Наше лимбическое наследие 7 страница

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

В арсенале элементов «территориального» поведения есть одна очень выразительная поза, именуемая акимбо и призванная служить сигналом превосходства и авторитетности. (Так называется позиция в испанских народных танцах, когда танцор упирается ладонями, большими пальцами назад, в бедра и разворачивает в стороны согнутые в локтях руки.) Понаблюдайте за полицейскими или военнослужащими в форме, когда они разговаривают друг с другом. Они почти всегда принимают именно такую позу. Несмотря на то что освоение этой

позы входит в программу развития командных качеств, она плохо вписывается в условия частной жизни. Вот почему многим отставным военным, которые приходят в мир бизнеса, настоятельно советуют смягчить эту заученную позу и не выставлять локти так широко, чтобы не выглядеть слишком вызывающе (см. рис. 40). Часто это помогает скрыть военную вьщравку, которая не вызывает положительных эмоций у значительной части гражданского населения.

Что касается женщин, то им эта поза может принести большую пользу. На моих семинарах для Женщин-руководителей я объясняю, что руки, упирающиеся в бока, это чрезвычайно эффективный не-^ВеРбальный сигнал, который можно использовать в Дискуссиях с мужчинами во время совещаний. С его Помощью любой человек, особенно женщина, может показать, что он намерен твердо стоять на своем, уверен в своих силах и не позволит себя запугивать. Слишком часто молодые сотрудницы подвергаются невербальному давлению со стороны мужчин, которые пытаются разговаривать с ними, уперев руки в бока, чтобы продемонстрировать свое превосходство (см. рис. 41). Женщина может лишить мужчину такого преимущества, если скопирует эту позу или примет ее первой. Упереть руки в бока — это очень хороший способ дать человеку понять, что вы с ним не согласны, что все не так Просто, как ему кажется, или что вы твердо будете стоять на своем во всем, что касается «территориальных» вопросов.

НЕПРАВИЛЬНОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ РУК СЛУГИ ЗАКОНА

Тем, кто сомневается в способности средств невербального общения влиять на поведение других людей, предлагаю посмотреть, что происходит, когда полиция выбирает неправильный момент для того, чтобы упереться руками в бока. Бывают ситуации, когда использование этой позы может не только свести на нет эффективность усилий слуг закона, но и поставить под угрозу их жизнь.

Человек, упирающий руки в бока, подсознательно выражает свою силу и превосходство, а также претензию на владение определенной территорией. Если офицер полиции принимает такую позу перед участниками бытовых скандалов, то его поведение может обострить накал страстей и усугубить ситуацию. Особенно неприятных последствий можно ожидать в том случае, если полицейский при этом будет стоять в дверях, перекрывая жильцам выход из дома. Сильнодействующие сигналы «территориального» поведения, такие как упертые в бока руки, вызывают острую эмоциональную реакцию в связи с тем, что каждый человек считает свой дом своей крепостью, а «королям» не нравится, когда чужаки вторгаются в их пространство.

Еще одна потенциально опасная ситуация, связанная с таким положением рук, может возникнуть у молодых полицейских, которых после привычной для них патрульной службы направляют работать под прикрытием. Когда неопытный полицейский впервые оказывается в злачном заведении (например, в баре, куда ему поручено внедриться) в качестве тайного агента, он может невольно принять привычную позу. Но стоять, уперев руки в бока, хорошо только тогда, когда ты в форме и при исполнении. А если полицейский работает под прикрытием, то у него нет никакого права демонстрировать подобное властное или «территориальное» поведение людям, которых он не знает. Такая оплошность может привести к немедленному разоблачению со всеми вытекающими последствиями. На допросах многие преступники показывают, что чаще всего переодетые полицейские «прокалываются» как раз на таких «территориальных» жестах рук. Гражданские люди редко упирают руки в бока, если только не занимают руководящую должность. На занятиях в академии и на курсах руководящего состава полиции я не устаю напоминать слушателям о необходимости постоянно помнить об этом и обязательно избавлять будущих тайных агентов от этой привычки, чтобы они не подвергали свою жизнь опасности из-за подобных мелочей.

