Наше лимбическое наследие 11 страница

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Поджатые губы и рот в форме перевернутой буквы U

Если вас удивляет, почему на всех фотографиях людей, которые дают показания в конгрессе США, не видно губ, то знайте, что в этом виноват стресс.

Я утверждаю это, так как уверен, что нет более универсальной реакции на стресс (такой, например, как вызов в конгресс), чем поджатые губы. В стрессовых ситуациях мы подсознательно заставляем наши губы как бы исчезнуть.

Когда мы поджимаем губы, это означает, что лим-бический мозг приказывает нам закрыть рот и ничего не пропускать внутрь своего тела (см. рис. 74), потому как в этот момент мы заняты какими-то серьезными

вопросами. Плотно сжатые губы — это верный признак крайне негативного эмоционального состояния, который отчетливо проявляется в реальном времени. Этот ясный сигнал указывает, что человек чем-то обеспокоен и у него какие-то трудности. Однако сжатые губы вовсе не означают, что человек лжет, а это свидетельствует о том, что в данный момент он испытывает стресс. 1*акой сигнал очень редко имеет позитивную коннотацию.

ПОДЖАТЫЕ ГУБЫ НЕ ВСЕГДА ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ЧТО-ТО ПЫТАЕТСЯ СКРЫТЬ

Когда человек отвечает на мои вопросы или делает декларативное заявление, то я всегда обращаю особое внимание на поведение его губ. Плотно сжатые или как бы исчезнувшие губы - это исключительно достоверная мгновенная реакция на трудный вопрос. Но если вы ее замечаете, то это не обязательно означает, что человек лжет. Скорее она говорит о том, что данный конкретный вопрос послужил негативным раздражителем и серьезно обеспокоил человека. Например, если я спрашиваю кого-то: «Вы что-то скрываете от меня?», и при этих словах он поджимает губы, то значит, он действительно что-то скрывает. Особенно достоверным этот сигнал является в том случае, когда такое сжимание или как бы исчезновение губ происходит всего один раз за время всей беседы. Он означает, что допрос следует продолжить именно в этом направлении.

На следующей серии фотографий (см. рис. 75—78) я показываю, как губы постепенно из полных (знак «все в порядке») превращаются в поджатые или как бы вовсе исчезают (знак «дела плохи»). Обратите особое внимание на то, как на последнем снимке (рис. 78) углы губ опускаются вниз, придавая рту форму перевернутой буквы U, что свидетельствует о сильном дистрессе (дискомфорте). Это знаковый мимический жест или сигнал того, что человек испытывает стресс.

На моих занятиях (советую вам на досуге провести этот эксперимент с друзьями) я предлагаю студентам сжать губы или заставить их как бы исчезнуть и посмотреть друг на друга. Затем обращаю их внимание на то, что они могут заставить губы исчезнуть, но при этом рот обычно образует прямую

линию. Большинству из них не удается заставит уголки рта опуститься вниз, чтобы придать ему форму перевернутой буквы U. Почему? Потому чт это лимбическая реакция, которую трудно подделать, если только человек не переживает сильны дистресс или горе. Однако следует иметь в виду, что для некоторых людей, особенно в пожилом возрасте, такая форма рта является естественной и поэтому сама по себе не может служить верным признако дистресса. И все же для подавляющего большинства из нас опущенные уголки рта — это очень вырази тельная эмблема негативных мыслей или чувств.

Всегда внимательно следите за людьми, которые надувают губы, когда вы или кто-то другой что-то говорят (см. рис. 79). Такое поведение обычно означает, что они не согласны со сказанным, обдумывают какую-то альтернативную мысль или идею. Эта информация может оказаться очень ценной и поможет вам определить, как лучше изложить суть дела, изменить ваше предложение или направить разговор. Если вы хотите убедиться, что означают надутые губы (например, несогласие или обдумывание альтернативной точки зрения), то нужно будет внимательно следить за беседой достаточно долго, чтобы собрать дополнительные факты.

