерів і генераторів, електричного й електронного устаткування. Додатково: мийка, проведення щорічного техогляду, кузовной ремонт і фарбування.

Фірма Bosch висуває наступні вимоги кандидатіам, які прагнуть одержати право на використання торговельної марки Bosch Car Service:

· мати приватну форму власності компанії;

· навички й досвід роботи в сфері автосервісу й/або торгівлі запчастинами;

· відсутність авторизації інших торговельних марок виробників запчастин;

· володіння приміщенням (або оренда мінімум на 10 років), яке розташоване на проїзному перехресті, добре видному із проїзної частини місці;

· придбання в Robert Bosch або в офіційних дилерів тестирующего устаткування для постів діагностики запалювання, упорскування, електрики, розвалу-сходження й лінії діагностики ходової частини автомобіля;

· придбання в погодженому обсязі у Robert Bosch або в офіційних дилерів запасних частин Bosch і продаж їх зі свого складу; продаж товарів інших марок — за узгодженням з Robert Bosch;

· виконання вимог до корпоративного стилю й дизайну приміщень, спецодягу, ділових паперів;

· використання ліцензійного програмного забезпечення Bosch ESI[tronic];

· підготовка персоналу в навчальному центрі Bosch,

· виконання післепродажного гарантійного обслуговування автозапчастин Bosch.

Нижче приведена анкета, яку має надати кандидат в Bosch Car Service (табл.83):

Таблиця 8.3

З свого боку компанія Robert Bosch надає комплексну підтримку кандидатам по організації станції «під ключ». Консультує з питань проектування будівель, розміщення устаткування, планування приміщень станції й організації роботи автосервісу, організації гуртовної і роздрібної торгівлі. Надає технічну документацію по устаткуванню й технології ремонту автомобілів. Організовує й проводить технічні тренінги, а також тренінги по продажах і маркетингу. Для співробітників СТО Bosch Service організована «гаряча лінія» постачання необхідною технічною інформацією. Для підтримки й просування торговельної марки, збільшення продажів компанія Robert Bosch проводить національні й регіональні рекламні акції в мережі СТО Bosch Service.

Переваги Bosch Car Service:

· у можливості надання повного комплексу послуг для легкових і вантажних автомобілів провідних світових марок;

· у наявності сучасного діагностичного й гаражного устаткування й програмного забезпечення;

· у наявності технічно грамотного персоналу, навченого й протестованого по спеціальних програмах для Bosch Car Service;

· у наявності складу запасних частин Bosch і інших виробників;

· у можливості постачання-експрес-поставки запасних частин з німецького складу Bosch за допомогою DHL — міжнародної транспортної компанії по експрес-доставці вантажів, з якої Bosch має довгострокова угода;

· у більш низькі в порівнянні з фірмовими станціями цінах на послуги й запасні частини,

· у системі накопичувальних знижок, а також в інших методах стимулювання збуту;

· у швидкім і якіснім обслуговуванні й використанні новітніх технологій, використанні «гарячої лінії» Bosch у діагностиці й ремонті автомобілів;

· у можливості проведення сертифікації й технічного огляду автомобілів за заявками ДАІ.

Bosch Car Service висуває вимоги до підготовки персоналу, місцю розташування, площі території й розмірам СТО (повинні бути відповідно не менш 2500 м² і 450 м²), використовує тестоване устаткування Bosch для оснащення постів діагностики запалювання, упорскування, електрики, розвалу-сходження й лінії діагностики ходової частини автомобіля. Має необхідний рівень виробничих запасів запасних частин Bosch і інших фірм, погоджених з Bosch. Відповідає вимогам корпоративного стилю й дизайну приміщень, спецодягу, ділових паперів. На зазначених площах має 12 працівників, з них 7 механіків і електриків. Має ліцензійне програмне забезпечення ESI[tronic] (розроблювач Robert Bosch). Бере участь у рекламних акціях Bosch, проводить спеціальні сервісні й торговельні акції для збільшення продажів, виконує гарантійне обслуговування продукції Bosch.

Мережа «AD АВТОСЕРВИС» (AD GARAGE), отранізатором якої є групу компаній Автодистрибьюшн Україна, яка, в свою чергу, входить до складу европейської групи Auto Distribution International (ADl) с 2007 року. Вона включає в себе вісім компаній – дистриб’юторів запасних частин, матеріалів та обладнання, кожна з яких має свій напрямок роботи:

АВТОТЕХНИКС – запчастини для легкових автомобілей європейского виробництва, масел та хімії, паливні системи,

КАРГО ПАРТС – запчастини для вантажних та комерційних автомобілів,

АТ ИНЖИНИРИНГ – запчастини для автомобілів виробництва держав СНГ, аксесуари, запасні частини для мотоциклів.