Существует вариант традиционного расположения упирающихся в бока рук (при котором ладони лежат на бедрах, а большие пальцы смотрят назад), когда ладони тоже располагаются на бедрах, но большие пальцы направлены вперед (см. рис. 42). Такую позу часто принимают люди, которые одновременно испытывают любопытство и озабоченность. Иногда они могут сначала оценивать ситуацию, удерживая руки в таком положении (большие пальцы вперед, ладони на бедрах, локти разведены стороны), а затем, если потребуется продемонстрировать властность и решимость, перевернуть кисти рук «большими пальцами назад».

Часто люди используют руки, чтобы одновременно подчеркнуть какую-то мысль и выразить «территориальную» претензию. Это нередко происходит во время дискуссий, когда какой-то вопрос вызывает среди участников разногласия. Мне вспоминается недавний случай во время моего пребывания в Нью-Йорке, когда один из постояльцев отеля подошел к стойке портье и, стоя с прижатыми к телу руками, обратился к дежурной с какой-то просьбой. Получив отказ, постоялец превратил свою просьбу в требование, и по мере того, как конфликт набирал обороты, изменялось положение его рук — они раздвигались все шире и шире, захватывая все больше территории. Такое разведение рук в стороны является проявлением сильной лимбической реакции, призванной доказать превосходство человека и справедливость его точки зрения. Как правило, слабые, скромные и кроткие люди прижимают руки к телу или сводят их вместе, в то время как сильные, властные или возмущенные разводят их в стороны, чтобы захватить как можно больше территории.

Если человек, выступающий на деловой встрече, захватывает (и удерживает) пальцами большую территорию, то это свидетельствует о его уверенной позиции в обсуждаемом вопросе (см. рис. 44). Разведенные в стороны руки являются одним из самых точных невербальных сигналов, потому что этот жест имеет лимбическое происхождение и провозглашает: «Я уверен». И наоборот, посмотрите, как быстро человек, который раскинулся на нескольких стульях (см. рис. 45), убирает руки, когда ему задают вопрос, заставляющий его почувствовать себя неуютно.

В процессе ухаживания мужчина обычно первым начинает использовать выразительные жесты рук, особенно когда существует вероятность, что на его избранницу могут претендовать другие представители сильного пола. Например, он может обхватить Рукой талию женщины, устанавливая границы территории, куда никто не смеет вторгаться. Наблюдение за ритуалами ухаживания позволяет увидеть много познавательного и занятного — особенно когда подсознательная демонстрация «территориальных» претензий и прав на избранницу производится одновременно.

Несколько лет назад меня пригласили провести обучение персонала служб безопасности зарубежных отделений «American Airlines». Один из слушателей рассказал мне, как работники билетных агентств распознают пассажиров, которые способны устроить скандал. Такие люди обычно очень широко расставляют руки на стойке билетных касс. С тех пор я обращаю особое внимание на эту деталь поведения и буквально на каждом шагу нахожу примеры ее использования в конфликтных ситуациях.

Однажды в аэропорту (да, опять там же!) я наблюдал, как пассажиру объясняли новые правила, согласно которым он должен был внести доплату за лишний вес багажа. Услышав это требование, мужчина сразу - словно по команде - раздвинул руки на стойке так широко, что даже вынужден был согнуться в пояснице. Убедившись в том, что спорить с этим человеком бесполезно, служащий аэропорта сделал шаг назад, скрестил руки на груди и сообщил ему, что если он не согласится выполнить это новое требование и не успокоится, то его не пустят в самолет. Кстати, далеко не каждый день удается увидеть противостояние двух таких замечательных невербальных сигналов рук. Это было очень похоже на армреслинг, только на расстоянии.

Другой пример поведения рук во время ухаживания связан с тем, как близко (или далеко) люди располагают руки, когда сидят рядом за столом. Благодаря наличию в руках большого количества нервных окончаний соприкосновение рук может вызывать чувственное удовольствие. Собственно говоря, чтобы возбудить чувствительные рецепторы, достаточно всего лишь притронуться к волоскам на оголенных руках или к коже через одежду. Поэтому когда во время свидания или знакомства мы располагаем свои руки вблизи рук другого человека, это можно считать намеком лимбического мозга на то, что чувствуем себя исключительно комфортно и не имеем ничего против физического контакта. И наоборот, когда мы отодвигаем свои руки от рук сидящего рядом человека, это означает, что наше отношение к нему изменилось к худшему или что его присутствие вызывает у нас дискомфорт.