На деловых встречах или производственных совещаниях то, как надувают губы, можно наблюдать постоянно, и этот сигнал следует рассматривать как эффективное средство сбора информации о текущей ситуации. Например, когда зачитывается какой-то пункт контракта, все, кто не согласен с этим пунктом или его формулировкой, надувают губы сразу, Как только услышат произнесенные слова. А при оглашении имен кандидатов на повышение можно увидеть, как присутствующие надувают губы при упоминании имени того, кто кажется им недостойным.

Надутые губы — это настолько точный сигнал, что ему следует уделять как можно больше внимания. Он подается в разных ситуациях и обстоятельствах, являясь верным признаком того, что человек думает иначе или категорически не согласен со сказанным.

Усмешка, так же как закатывание глаз, — это универсальный жест презрения. Он служит выражением непочтительности и полного отсутствия заботы или сочувствия со стороны того, кто усмехается. Когда мы усмехаемся, то расположенные на боковых поверхностях лица мышцы щек (buccinator) сокращаются, растягивают уголки губ в стороны и образуют ямочки на щеках. Это выражение всегда очень заметно и многозначительно, даже если длится всего долю секунды (см. рис. 80). Усмешка может многое рассказать, о чем думает человек и к чему это может привести.

Исследователь из Вашингтонского университета, специалист по супружеской психотерапии Джон Готтман обнаружил, что если один или оба партнера усмехаются во время проводимых им сеансов, то это можно считать «убедительным сигналом», указывающим на высокую вероятность разрыва отношений. Когда супруги начинают относиться друг к другу с неуважением или презрением, это означает, что брачный союз в опасности или обречен на распад. Во время допросов в ФБР я заметил, что подозреваемые обычно усмехаются, когда думают, что знают больше, чем следователь, или чувствуют, что тот не располагает полной информацией. В любом случае усмешка - это явный признак неуважения или презрения к другому человеку.

Существует множество сигналов языка, способных предоставить нам ценную информацию о мыслях или настроении человека. Когда мы испытываем стресс, от которого становится сухо во рту, у нас появляется естественное желание смочить языком губы. Если ощущаем дискомфорт, то часто проводим языком по губам, чтобы успокоиться. Мы можем высовывать язык (обычно в сторону), когда старательно выполняем какое-то задание (например, великий баскетболист Майкл Джордан делает это, когда собирается забросить мяч в корзину в прыжке). Язык можно показать, чтобы рассердить того, кто нам не нравится, или чтобы продемонстрировать свое презрение (так обычно поступают дети).

Когда человек выполняет другие знаковые движения рта, которые ассоциируются со стрессом, например кусает губы, дотрагивается до рта, облизывается или грызет ногти, то это укрепляет уверенность наблюдателя в том, что человек чего-то опасается (см. рис. 81). Такими же признаками опасений являются прикосновения к губам и/или их облизывание во время обдумывания вариантов, особенно если это продолжается слишком долго.

Высовывать язык — это жест, к которому прибегают люди, когда им удается выйти сухими из воды или когда их хватают за руку. Мне приходилось наблюдать такое поведение на блошиных рыках в Америке и России, среди уличных торговцев в Южном Манхэттене и за покерными столами в Лас-Вегасе, на допросах в ФБР и во время деловых встреч. Во всех случаях люди использовали это движение — высовывали язык между зубами, не касаясь губ, — как знак завершения какой-либо сделки или в качестве заключительного невербального заявления (см. рис. 82). В каком-

то смысле этот жест можно отнести к категории элементов делового поведения. По всей видимости, он выполняется подсознательно в конце процесса социального взаимодействия и может передавать разные сообщения, которые следует анализировать в контексте. В число сообщений входят: «меня поймали», «у меня получилось», «мне все сошло с рук», «я сделал глупость» или «мне хочется порезвиться».

Когда я просматривал некоторые заметки для этой книги, то вспомнил, как недавно раздатчица в университетской столовой положила на тарелку стоявшего передо мной студента не те овощи, которые он просил принести. Когда студент попросил ее исправить ошибку, она высунула язык между зубов и пожала плечами, словно говоря: «Надо же, я ошиблась».

