Діагностика емоційних бар'єрів уміжособистісному спілкуванні

(за В.В. Бойко)

Інструкція. Читайте наведені нижче судження та відповідайте на них «так» або «ні».

Опитувальник

1.Зазвичай у кінці робочого дня на моєму обличчі помітна втома.

2.Буває, що при першому знайомстві емоції заважають мені справи­
ти більш сприятливий вплив на партнерів (розгублююся, бентежуся,
замикаюся в собі або, навпаки, багато говорю, веду себе неприродно).

3.У спілкуванні мені часто бракує емоційності, виразності.

4.Мабуть, я здаюся оточуючим надмірно строгим.

5.Я в принципі проти того, щоб демонструвати чемність, якщо цьо­
го не хочеться.

6.Я зазвичай вмію приховати від інших спалахи емоцій.

7.Часто у спілкуванні з іншими я продовжую думати про щось своє.

8.Буває, що я хочу виразити іншому емоційну підтримку (увагу,
співчуття, співпереживання), однак він цього не відчуває, не сприймає.

9.Часто в моїх очах або у виразі мого обличчя помітна заклопота­
ність.

10. У діловому спілкуванні я намагаюся приховати свої симпатії до
партнерів.

11. Усі мої неприємні переживання, як правило, «намальовані» на
моєму обличчі.

12.Якщо я захоплююся розмовою, то моя міміка стає надмірно кра­
сномовною, експресивною.

13.Мабуть, я дещо емоційно скутий.

14.Зазвичай я знаходжуся в стані нервової напруженості.

15.Як правило, я відчуваю дискомфорт, коли доводиться обмінюва­
тися потисками рук у діловій обстановці.

16.Іноді близькі люди підказують мені: розслаб м'язи обличчя, не
криви губи, не зморщуй обличчя тощо.

17.Розмовляючи, я надмірно жестикулюю.

18.В новій ситуації мені важко бути розкутим, природним.

19.Мабуть, моє обличчя часто виражає сум або стурбованість, хоч
на душі у мене спокійно.

20.Мені важко дивитися в очі при спілкуванні з малознайомою лю­
диною.

21.Якщо я хочу, то завжди можу приховати ворожість до поганої
людини.

22.Мені часто буває чомусь весело без усякої причини.

23.Мені дуже просто зобразити за власним бажанням або за про­
ханням інших різні вирази обличчя: сум, радість, переляк, розпач тощо.

24.Мені говорили, що мій погляд важко витримати.

25.Мені щось заважає виявляти теплоту, симпатію людині, навіть
якщо ці почуття до неї відчуваю.

Оброблення даних. Підведіть підсумки самооцінювання за допо­могою запропонованого ключа (бал 1 за кожний збіг вашої відповіді з наведеним нижче ключем).

Невміння керувати емоціями, дозувати їх (відповіді «так» на запи­тання 1, 11, 16 та «ні» на запитання 6, 21).

Неадекватний прояв емоцій (відповіді «так» на запитання 7, 12, 17, 22 та «ні» на запитання 2).

Негнучкість та невиразність емоцій (відповіді «так» на запитання З, 8, 13, 18 та «ні» на запитання 23).

Домінування негативних емоцій (відповіді «так» на запитання 4, 9, 14, 19, 24).

Небажання зближуватися з людьми на емоційній основі (відповіді «так» на запитання 5, 10, 15, 20, 25).

Інтерпретація даних. Підрахуйте загальну суму набраних вами балів. Вона може коливатися в межах 0-25. Чим більше балів, тим оче­видніші ваші емоційні проблеми у повсякденному спілкуванні. Однак якщо ви набрали дуже мало балів (0-2), то це свідчить або про вашу нещирість у своїх відповідях, або про те, що ви надто погано знаєте се­бе. Якщо ви набрали не більше ніж 5 балів, то емоції, зазвичай, не за­важають вам спілкуватися з іншими; 6-8 балів — у вас є деякі емоційні проблеми у повсякденному спілкуванні; 9-12 балів— свідчення того, що ваші «щоденні» емоції певною мірою ускладнюють взаємодію з людьми; 13 балів і більше — емоції шкодять встановленню контактів з ними, можливо, вам притаманні якісь дезорганізуючі реакції чи стани.

Зверніть увагу, чи немає у вас конкретних «перешкод» (це ті пара­метри, за якими ви набрали 3 і більше балів).