Много лет назад я участвовал в подготовке операции полицейского спецназа, которую предполагалось провести в городе Лейкленд, штат Флорида. Специалист по планированию, который излагал детали операции, похоже, был убежден, что учел все возможные нюансы. Когда он знакомил нас с разработанным в мельчайших деталях планом проведения ареста, то его руки уверенно располагались на спинках двух соседних стульев. Внезапно кто-то перебил его вопросом: «А как насчет службы скорой помощи, их поставили в известность?» Эксперт тут же убрал руки со стульев и сложил их между коленями, ладонями внутрь. Осознание своего досадного упущения изменило его «территориальное» поведение самым радикальным образом. От его претензий на большое пространство не осталось и следа. Вся его самоуверенность куда-то испарилась, и он словно съежился, стараясь казаться как можно меньше. Вот вам яркий пример того, как быстро меняется наше поведение в зависимости от нашего настроения, уровня уверенности или мыслей. Эти невербальные реакции проявляются мгновенно и передают очень ценную и достоверную информацию. Уверенный в себе человек разводит руки в стороны, отсутствие уверенности заставляет его прятать руки.

Во всем мире люди часто демонстрируют свое богатство с помощью дорогих вещей и аксессуаров на руках. Во многих странах Ближнего Востока женщины до сих пор носят на руках все самое ценное, что у них есть, используя золотые кольца или браслеты как показатели своего благосостояния и статуса. Мужчинам тоже свойственно украшать руки дорогими часами, чтобы продемонстрировать свой социально-экономический статус или уровень своих доходов. В 1980-х мужчины в Майами буквально помешались на часах Rolex; они считались символом статуса и были одинаково популярны среди наркоторговцев и нуворишей.

Другие социальные эмблемы, включая символику персональных или профессиональных достижений, тоже могут разными способами размещаться на руках. Рабочие-строители, спортсмены и солдаты иногда выставляют напоказ свои шрамы. Форменная одежда часто украшается шевронам, и эмблемами на рукавах. Подобно туловищу, рук. могут служить рекламным щитом, привлекающи] внимание к нашей личности. Только взгляните на разнообразие татуировок, которыми люди украшают свои руки, или на мышцы, которые бодибилдер гордо демонстрируют под обтягивающими майкам и шортами.

Опытному наблюдателю внимательное изучение рук может раскрыть важную информацию о стиле жизни человека. Гладкие, ухоженные руки изнеженных сибаритов очень отличаются от тех, что покрылись шрамами или загаром на работе под палящими лучами солнца. У многих из тех, кто служил в армии или сидел в тюрьме, по шрамам и татуировкам на руках иногда можно узнать о их жизненном пути. Люди, которые испытывают ненависть к определенной социальной группе или норме морали, часто украшают руки надписями или татуировками, выражающими эту ненависть. У наркоманов, принимающих наркотики внутривенно, на руках образуются «дорожки» от уколов. У людей, страдающих пограничным расстройством личности, можно заметить следы порезов в тех местах, где они пытались вскрыть себе вены.

Что касается татуировок, то за последние пятнадцать лет популярность такого украшения тела заметно возросла, особенно в развитых странах. Этот способ «боевой раскраски» известен достаточно давно и используется во всем мире по меньшей мере тринадцать тысяч лет. Сообщения, которые передаются татуировками в современной культуре, следует рассматривать в контексте использования тела как «рекламного щита». Заинтересовавшись относительно недавним возрождением моды на татуировки, я принял участие в анкетировании потенциальных присяжных по вопросу их отношения к свидетелям или обвиняемым, у которых есть татуировки. Результаты этих исследований, которые проводились много раз, с разными группами мужчин и женщин, показали, что присяжные воспринимают татуировки как знаки низкого статуса (принадлежности к низшему классу) и/или как следы юношеской опрометчивости, которые тоже не вызывают у них особой симпатии.

Своим студентам я говорю, что если у них есть татуировки, то их следует скрывать, особенно тем, что занимается поиском работы — в частности, в пищевой промышленности или в области здравоохранения. Склонность украшать себя татуировками можно простить кинозвездам, но даже они во время работы вынуждены скрывать их под гримом. В целом результаты исследований однозначно показывают, что большинству людей татуировки не нравятся. Конечно, общественное мнение может измениться, но пока этого не случилось, следует помнить, что, если вы хотите произвести на других хорошее впечатление, татуировки лучше не показывать.

