Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків

Американський дослідник Аллан Піз⁶⁷ більш як 15 років вивчав «мову» поз, жестів, міміки людини, які несуть близько 80 % інфор­мації. Особливістю мови рухів тіла є те, що її прояв зумовлений імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підроби­ти ці імпульси дозволяє цій мові довіряти більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування.

Як і будь-яка мова, вважає А. Піз, мова тіла складається із слів, речень і розділових знаків. Кожен жест подібний до одного слова, а слово може мати декілька різних значень. Повністю зрозуміти зна­чення цього слова можна тільки тоді, коли це слово вставлене в ре­чення поряд з іншими словами.

⁶⁷ Пиз Аллан. Язьік телодвижений: Как читать мьісли других по их жестам / Пер. с англ. Н.Е.Котляр. - М: АЙ КЬЮ, 1995. - 257 с.

Спостережлива людина може прочитати ці невербальні речення і порівняти їх із словесними реченнями того, хто говорить. Окрім вра­хування сукупності жестів і відповідності між словами і рухами тіла, для правильної інтерпретації жестів необхідно враховувати контекст, у якому «живуть» ці жести.

Якщо ви, наприклад, в холодний зимовий день побачите на авто­бусній зупинці людину, яка сидить зі схрещеними ногами, міцно схре­щеними на грудях руками і опущеною вниз головою, то це скоріше означатиме те, що вона змерзла, але аж ніяк не про її критичне став­лення до чогось.

Однак якщо людина в такій самій позі сидітиме навпроти вас за столом переговорів під час укладення угоди, то ці жести цілком пев­но слід тлумачити як такі, що мають негативне або оборонне значен­ня в цій ситуації.