Діагностика типових способів поведінки в конфліктних ситуаціях

(за допомогою тесту Томаса)

Інструкція. Для виявлення домінуючих стилів поведінки в конфлік­тній ситуації слід заповнити опитувальник, що складається з набору альтернативних суджень (а і б). У кожному випадку слід, уважно озна­йомившись із ними, вибрати те, яке більше відповідає тому, як ви за­звичай дієте.

Опитувальник

1. а) інколи я дозволяю іншим узяти на себе відповідальність за ви­
рішення питання, що викликає суперечку;

б) замість обговорення того, у чому наші позиції не збігаються, я стараюся звернути увагу на те, із чим ми обидва погоджуємося.

2. а) я стараюся знайти компромісне рішення;

б) я намагаюся владнати ситуацію з урахуванням інтересів іншої людини та моїх власних.

3. а) як правило, я наполегливо досягаю свого;

б) іноді я жертвую власними інтересами заради інтересів іншої людини.

4. а) я стараюся знайти компромісне рішення;

б) я стараюся не зачепити почуття іншої людини, не образити її.

5. а) залагоджуючи суперечливу ситуацію, я завжди намагаюся знай­
ти підтримку у іншої людини;

б) я намагаюся зробити все, щоб уникнути марного напруження взаємин.

6. а) я прагну уникнути неприємностей для себе;
б) я стараюся добитися свого.

7. а) я стараюся відкласти вирішення суперечливого питання, з тим
щоб у свій час вирішити його остаточно;

б) я вважаю за можливе поступитися в чомусь, щоб домогтися свого в іншому.

8. а) як правило, я наполегливо добиваюся свого;

б) насамперед я прагну виявити всі суперечливі питання та інте­реси, які зачеплені.

9. а) вважаю, що не завжди варто хвилюватися через суперечки, що
виникли;

б) я стараюся добитися свого.

10. а) я твердо прагну добитися свого;

б) я стараюся знайти компромісне рішення.

11. а) насамперед я прагну виявити всі суперечливі питання та заче­
плені інтереси;

б) я намагаюся заспокоїти іншого і, передусім, зберегти наші стосунки.

12. а) часто я уникаю займати позицію, яка могла б викликати супе­
речку;

б) я даю змогу іншій людині в чомусь залишитися при своїй дум­ці, якщо вона також іде назустріч мені.

13. а) я пропонує щось середнє;

б) я настоюю, щоб усе було зроблено по-моєму.

14. а) я повідомляю іншого про свою точку зору і запитую, що ду­
має з цього приводу він;

б) я намагаюся показати іншому логіку та перевагу моєї позиції.

15. а) я намагаюся заспокоїти іншого і, передусім, зберегти наші
стосунки;

б) я стараюся зробити все, щоб уникнути марного напруження взаємин.

16. а) я стараюся не зачепити почуттів іншої людини, не образити її;
б) як правило, я намагаюся переконати іншого в перевагах моєї

позиції.

17. а) я стараюся добитися свого;

б) я стараюся зробити все, щоб уникнути марного напруження взаємин.

18. а) якщо для іншої людини це дуже важливо, я дозволю їй насто­
яти на своєму;

б) я даю змогу іншій людині в чомусь залишитися при своїй дум­ці, якщо вона також іде назустріч мені.

19. а) насамперед я прагну виявити всі суперечливі питання та за­
чеплені інтереси;

б) я стараюся відкласти вирішення суперечливого питання, з тим щоб у свій час вирішити його остаточно.

20. а) я пробую зразу подолати наші розбіжності;

б) я прагну знайти найкраще поєднання втрат і здобутків для нас обох.

21. а) я прагну бути уважним до інтересів та слів іншого;

б) я завжди схильний до прямого обговорення проблеми.

22. а) я намагаюся знайти середню позицію між моєю та тією, яку
займає інша людина;

б) я відстоюю власну позицію.

23. а) як правило, я намагаюся вдовольнити бажання кожного з нас;
б) інколи я дозволяю іншим взяти на себе відповідальність за

вирішення питання, що викликає суперечку.

24. а) якщо для іншого його позиція дуже важлива, я стараюся піти
йому на зустріч;

б) я намагаюся схилити іншу людину до компромісу.

25. а) я пробую переконати іншого у своїй правоті;

б) я намагаюся бути уважним до аргументів іншого, враховувати! його позицію.

26. а) я пропоную, як правило, середню позицію;

б) я майже завжди намагаюся вдовольнити інтереси кожного з нас.

27. а) як правило, я намагаюся уникати суперечок;

б) якщо для іншого його позиція дуже важлива, я стараюся піти йому на зустріч.