Руки как инструмент выражения привязанности

Ласковые прикосновения необходимы детям, чтобы они могли чувствовать, что растут в атмосфере безопасности и заботы, но даже взрослым теплые сердечные объятия могут иногда пойти на пользу. Лично я не стесняюсь обнимать людей и делаю это довольно часто, потому что объятия передают заботу и привязанность намного лучше, чем слова. Мне жаль тех, кому не нравится обниматься, они очень много теряют в своей жизни.

При всей эффективности объятий как способа снискать расположение и добиться успеха в межличностном общении, необходимо всегда помнить, что некоторые люди могут расценить этот жест как нежелательное вторжение в их личное пространство. Мы живем в эпоху процветания сутяжничества, когда вполне целомудренная попытка обнять человека может быть представлена как сексуальное домогательство, и поэтому нужно быть внимательным и не заключать в объятия тех, кому это не нравится. Как всегда, тщательное наблюдение и правильная интерпретация поведения людей, с которыми вы взаимодействуете, помогут вам своевременно определить, стоит или не стоит вам выражать свои чувства подобным способом в любой конкретной ситуации.

Тем не менее, даже не прибегая к объятиям, люди могут использовать свои руки для выражения сердечной теплоты и тем самым повышать свои шансы заслужить чье-то хорошее отношение. Впервые приближаясь к незнакомому человеку, постарайтесь продемонстрировать свои теплые чувства, используя такие средства, как расслабление рук, демонстрация вентральной стороны туловища и, по возможности, показ ладоней. Это прекрасный способ отправить лимбической системе другого человека сообщение: «Привет, я не сделаю тебе ничего плохого». Такое поведение вызовет у этого человека чувство непринужденности и будет способствовать успеху дальнейшего взаимодействия.

В Латинской Америке жест абрасо (короткого дружеского объятия) является частью традиционной культуры общения между мужчинами. Это одна из форм выражения симпатии. Во время абрасо человек должен прижаться грудью к другому и обхватить руками его спину. К сожалению, я знаю многих людей, которые делают это неохотно и/или чувствуют себя во время таких объятий очень неловко. Мне приходилось видеть американских бизнесменов в Латинской Америке, которые либо отказывались совершать абрасо, либо выполняли его так, словно танцевали со своей бабушкой. Мой вам совет: делайте это, и делайте, как положено, Поскольку в любой культуре соблюдению правил вежливости придается очень большое значение.

Много лет назад, когда я работал в городе Тампа, штат Флорида, мне пришлось участвовать в судебном процессе по делу о шпионаже. Адвокат защиты вызвал меня для дачи показаний и первым делом попытался смутить или дискредитировать саркастическим вопросом: «Мистер Наварро, это правда, что вы обнимали моего клиента каждый раз, когда с ним встречались?» Я спокойно взглянул на него и ответил: «Это было не объятие, это было абрасо». Затем выдержал секундную паузу и продолжил: «Кроме того, для меня это было возможностью убедиться в том, что у вашего клиента нет оружия, а этой вероятности нельзя было исключить, поскольку однажды он ограбил банк». У адвоката отвисла челюсть, и он тут же прекратил всякие провокации, так как не знал, что его подзащитный ранее совершил вооруженное ограбление банка.

Любопытно отметить, что эту историю с абрасо газеты восприняли с таким интересом, словно жители Тампы и соседнего Ибор-Сити (населенного преимущественно латиноамериканцами) никогда не слышали про абрасо. После этого процесса мы с упомянутым адвокатом стали большими друзьями. Сейчас он занимает пост федерального судьи, и, хотя с тех пор прошло уже почти двадцать лет, мы с ним все еще смеемся, вспоминая этот инцидент с абрасо.

Научиться правильному абрасо ничуть не сложнее, чем научиться правильно пожимать руку и при этом не испытывать неловкости. Если вы бизнесмен и собираетесь вести дела в Латинской Америке, то можете не рассчитывать на теплый прием и хорошее отношение, пока не научитесь этому дружескому приветствию. Зачем вам лишние трудности, когда один простой жест поможет вам завоевать чью-то симпатию и принесет много пользы.

