Эпизод N 50

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Эпизод N 50

Ну, когда же мы займемся составлением речи? Не пора ли от общих рассуждений, советов, рекомендаций переходить непосредственно к обучению выступать с речами? Примерно такой посыл у авторов десяти писем, полученных мною за последний месяц. Что же, попробуем!

Определим тему: " Скромность"! Постарайтесь в кругу ваших друзей, знакомых, коллег произнести речь о скромности. Сначала проведите небольшое социологическое исследование. Опросите Ваших знакомых, как они относятся к скромности. Не спрашивайте в лоб. На лобовые вопросы трудно отвечать, прямолинейные вопросы не располагают к беседе.

Расскажите о каком-нибудь человеке и как бы невзначай произнесите: и этот человек пытается побороть свою скромность, которая мешает ему получать большую зарплату (повышение по службе), завязать знакомство и т.д. Чудак!

А может быть, Вы изберете другую формулировку. Не помню у кого из психологов, произнесете Вы, я читал, будто скромность мешает нам жить. А другой не просто психолог, но и философ доказывает обратное: стремись быть скромным, только тогда поймешь себя. Не разберешь этих ученых - спорят по таким пустякам.

Это почти провокация, Вы как бы провоцируете человека на ответ, втягиваете его в разговор. И чем безразличнее (тоже любопытный феномен) произнесете, тем больше шансов на удачу. Заметили - безразличнее, невзначай, мимоходом, а запоминается? Любопытный эффект. Помните о нем, когда вам понадобится к чему-то привлечь внимание других и обычный способ не дает результата. Ваше мнение формулируйте четко, но - произносите как бы мимоходом.

Если Вы хотите, чтобы слушатель быстрее запомнил сказанное Вами, добавьте: " Ну, это можно и не запоминать, это неважно, не имеет значения, я так случайно сказал. Не запоминайте этого".

Всё! Как только Вы произнесли: " Не запоминайте этого" - сказанное Вами скорее всего запомнят! Вероятность - более 80%.

Не сомневаюсь, что в результате Вашего социологического исследования абсолютное большинство Ваших респондентов ответит Вам, что скромность -положительное качество.

Мы часто говорим, желая охарактеризовать человека с наилучшей стороны: " Он скромный".

Скромные люди, у многих вызывают симпатию, с ними легко. Так считается.

А почему? (Абзац в письменной речи - это пауза в устной, поэтому здесь так много абзацев.)

Даже если их публично обижают, они как бы замыкаются в себе и долго переживают.

Скромные стесняются задать вопрос, им сложно знакомиться, вести беседу, они вечно боятся, что другие люди подумают, что они навязываются.

В то же время " Скромность украшает человека", - наверное, многим знакомо это изречение. Считается, что скромные люди пользуются уважением на работе.

Когда человека хотят обидеть, задеть, уколоть, говорят: " Он нескромный".

Я против скромности. Да, конечно, со скромными начальству проще - они вечно со всем соглашаются, не перечат, не высказывают своего неудовольствия, молчат, замыкаются в себе (я вынужден повториться), поэтому их и любят.

Человек, выступающий публично, не может быть скромным. Мне думается, что скромность нам больше вредит, чем помогает. (Как, однако, я осторожен. На самом деле в этом уверен, но когда говоришь о своей уверенности, то у слушателей на подсознательном уровне возникает желание возразить, уверенность выступающего слушателями нередко воспринимается как самоуверенность, и их это раздражает.)

" Будь скромным..." Это означает: не высовывайся, не выступай, не возмущайся недостатками, терпи, не стремись к лидерству, не пытайся делать карьеру... Ты же скромный.

Я всегда умилялся, когда вручали ордена нашим правителям и говорили об их личной скромности. А портреты их носили по Красной площади, а ездили он в " членовозах", а челяди вокруг столько, что чихнешь - и платок оказывается у твоего носа.