28. а) я стараюся добитися свого;

б) уладнуючи ситуацію, я зазвичай намагаюся знайти підтримку в іншого.

29. а) я пропоную середню позицію;

б) вважаю, що не завжди варто хвилюватися через суперечки.

30. а) я стараюся не зачепити почуття іншої людини, не образити її;
б) я завжди намагаюся зайняти таку позицію в суперечці, щоб ми

обоє досягли успіху.

Оброблення та інтерпретація даних.

В методиці розрізнюється п'ять можливих стилів поведінки особис­тості в конфліктній ситуації, а саме:

змагання — коли людина активно переслідує власну мету і намага­ється за будь-яку ціну задовольнити власні інтереси, ігноруючи мету та інтереси іншої людини;

співробітництво — коли партнери прагнуть знайти таке вирішення проблеми, за якого буде досягнута мета та вдоволені потреби кожного;

компроміс — коли партнери намагаються знайти задовільний баланс своїх інтересів та потреб;

уникнення — коли людина відмовляється від взаємодії, бачачи мар­ність своїх зусиль або ж відкладаючи взаємодію до кращих часів;

пристосування — коли людина намагається створити умови для за­доволення потреб партнером та досягнення ним своїх цілей.

Ключ до опитувальника:

змагання — За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а;

співробітництво — 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306;

компроміс — 2-а, 4а, 76, 106, 126, ІЗа, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а;

уникнення — 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296;

пристосування — 16, 36, 46, ба, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.

Якщо обраний варіант відповіді збігається з ключем, то опитуваний отримує один бал. Потім знаходимо суму балів по кожному з можливих варіантів поведінки в конфліктній ситуації. Отримані кількісні показ­ники порівнюються між собою для виявлення домінуючих тенденцій поведінки людини в конфліктній ситуації.

Чи піддаєтеся ви навіюванню?

Чи легко Вас переконати, чи легко Ви підлягаєтеся навіянню, чи до­статньо Ви оптимістичні — дізнатися про все це, вважаємо, Вам допо­може такий тест:

1. Після кожного нового повідомлення про будь-яку нову дієту або
найраціональніший спосіб життя Ви:

а) відразу переглядаєте або навіть змінюєте свій спосіб життя, ре­
жим харчування;

б) задумуєтеся, що з цього може знадобитися і Вам;

в) ніколи не звертаєте на це уваги (на Вашу думку, людство і збере­
глося тому, що ніколи про це не задумувалося).

2. Якщо на Вашому обличчі висип чи Ви поранили обличчя під час
гоління, Ви:

а) не виходите з дому, поки обличчя не заживе, бо Вам здається, що
якщо Ви вийдете в такому вигляді, всі звертатимуть на Вас увагу;

б) Ви намагаєтесь будь-яким чином приховати це, а якщо зустрічає­
те кого-небудь із знайомих, відразу ж пояснюєте, що з Вами сталося;

в) Ви не будете звертати на це уваги, цікавість сторонніх Вас не тур­
бує.

3. Якщо Ви відчули, що хтось іде за Вами і ледь не наступає Вам на
п'яти, Ви:

а) прискорюєте крок;

б) Вам все одно, але з цікавості Ви оглядаєтеся і дивитеся, хто це.

4. Вам потрібно прийняти рішення, і Ви:

а) не говорите з іншими, тому що боїтеся одержати суперечні пора­ди, які зіб'ють Вас;

б) шукаєте поради, але врешті-решт робите по-своєму;

в) слухаєте лише самого себе.

5. Ви трохи захворіли, проте не звертаєтеся до лікаря:

а) там багато хворих, які стануть розповідати про власні нездужан­
ня, а це Вас роздратовує;

б) у Вас просто немає для цього часу. Ви впевнені, що пройде само
собою;

в) лікар може сказати Вам щось неприємне.

6. Якщо на новому місці роботи (навчання) всі раптово починають
стверджувати, що Ви дуже симпатична людина, а на попередньому міс­
ці у Вас були проблеми в спілкуванні з людьми, то Ви думаєте, що:

а) нові колеги (студенти) праві, на старому місці Вас просто не ро­зуміли;

б) вони менш вимогливі;

в) вони більш спокійні, філософськи до всього ставляться.

7. До театру, кіно Ви йдете відразу, як тільки зрозумієте, що герой,
про якого йдеться:

а) схожий на Вас, у нього такі самі проблеми і Вам цікаво, як він їх
вирішить;

б) герой та обставини зовсім не схожі на Ваші, тому все це Вам ці­каво, щоб порівняти з собою;

в) Ви дивитеся з однаковим задоволенням фільми, спектаклі, не по­рівнюючи героїв із собою.