НЕСКОЛЬКО ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ ПО ПОВОДУ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ РУК

Наши руки могут передать много информации, которая раскрывает намерения и чувства других людей. Как показывает мой опыт, если вам нужно установить с кем-то взаимопонимание, попробуйте прикоснуться к руке этого человека, где-то между локтем и плечом. Само собой, что прежде чем так поступить, вам не помешает учесть его индивидуальные и социокультурные предпочтения. Однако в большинстве случаев такое легкое и короткое прикосновение — это хороший и безопасный жест, помогающий наладить контакт и продемонстрировать человеку вашу коммуникабельность. В странах Средиземноморья, Южной Америки и арабского мира прикосновения к руке — это важный компонент общения и социальной гармонии. Вот почему всем, кто отправляется в путешествие, могу дать совет: пусть вас не шокируют, не удивляют и не пугают люди, которые притрагиваются к вашей руке (при условии, что они делают это надлежащим образом, то есть так, как я только что описал). Этим жестом они всего лишь говорят вам: «Мы хорошие, и не надо нас бояться». А если принять во внимание ^ТУ огромную роль, которую прикосновения играют в общении между людьми, то нам следует гораздо больше опасаться тех ситуаций, когда люди избегает притрагиваться друг к другу.

В списке главных отличий людей от остальных живых существ одно из первых мест по праву занимают кисти наших рук — уникальные не только тем, что они способны делать, но и тем, как они помогают нам общаться. Благодаря им мы можем расписывать храмы, бренчать на гитаре, управляться с хирургическими инструментами, ваять статуи, выплавлять сталь и писать стихи. Они способны хватать, царапать, давать пощечины и зуботычины, ощущать, чувствовать, оценивать, удерживать и придавать форму окружающему миру. Кисти наших рук обладают исключительными экспрессивными способностями; они помогают объясняться глухим, иллюстрировать рассказы или раскрывать наши сокровенные мысли. Ни у одного другого вида нет придатков с таким замечательным диапазоном способностей.

Поскольку кисти наших рук способны выполнять сложнейшие филигранные действия, они могут выражать очень тонкие нюансы того, что происходит внутри нашего мозга. Умение понимать поведение кистей рук крайне важно для правильной расшифровки невербальных сообщений, потому что практически все движения кистей рук, как сознательные, так и подсознательные, производятся по команде мозга. Несмотря на то что за миллионы лет эволюции человеческие существа освоили навыки речи, наш мозг по-прежнему запрограммирован на использование кистей рук как средства точной передачи наших эмоций, мыслей и чувств. Вот почему, независимо от того, используют люди слова или нет, жесты кистей рук заслуживают самого пристального внимания как источник невербальной информации, помогающий нам понимать мысли и чувства других людей.

КАК ВНЕШНИЙ ВИД И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ КИСТЕЙ РУК ВЛИЯЮТ НА МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

В то время как кисти рук других людей сообщают нам важную информацию, движения наших собственных кистей рук влияют на то, как воспринимают нас окружающие. Вот почему умение использовать собственные кисти рук, в сочетании со способностью понимать поведение кистей рук других людей, значительно повышает общий уровень нашей межличностной эффективности и ком муникативной компетентности. Посему для начал предлагаю посмотреть, как действия наших кистей рук влияют на то, что думают о нас другие люди.

Выразительные движения кистей рук придают нам особую убедительность и достоверность

Человеческий мозг запрограммирован отмечать малейшие движения кистей и пальцев рук. По свидетельству автора книги «Язык жестов — язык любви», доктора антропологии Дэвида Гивенса, наш мозг уделяет запястьям, ладоням, пальцам и кистям Рук несоразмерно много внимания по сравнению с остальными частями тела. С точки зрения эволюции ^это вполне естественно. По мере того как наш вид осваивал прямохождение и человеческий мозг увенчивался в размерах, кисти наших рук становились все более искусными, экспрессивными и к тому с более опасными. Необходимость быстро оценить способности кистей рук другого человека и понять, что они говорят или предвещают (если сжимают оружие), обусловлена задачей нашего выживания. Природную склонность мозга фокусировать внимание на кистях рук используют многие успешные эстрадные артисты, фокусники и ораторы, чтобы делать свои выступления более зрелищными или отвлекать наше внимание.

Подавляющее большинство выдающихся ораторов используют очень выразительные жесты кистей рук. К сожалению, одним из тех, кому упорная работа над развитием навыков использования кистей рук помогла достичь очень высокого уровня коммуникационных способностей, является Адольф Гитлер. Человек, который зарабатывал на жизнь рисованием почтовых карточек, во время Первой мировой войны был простым солдатом и не отличался атлетическим телосложением. Гитлер был лишен артистизма и других природных способностей, свойственных блестящим ораторам. Решив добиться успеха на политическом поприще, Гитлер начал самостоятельно разучивать приемы драматического стиля выступлений перед публикой, тренируясь сначала перед зеркалом, а позднее перед кинокамерой. Все остальное вы знаете из уроков истории. Благодаря освоенному им в совершенстве искусству риторики этот дьявол в человеческом обличье смог достигнуть вершин власти и стать лидером Третьего рейха. Часть пленок, запечатлевших Гитлера во время отачивания жестов кистей рук, до сих пор хранится в архивах. Они позволяют судить о росте его мастерства как оратора, который с максимальной эффективностью использует кисти рук для того, чтобы покорять и контролировать аудиторию.