Чистое вранье. Но оно было необходимо, ибо считалось, что все люди должны быть скромными. Чем больше тот или иной руководитель говорил о скромности, тем очевиднее становилось, что сам он далек от скромности.

Но ведь и абсолютное большинство людей считает, что нужно быть скромным.

Мне кажется, что мы путаем два понятия - скромность и воспитанность.

Громко говорить в гостях;
по поводу и без повода задавать вопросы на совещаниях;
прерывать собеседника;
стараться всех перекричать на собрании - это не имеет отношения к нескромности, это обычная невоспитанность.

Воспитанным человеком быть нужно. Интеллигентность предусматривает воспитанность. Но скромность тут ни при чем.

Это моя точка зрения, и я готов ее отстаивать, хотя не люблю спорить и всегда стараюсь уклониться от спора, ибо не считаю, что в нем рождается истина.

А может быть, я и не прав. (Вчитайтесь в последнюю фразу. Сознаюсь, она от моего лукавства, да, увы, я лукавлю. Знаю, что прав. Но понимаю психологию слушателей. И... И допускаю, что кому-то моя убежденность покажется безапелляционностью и, следовательно, я оттолкну от себя слушателя. А потому и говорю: может быть, я и не прав. Кто-то тут же, слушая меня, подумает: да, конечно, он не прав, он заблуждается, и хорошо, что признает, допускает это. Но подобные рассуждения не помешают продолжать меня слушать, и, вполне возможно, внимание ко мне не только не уменьшится, но и усилится.)

С моими доводами, доказательствами, аргументами (какое слово лучше оставить: доказательствами или аргументами?), примерами, рассуждениями будет любопытно познакомиться. А следовательно, мне удастся удержать внимание, и я смогу убедить слушателей, доказать свою правоту.

Возможно, я не прав, допускаю, что заблуждаюсь, не исключаю, что смогу скоро признать сам ошибочность своих заключений, у меня иногда по поводу высказанного возникают сомнения... Не забывайте произносить подобные фразы. Чем директивнее звучит Ваше выступление, чем больше Вы уверены в своей правоте, тем чаще вспоминайте об уважении к слушателю и его желании подвергать услышанное сомнению.

Многих людей убежденность других, безапелляционность, директивность, излишняя прямота раздражают.

Не стоит за это обижаться на слушателей, у них восприятие нередко связано не с сознанием, а с подсознанием.

Причем характерно, что иногда все происходит наоборот.

Говорит человек, говорит нагло, откровенно врет, давит на слушателей, сознание говорит: не верь ему, не поддавайся его натиску, - а подсознание незаметно для самого человека (вспомните анекдоты про внутренний голос!) как бы твердит: а что, любопытно, забавно, оригинально, ново, не отталкивай этого человека. Происходит восприятие через неприятие. Вы не замечали никогда подобного явления?

Впрочем, я слишком отвлекся от главной темы - скромности.

Подумайте на эту тему и составьте речь на три минуты - это полторы страницы машинописного текста. Речь о скромности. Хорошо бы дать заголовок не столь, прямолинейный, как у меня. Постарайтесь, готовясь к написанию речи, посмотреть словари - как они трактуют слово " скромность", найдите поговорки о скромности, а может быть, стоит почитать диалоги Платона, " Опыты" Монтеня, " Максимы" Ларошфуко.

" Скромность - это всего лишь своеобразная стыдливость гордости" (Аристотель).

" Чем умнее человек, тем он скромнее" (Античный афоризм).

" Скромность - украшение мудрости" (Японская пословица).

" О, если бы люди обладали достаточной скромностью, чтобы верить в себя! " (Б.Шоу)

Так считали великие. И все-таки утверждаю: скромность нам мешает. Я против скромности. (Никогда мнение авторитетов, которое нужно уважать, стараться понять, не стоит возводить в абсолют, нельзя, чтобы оно довлело над Вами.)

Проведите опыт. Постарайтесь на неделю забыть о собственной скромности, но помните о воспитанности.