8. Якщо стверджують, що останнім часом Ваша робота не поліпшу­ється, то:

а) це сильно травмує Вас, Ви починаєте працювати ще гірше;

б) Ви самі не помічаєте такого спаду в роботі, тому вважаєте, що
Вас хочуть збити з толку;

в) Ви самі намагаєтеся скласти рівень своєї роботи і зробити висно­вок, що хоча вона і небездоганна, але Ви працюєте з інтересом і не гір­ше за інших.

9. Якщо водій таксі подивиться на Вас з погано прихованою доса­дою, то Ви:

а) вирішите, що він, можливо, людина завжди всім незадоволена;

б) можливо, він дуже втомився;

в) вирішите, що Ви йому просто не сподобались.

10. Як тільки Ви згадуєте про Ваших бабусю і дідуся, з якими
Ви не живете разом, або про своїх батьків, то:

а) Ви бачите розташування кімнат, предметів у їхньому домі;

б) Вам навіть інколи вчуваються їхні голоси;

в) Вам насамперед пригадується запах у їхньому домі, Ви його май­
же «відчуваєте».

Якщо Ваші відповіді склали передусім групу «а» і «б», то можна за­значити, що Ви достатньо спокійна, оптимістична людина, яка не по­збавлена відповідного рівня самокритики. Ви здатні реагувати на зміни, проте спочатку старанно їх обдумуєте, обговорюєте. Ви піддаєтеся на­віянню насамперед відносно тих речей, які найбільше Вас цікавлять.

Якщо у Ваших відповідях понад усе (або навіть усе) «в», то, мабуть, Ви надто самонадійні, часто буваєте впертим. Ви надто легковажно ставитеся до багатьох важливих речей.

МЕТОДИКА ВИВЧЕННЯ РІВНЯ КОМУНІКАТИВНОГО КОНТРОЛЮ

Інструкція. У цьому тесті пропонується 10 ситуацій, у яких опису­ється Ваша реакція на них. Кожну з них необхідно оцінити як правиль­ну чи неправильну стосовно Вас. Якщо твердження істинне або пере­важно істинне, то ми оцінюємо його літерою В, а якщо неправильне або переважно неправильне — літерою Н.

Тестові завдання

1.Мені здається важким мистецтво копіювати звички інших людей.

2.Я, можливо, зміг би зіграти дурника, для того щоб привернути до
себе увагу чи розвеселити оточуючих.

3.З мене вийшов би непоганий актор.

4.Іншим людям інколи здається, що я хвилююся більше, ніж це є
насправді.

5.В компанії я рідко знаходжуся в центрі уваги.

6.У різних ситуаціях та в спілкуванні з різними людьми я часто по-
воджуюся по-різному.

7.Я можу відстоювати тільки те, в чому щиро переконаний.

8.Щоб мати успіх у роботі та в стосунках з людьми, я намагаюся
бути таким, яким вони мене хочуть бачити.

9.Я можу бути люб'язний з людьми, які мені дуже не подобаються.

10. Я не завжди такий, яким здаюсь.

Аналіз результатів

Підрахунок результатів: по одному балу нараховується за відповіді Н на 1, 5, 7 питання, та за відповідь В — на решту.

0-3 бали. У Вас низький комунікативний контроль. Ваша поведінка рівномірна (однакова) незалежно від ситуації. Ви здатні до щирого роз­криття в спілкуванні. Дехто вважає Вас «невигідним» у спілкуванні че­рез Вашу прямолінійність.

4-6 балів. У Вас середній комунікативний контроль. Ви щирі, але стримані у своїх емоціях, у своїй поведінці зважаєте на оточуючих лю­дей.

7-Ю балів. У Вас високий комунікативний контроль. Ви легко входите в будь-яку роль, гнучко реагуєте на зміну ситуації, невиму­шено себе почуваєтеся та здатні передбачити враження, яке справля­єте на оточуючих.

МЕТОДИКА «ВАШ СТИЛЬ СПІЛКУВАННЯ»

Нам рідко вдається поглянути на себе «збоку», але ж у кожного існує улюблена манера спілкування, та, до якої так звикли — її на­зивають стилем. Ваш стиль спілкування допоможе визначити цей тест.

Інструкція. На кожне із 20 питань дано три варіанти відповідей: підкресліть ту, яка Вас задовольняє. Якщо жодна відповідь Вам не під­ходить, переходьте до наступного запитання.

Тестові завдання