АЗІАН ПАРТС – запчастини азіатського виробництва для автомобілів, вироьблених в Азиії

ФОРМА ПАРТС – кузовні запчастини і оптика, лакофарбові та допоміжні матеріали, обладнання, інструмент для кузовного ремонту.

AD ШИНА – шини для легкового та комерційного транспорту

AD ДИЗЕЛЬ – запчастини та обладнання для дизельних паливних систем

ПРИМТЕХНИК – обладнання і інструмент для автосервісу.

«AD АВТОСЕРВИС» (AD GARAGE) – це сама велика в Европі мережа станцій технічного обслуговування з маркою AD. Маркетингова програма що об’єднує в едину мережу незалежні автосервіси, які виконують обслуговування та ремонт з гарантією легкових та вантажних автомобілів, кузовний ремонт та фарбування, а также продаж запасних частин. Група к омпаний AD Украина входит в єдину европейску мережу AD Garage, яка має в 14 карїнах світіу 4500 СТО; в Україні планується мати в 2012р 77 СТО.

Задача «AD АВТОСЕРВИС» (AD GARAGE) полягає в тому, щоб забезпечити всіх учасників мережі запасними частинами, матеріалами, інструментом та обладнанням, а також повним асортиментом додаткового сервісу, щоб вони могли запропонувати повне рішення своїм клієнтам. Входження до мережі «AD АВТОСЕРВИС» (AD GARAGE) надає конкурентні переваги за рахунок належності автосервісу до відомої в Європі торгівельної марки, можливості використовувати єдіні фірмові стандарти ідентифікації СТО, позиціювання свого автосервісу на рівні стандартів оригінального чи м’якої франчизи, що сприяє зростанню лояльності власників нових автомобілів та автомобілів сегменту авторизованих дилерів (особливо в Україні в умовах низької плати здатності), єдиної стандартизованої всеукраїнської та міжнародної маркетингової підтримки кожної СТО, безкоштовних консультацій в режимі on-line и hot-line в центрі технічної підтримки, технологічної та регламентуючої на управлінської інформації

Підтримка, яку надає Група Компаній AD України для автосервісів, що входять в мережу, дає можливість надавати кваліфіковані послуги автомобілістам по
обслуговування і ремонту автомобілів, гарантуючи якість використовуваних запасних частин та виконаних робіт. Концепції AD АВТОСЕРВІС має такі переваги:
Належність до відомої і впізнаваною в Європі мережі автосервісів AD Garage; позиціонування AD АВТОСЕРВІСУ як універсального, що розширює сегмент обслуговуються автомобілів, можливість придбання широкого асортименту продукції представленої в ГК AD Україна - автозапчастини, інструмент, обладнання; навчання і підвищення кваліфікації персоналу автосервісу з можливістю отримання міжнародного сертифікату від Autodistribution International; використання електронних каталогів і технічної інформації в щоденній роботі автосервісу; додаткова підтримка автосервісу брендоріентованими концептами - «Спеціаліст гальмівних систем Ferodo», «KYB Сервіс», «Original Sachs Service»; можливість використання єдиних стандартів зовнішнього і внутрішнього оформлення автосервісу; єдина стандартизована маркетингова і рекламна підтримка мережі і зокрема кожного автосервісу.
Крім того підтримка автосервісу від ДК AD України полягає у наявності та наданні автосервісам якісних запасних частин широкого асортименту з гарантією; у допомозі в формуванні складських запасів, наявності логістичної системи по всій Україні,
можливість замовлення запасних частин в on-line режимі; доступ до електронних каталогів по підбору, в наявності обладнання та інструменту, його наладка та запуск в експлуатацію, гарантійна підтримка обладнання; наявність програмного забезпечення –
«Менеджер автосервісу» від Енерго Софт Консалтинг - програма для організації
управлінського обліку на автосервісі зі спеціальними умовами на придбання для AD АВТОСЕРВІС; Vivid Workshop Data - доступ до технічної інформації по ремонту та обслуговуванню автомобілів на безоплатній основі - надання on-line ключа з можливістю роботи на 4 комп'ютерах; Audatex - програма для кузовних майстерень - спеціальні умови на придбання; Autodata Online - необхідний інструмент для професіоналів зайнятих в області сервісу ремонту та діагностики автомобілів, що дає доступ до широкого полю інформації, по більш, ніж 11 000 моделям від 80 виробників; Мотордата - це спеціалізована довідково-інформаційна система по автодіагностики, комплексний програмний продукт, яка дозволяє в режимі реального часу отримувати інформацію, необхідну для діагностики та ремонту автомобілів різних марок.
AD АВТОСЕРВІС проводить навчання: з управління автосервісом; по продуктах від виробників автозапчастин; технологіям ремонту. Впроваджує брендоріентірованние концепти, які передбачають авторизацію постів по обслуговуванню гальтових систем
(Ferodo спеціаліст гальмівних систем (FBS)), підвіски (KYB – Сервіс та Original SACHS Service (OSS)), (амортизації) і зчеплення. Названі концепти реалізуються через гарантію на продукцію виробника, підвищення кваліфікації персоналу, забезпечення каталогами та технічною інформацією, маркетингу та реклами.

