Характеристики шкал (тем) спілкування

Побутова шкала - розмови про дітей, оселю, хобі, відпочинок, місце проживання тощо. Спілкування на побутові теми «популярне» в дифуз­них групах на основі зовнішнього іміджу (одежа, статура, поведінка і т.д.).

Соціальна шкала спілкування. Переважні теми: стосунки між людьми, «проблема» поколінь, місцеві порядки, стан економіки, по­літична кон'юнктура тощо.

Професійна шкала. Люди однакових або близьких професій, зви­чайно, скоріше знаходять спільні теми для обговорення, якщо вони стосуються професійної діяльності. Артист швидше знайде мову з артистом, фермер - з фермером, науковець - з науковцем, менеджер - з менеджером тощо.

Естетична шкала, або шкала «духовності». Особи, які цікавлять­ся літературою чи мистецтвом або не байдужі до проблем моралі, або, окрім цього, ще й наділені певним талантом, знаходять у цьому підґрунтя для спілкування. Сюди можна також віднести уподобання і смаки: наприклад, комусь подобається рок-музика, комусь -джаз, а комусь - народні пісні. Якщо в індивідів смаки збігаються, то і саме спілкування буде інтенсивнішим.

Шкала невербальної комунікації (сприйняття). Якщо в жестах, по­ведінці, умінні тримати себе на людях ви побачили когось подібного до себе, або ідеал, до якого ви прагнете, то цій людині ви будете симпатизу­вати. Якщо ця людина одягається, стрижеться, голиться, носить краватку так, як вам подобається, тобто є презентабельною з вашого погляду, то ви охоче підете на приятельський і діловий контакт з цією людиною.

У реальному спілкуванні шкали взаємопроникають одна в одну. На-

приклад, побутова шкала може проекетраполюватися (продовжитися) в соціальну: ви розмовляли про дітей, про те, як вранці водите їх у дитячий садочок і вийшли на соціальні проблеми - почали говорити про порядки в дитячих садках узагалі і про політику міністерства в цьому напрямку. Або ж: ви обговорювали тактику певної парламентської фракції і політи­ку держави (соціальна шкала) і перейшли, як фахівці, на конкретні про­блеми економіки, які з цього випливають (професійна шкала).

Стратегія поведінки менеджера, виходячи з концепції рівнів спілкування між людьми, має бути приблизно такою: перш ніж пере­ходити в спілкуванні із передбачуваним партнером на рівень діло­вих пропозицій, слід зробити комунікаційну «розвідку» - з'ясувати для себе, за якою шкалою чи шкалами треба спілкуватися, щоб вик­ликати найбільшу довіру до себе. Домігшись цього, ви зможете лег­ко продовжити розмову в необхідному для вас руслі і мати успіх.

■ ТЕСТ

ІНСТРУКЦІЯ (до завдань 1 і 2). Виберіть чотири правильні відповіді із семи можливих.

Завдання 1

У загальному випадку при викладі проблеми по телефону слід дотримуватися таких правил:

1. Не закінчивши однієї думки, розпочинати розмову на іншу тему.

2. Максимально лаконічно будувати фразу.

3. Перебивати співрозмовника.

4. Точно формулювати речення.

5. Однозначно висловлюватися.

6. Затягувати паузу.

7. Дикція має бути чіткою.

Завдання 2

Може бути таке розташування учасників переговорів в умовах робочого кабінету за стандартним прямокутним столом.

1. Урочиста позиція.

2. Незалежна позиція.

3. Кутове розташування.

4. Позиція ділової взаємодії.

5. Ігноруюча позиція.

6. Конкурентно-оборонна позиція.

7. Початкова позиція.

Завдання З

ІНСТРУКЦІЯ. Нижче подані деякі рекомендації щодо можливої стратегії поведінки із «тяжкими» босами. Знайдіть відповідність між початком і закінченням фраз.