Об этом наш разговор в следующем выпуске. В следующем же выпуске я планирую вернуться и к теме скороговорок. Как лучше их учить? Помните, я обещал дать несколько советов по этому поводу, но, увы, не уложился в регламент, и надеюсь, что Вы меня правильно поймете и простите. Да-да, я как бы определил себе, что моя речь перед Вами должна занимать не более пятнадцати минут. Но не уложился. Поэтому и перенес на другой раз продолжение о скороговорках.

До следующих встреч. Жду ваших писем. Очень жду.

Когда народ не имеет голоса, это заметно и при исполнении гимна.
(Станислав Ежи Лец)

Вы в помещении. Сидите за столом. Входит женщина. Обращается к Вам. Вы привстанете или останетесь сидеть? Вы тут же предложите ей присесть или, как будто не видите ее, подпишете документы, которые она Вам принесла, а то, что сотрудник - женщина, для Вас не имеет значения? Так, служебное лицо - средний род!

Вы входите в комнату, где двое разговаривают. Вы начнете обращаться к одному из беседующих или извинитесь за свое вторжение, а может быть, если пожара нет, просто подождете, пока в разговоре наступит пауза? Или выйдете из комнаты, чтобы не смущать своим присутствием беседующих?

Вы звоните человеку, он снимает трубку, Вы с места в карьер перейдете к делу или поинтересуетесь, есть ли возможность с ним говорить и не стоит ли перезвонить позже?

Вам хочется кашлянуть или чихнуть. Постараетесь ли Вы сделать это максимально незаметно, чтобы не привлекать внимания окружающих к собственной персоне, или Вам, грубо говоря, наплевать, и Вы чихнете в собственное удовольствие и с радостью заметите, что все повернулись в Вашу сторону - вот это чих так чих? И все говорят Вам: " Будьте здоровы". А стоит ли говорить: " Будьте здоровы" - как бы подчеркивая, что Вы простыли? Может быть, лучше не заметить?

Вы пообедали. В зубах застрял кусочек пищи, Вы языком пытаетесь выковырить его, не получается, зубочистки нет, Вы ломаете спичку и при всех продолжаете вытаскивать раздражающий Вас остаток пищи, а то и просто лезете ногтем в межзубной промежуток - бывает же так?

Вы идете поздно вечером по улице. У Вас прекрасное настроение. Ваш спутник рассказал действительно смешной анекдот, и Вы хохочете от души на всю улицу. А не бывает ли так, что Вы только заснули, лето, окна открыты, и кто-то стоит под Вашими окнами и хохочет. Не раздражает ли Вас это?

Помните правило - поступай с другими так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой.

Скромность и воспитанность. А чем воспитанность отличается от образованности?

Можно ли быть невоспитанным человеком, но образованным?

Постарайтесь быть максимально воспитанным, предупредительным и обходительным с другими людьми. Ни на кого не кричите, не обрывайте собеседника, дайте возможность в случае небольшого конфликта другому человеку оправдаться, объясниться, уточнить свою позицию.

Постарайтесь не делать замечаний сотрудникам в присутствии их коллег и подчиненных.

- С вами бесполезно говорить, осла скорее можно переубедить, чем вас...

(Думаю, что продолжить этот ряд и довести его до ста, а то и больше выражений легко может каждый.) Попробуйте составить список фраз, которые желательно не произносить. И тут же попытайтесь, надеюсь, что у Вас получится, дать рекомендацию, как лучше всего реагировать на такие фразы.

Особенно обратите внимание на последнюю фразу в моем списке примеров.

Мой совет - никогда, никогда, ни при каких обстоятельствах эту фразу не произносите. Вы имеете право ограничить контакты с человеком, который не вызывает у Вас доверия, раздражает. Имеете!!! И ограничивайте. Но не объявляйте.

Да потому, что никогда не стоит сжигать мосты. Жизнь, как ни банально это звучит, слишком многообразна, то, что для Вас сегодня кажется неприемлемым, завтра может стать нормой.