AD АВТОСЕРВІС надає корпоративні стандарти по оформленню зовнішнього вигляду автосервісу (лайт бокс і вітальний щит, ділова документація - візитки, бланки, штампи, сервісні книжки, ярлики, спецодяг для персоналу). Надає рекламу в Інтернет-ресурсах, в профільних виданнях, розміщення інформації про кожну СТО на корпоративному сайті AD АВТОСЕРВІС www.ad.ua.. Проводить національні акції по залучення нових клієнтів в мережу AD АВТОСЕРВІСа також торгівельні акції всередині мережі для збільшення обсягу продажіві послуг на автосервісу. Централізовано виготовляє та забезпечує сувенірною продукцією та рекламними матеріалами.

Вомоги до кандидатів у мережу «AD АВТОСЕРВИС» (AD GARAGE): Бажання власника розвивати свій бізнес, акуратний вигляд та чисті приміщення, необмежені марки автомобілів, що обслуговуються, (без спеціалізації). Автосервис повинен мати мінімум 4 поста (3 подъємника + пост діагностики), обладнання і інструмент для виконання відповідних (по узгодженому переліку) робіт, старшего майстра (майстра-приймальника) в обов’язки якого входить обслуговування клієнтів (приєм кліентів, видача автомобілів); базу даних своїх клієнтов: (П.І.Б.), телефон, автомобіль тощо; його товарообіг має бути не менше 1500 евро в місяць. Автосервіс є універсальним, щодо обслуговуваних марок автомобілів. Територія / Приміщення: зручне розташування автосервісу - фасадна частина головної будівлі СТО виходить на проїжджу частину; акуратний вид фасадної частини сервісу і чистота в приміщеннях; наявність - парковки для клієнтів автосервісу, зони прийому, очікування та обслуговування клієнтів. Санвузол для клієнтів;
Участь в акціях і рекламних компаніях AD АВТОСЕРВІС для просування власного бізнесу та торгової марки AD. Відвідування технічних семінарів в рамках AD АВТОСЕРВІС. Повинен мати тукий спектр послуг - легкові автомобілі: • комп'ютерна діагностика; • заміна масла, експлуатаційних рідин, фільтрів, свічок; • обслуговування і ремонт системи підвіски; • обслуговування та ремонт рульового управління; • обслуговування та ремонт гальмівної системи; • заміна зчеплення. Вантажні автомобілі: заміна масла, експлуатаційних рідин, фільтрів, свічок; обслуговування і ремонт системи підвіски шасі і кабіни; обслуговування та ремонт рульового управління; обслуговування та ремонт гальмівної системи; заміна зчеплення. Кузовний ремонт і фарбування автомобіля: рихтувальні роботи; підготовчі роботи до фарбування; фарбувальні роботи.
Види послуг не входять до обов'язкового перелік, що надаються на автосервісі мережі, визначає власник самостійно.
Корпоративні стандарти AD АВТОСЕРВІС: Зовнішнє оформлення автосервіс, акуратний вид фасадної частини сервісу і чистота в приміщеннях. Обов'язковими елементами зовнішнього оформлення AD АВТОСЕРВІС є: синя смуга на фасадній частині будівлі з логотипом AD і червоним трикутником, на якому розташовано назву Автосервісу; вітальний щит з переліком видів робіт; позначення зон будівлі. Додаткові елементи зовнішнього оформлення AD АВТОСЕРВІС (за бажанням) - прапор, стела, дорожні та інформаційні щити.
Документообіг AD АВТОСЕРВІС: єдина сервісна книжка для всіх AD автосервісу;
бланки документів, конверти і візитні картки оформлюються в єдиному корпоративному.