Выразительные движения кистей рук вызывают у людей позитивную реакцию. Если вы желаете повысить свою эффективность как убедительного оратора — дома, на роботе и даже в компании друзей, то постарайтесь придать как можно больше экспрессивности движениям кистей ваших рук. Одним людям умение использовать кисти рук в процессе коммуникации дается легко и естественно, оно не требует особых умственных способностей или специального образования. Другим приходится затрачивать на овладение этой премудростью много усилий и времени. Независимо от того, к какой из групп принадлежите вы, вам следует признать, что использование кистей рук значительно повышает эффективность процесса передачи наших идей.

Однажды я провел в трех группах моих студентов неформальное исследование. Я поручил им провести собеседование друг с другом, но половину из них попросил спрятать руки под стол, а другую половину - держать кисти рук на виду. Результаты пятнадцатиминутного эксперимента показали, что те, кто держал руки под столом, казались собеседникам смущенными, скованными, скрытными и неискренними. Те, кто держал кисти рук на виду, казались более открытыми и дружелюбными, а кроме того, никого из них не заподозрили в нечестности. Эксперимент, конечно, нельзя считать слишком научным, но зато он был довольно поучительным.

Во время отбора присяжных особое внимание уделяется тому, насколько им не нравится, когда адвокаты стоят за кафедрой. Как правило, присяжные хотят видеть кисти рук адвоката, чтобы точнее оценивать его выступление. Кроме того, присяжным не нравится, когда кисти рук скрывают свидетели, потому что у них создается впечатление, что те утаивают факты или даже лгут. И хотя эти элементы поведения сами по себе не имеют ничего общего с желанием обмануть, но негативное отношение к ним присяжных можно считать еще одной весомой причиной для того, чтобы никогда не прятать кисти рук.

Стремление спрятать кисти рук создает негативное впечатление: держите их на виду

Если люди во время беседы с вами не будут видеть кисти ваших рук, они могут отнестись к вам с недоверием. Поэтому, вступая в непосредственный контакт с другим человеком, всегда старайтесь держать кисти рук так, чтобы они были ему видны. Если вам приходилось разговаривать с людьми, которые держали руки под столом, то вы наверняка помните, какие негативные ощущения возникают во время таких бесед. Когда мы оказываемся лицом к лицу с другим человеком, нам необходимо видеть кисти его рук, потому что наш мозг воспринимает их как неотъемлемую часть процесса обмена информацией. Но если человек держит кисти рук вне поля нашего зрения или сознательно удерживает их в неподвижности, то это мешает нам оценивать качество ^и достоверность передаваемой им информации.

Пожатие руки обычно становится первым и порой единственным физическим контактом между людьми. От правильности его выполнения, включая аспекты силы и продолжительности, во многом зависит, как нас воспримет человек, которого мы приветствуем. Каждый из нас может вспомнить кого-то, чье рукопожатие вызывало у нас ощущение неловкости или неприязни. Никогда не пренебрегайте рукопожатием, если хотите оставить о себе хорошее впечатление. Значение этого жеста переоценить невозможно.

Использовать кисти рук для приветствия принято во всем мире, хотя особенности каждой культуры определяют разницу в том, как долго и как сильно люди пожимают друг другу руки. Когда я впервые приехал в штат Юта, чтобы поступить в Университет Бригэма Янга, меня научили тому, что студенты называли «рукопожатием мормонов». Это очень сильное и продолжительное рукопожатие, которое используется не только студентами, но и всеми членами Церкви Иисуса Христа Святых Последних Дней (мормонами). За годы учебы я привык к тому, как студенты, особенно иностранцы, часто оказываются неприятно поражены этим слишком крепким рукопожатием, поскольку во многих культурах, в частности в Латинской Америке, принято пожимать руку несильно, а кое-где даже заменять его абрасо (упомянутым выше обычаем обниматься).