Спілкування керівника з підлеглими як обмін інформацією

Комунікативна сторона спілкування. Аналізуючи процес спілкування, ми на кожному кроці переконуємося, що спілкування - це комунікація, тобто обмін думками, переживаннями, міркуваннями, настроями, бажаннями та ін. Іншими словами, під цією стороною спілкування розуміється, як правило, процес обміну інформацією. Але такий підхід буде дещо спрощеним, оскільки ми акцентуємо увагу лише на формальній стороні проблеми. Насправді інформація не лише передається, але і формується, уточнюється, розвивається.

Що найхарактерніше для другої сторони спілкування?

По-перше, зміст конкретної комунікації може бути надзвичайний різноманітним: від розмови 3-річних малюків до бесіди учених на науковому симпозіумі.

По-друге, ефективність спілкування пов'язують, передусім, з цією функцією.

По-третє, комунікація в спілкуванні завжди значуща для його учасників, тому що обмін інформацією відбувається не " просто так", а заради досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб.

По-четверте, комунікація в спілкуванні - це, передусім, вплив, у разі успіху комунікації відбувається зміна в уявленнях про світ того, кому вона адресована.

До основних видів комунікації зазвичай відносять вербальну і невербальну. Про невербальну комунікацію ми детально говорили у рамках попереднього розділу. Поговоримо детальніше про вербальну комунікацію.

Не всяку правду сказати можна: про одну мовчи заради себе, про другой-ради іншого.

Бальтасар Грасиан

Різноманітні форми міжособового спілкування. До них можна віднести і швидкоплинну розмову на короткій нозі, і грунтовну бесіду " по душах", і роз'яснення своїх вимог, і суперечка по низці запитань, і спробу добитися згоди з якої-небудь проблеми. Проте в процесі спілкування нерідко виникають складнощі, нерозуміння. Причиною їх можуть бути комунікативні бар'єри, що виникають в процесі управлінського спілкування.

Основні комунікативні бар'єри в спілкуванні. Мова, будь-якого роду інформація завжди була і є способом навіювання чого-небудь, або сугестії. Проте часто ми є свідками і зустрічної психологічної активності, яка називається противовнушением, тобто людина як би захищається від невблаганної дії мови іншої людини. Механізм противовнушения споруджує на шляху розмови, інформації численні комунікативні бар'єри. Таким чином, комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адекватної інформації між партнерами по спілкуванню. Які ж це бар'єри і як їх долати?

На думку Ю.С. Крижанскої і В. П. Третьякова (1998), в процесі ділового спілкування можливе виникнення принаймні трьох комунікативних бар'єрів і їх різних модифікацій: бар'єри " авторитет", " уникнення" і " нерозуміння". Перші два забезпечують захист від джерела інформації, останній бар'єр - захист від самого повідомлення.

Бар'єр " авторитет". Розділивши усіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє тільки першим і відмовляє в довірі іншим. Таким чином, довіра і недовіра як би персоніфікуються і залежать не від особливостей передаваної інформації, а від того, хто говорить. Наприклад, літні слабо прислухаються до порад молодих.