Вы решили прекратить общение с человеком. Это Ваше право. Найдите повод отказать во встрече один, два, три раза, но постарайтесь вести себя тактично, уважительно к личности, даже если человек Вас раздражает. И постепенно все сводите на нет.

Но не хлопайте дверью, не кричите, не давайте клятв, что больше никогда и ни при каких обстоятельствах не подадите руки - можете руку не подавать, но не объявляйте этого.

Пройдет время, и вполне может так случиться, что Вы вдруг поймете, что не правы были Вы, а не Ваш знакомый (коллега, друг, родственник, подчиненный, начальник), и Вам будет легче навести мосты, проще восстановить отношения. И Вы не будете неловко выглядеть в глазах других, которые, если Вы, разрывая отношения, жгли мосты, могут сказать: что ж он так кричал, требовал, клялся, а сам теперь круто изменился?

Так стоит поступать в личном общении и при публичном выступлении. Вас плохо приняли, захлопывали вашу речь, открыто выражали свою неприязнь. Казалось бы, есть все основания гордо покинуть трибуну, обозвав всех ослами (возможно, что и впрямь вас слушали ослы), поклясться публично, что больше Вы никогда не выйдете на трибуну, и, продолжая выкрикивать проклятия, уйти. Но нет, не советую так поступать. Лучше иронично улыбнуться и сказать нечто примирительное: мол, сожалею, что так получилось, но будущее нас, надеюсь, рассудит, и я продолжаю верить в разум и в то, что один человек всегда сможет понять другого. И спокойно уйти.

Кто должен первым представиться - тот, кто звонит, или тот, кто снял трубку?

Как расположить к себе собеседника по телефону?

Как научиться говорить по телефону коротко?

Как избежать ошибок при получении информации по телефону?

Культура ведения телефонных разговоров - интересует ли Вас эта проблема? А может быть, и проблемы такой нет?

Попробуйте подробно ответить на поставленные вопросы.

Через два выпуска я собираюсь целиком нашу встречу посвятить проблеме общения по телефону. (Если Вас слушает постоянная аудитория, то полезно заранее предупреждать о предмете разговора, ибо тогда Ваши собеседники смогут как бы подготовиться к обсуждению новой темы.)

Я обещал дать несколько советов: как лучше учить скороговорки.

Для абсолютного большинства выступающих говорить медленно сложнее, чем говорить быстро.

Чем спокойнее произносятся фразы, чем они отработаннее, тем лучше воспринимаются слушателями. И наоборот, чем быстрее они произносятся, тем сложнее понять суть сказанного.

Если Вы выступаете в большом и высоком гулком помещении или в полупустом зале, то знайте: стоит Вам произнести первое слово, как оно тут же тормозится, и если Вы слишком быстро начнете произносить второе слово, то слушатель, не успевая разобрать Ваше первое слово, начинает как бы взахлест слышать ваше второе слово - не может разобрать их, ибо возникает общий гул...

Слова, а правильнее сказать, звуки начинают набегать друг на друга и не могут " оформиться" в пространстве, и слушатели ничего не могут разобрать. В результате падает внимание, выступающий теряется, контакт со слушателем нарушен.

Поэтому, выучивая скороговорки, нужно помнить о четкости, о раздельном произношении каждого слова, внимательно относиться к ритму.

Крупнейший мастер сценической речи Елизавета Саричева (я советую всем достать еT учебник " Сценическая речь" и пройти курс) советует: " Поставив перед собой задачу добиться четкости произношения в быстром темпе, никогда нельзя произносить текст сразу быстро, хотя бы это была лишь одна фраза и даже одно слово. Прежде всего нужно преодолеть в этом тексте все трудные звукосочетания.

Если эти затруднения серьезны, необходимо трудное слово разделить и произносить его сначала по слогам до тех пор, пока оно не зазвучит хотя бы и в медленном темпе, но гладко, без запинок и торможений.