В неофициальных и деловых беседах этот сигнал языка обычно можно заметить ближе к концу диалога, когда один человек считает, что ему удалось обмануть другого, а тот ничего не заподозрил. Если вы заметили этот жест, то спросите себя, что же такое сейчас произошло. Оцените вероятность того, что вас могли обмануть или одурачить, а возможно, вы или кто-то другой только что допустили ошибку. Это самый подходящий момент для того, чтобы осознать, что вас пытаются обвести вокруг пальца.

ДРУГИЕ СИГНАЛЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЦА

Обычно люди морщат лоб (и хмурят брови) в моменты тревоги, печали, забот, замешательства или гнева (см. рис. 83), Чтобы определить подлинное значение этого сигнала, его всегда следует рассматривать в контексте. Например, на днях я наблюдал за тем, как кассирша в супермаркете морщила лоб, когда в конце смены подсчитывала выручку. Нужно было видеть, с каким напряжением и сосредоточенностью на лице она подбивала итог. Такое же выражение лица можно увидеть у человека, которого только что арестовали и ведут через толпу репортеров. Когда человек лишен возможности защищаться и не может спастись бегством, кожа на его лбу обычно собирается в складки. Вот почему так часто на фотографиях, которые хранятся в полицейских архивах, у арестованных наморщены лбы.

Кстати, такая форма неодобрительного поведения настолько древняя и распространенная среди млекопитающих, что даже собаки понимают, почему мы иногда смотрим на них нахмурившись. Собаки сами способны подавать похожие выразительные сигналы, когда они обеспокоены, расстроены или насторожены. Любопытно отметить также и то, что по мере старения и накопления жизненного опыта складки на наших лбах становятся все глубже и в Конце концов превращаются в постоянные морщи-пы. Так же как постоянные линии улыбки на лице Человека, привыкшего подавать позитивные невербальные сигналы, свидетельствуют о счастливой жизни, изборожденный морщинами лоб позволяет предположить, что человек прожил трудную жизнь, которая часто заставляла его хмуриться.

Как уже было сказано ранее, расширенные крылья носа — это выразительный мимический сигнал возбуждения. Посмотрите, как увиваются друг за другом любовники, слегка раздувая ноздри от возбуждения и предвкушения. По мнению автора книги «Язык жестов — язык любви» Дэвида Ги-венса, это подсознательное поведение, скорее всего, связано с вдыханием запахов сексуальной привлекательности, или феромонов. Кроме того, когда у человека расширяются крылья носа, то это служит показателем его намерения, верным признаком того, что он собирается совершить какое-то физическое действие, причем не обязательно сексуальное. Цель может быть любой. Например, подняться по крутым ступенькам или передвинуть книжный шкаф. Когда люди готовятся предпринять какое-то физическое усилие, они насыщают организм кислородом, вдыхая воздух через раздувающиеся ноздри.

Если я вижу на улице человека, который направляет взгляд вниз, держит стопы в стартовом положении или принимает «позу кулачного бойца» и раздувает ноздри, то, как работник правоохранительных органов, делаю вывод, что он, возможно, готовится сделать одно их трех: спорить, убегать или драться. Расширение крыльев носа — это такой сигнал, который никогда нельзя оставлять без внимания, если вы находитесь рядом с человеком, у которого есть причина напасть на вас или удрать от вас. Это всего лишь один из многочисленных сигналов, свидетельствующих о подозрительном поведении, о значении которых нам обязательно следует предупреждать наших детей. Если мы приучим их обращать внимание на эти сигналы, им будет легче понять, когда люди становятся опасными, особенно в школе или на игровых площадках.

Привычка грызть ногти и другие признаки стресса

Человек, который грызет ногти в ожидании завершения сделки, вряд ли произведет на вас впечатление уверенной личности. Обкусывание ногтей — это показатель стресса, тревоги или дискомфорта. Когда, например, во время деловых переговоров вы замечаете такое поведение, пусть даже оно длится очень недолго, у вас появляется основание предположить, что любитель грызть ногти не уверен в себе и/или что в его позиции есть слабые места. Кандидатам на рабочие места или молодым людям, которые ожидают опаздывающих на свидание девушек, не рекомендуется грызть ногти не только потому, что это признак невоспитанности, но и потому, что такое поведение равнозначно громкому признанию: «Я боюсь!» Мы грызем ногти не потому, что забыли их постричь, а потому, что это нас успокаивает.