На основании жалоб и предложений туристов разработать комплекс мер по повышению качества обслуживания в конкретном туре

Изучение технологии обслуживания клиента и других вопросов с использованием метода наблюдения. Систематизация результатов и представление их в наглядной форме

Грамотный специалист отдела бронирования прежде всего должен установить зрительный контакт с туристом. Понять психологию клиента и задать ему правильные закрытые вопросы. Закрытые вопросы это те вопросы, которые требуют однозначный ответ, например «да» или «нет».

· Вы хотели бы посетить данный курорт с целью пляжного отдыха?

· Вы хотели бы посетить данную страну чтобы побывать на экскурсиях?

· Сколько человек хотели бы посетить данный курорт?

Далее после ответа на эти вопросы, специалист должен сформировать примерный тип турпродукта и быть в постоянном контакте с клиентом.

Также могут быть предложены специфические тесты, один из них будет находиться в приложении 2.

Заключение

После наблюдения за работой «Корал тревел», сделан вывод о том, что тур продукт компании больше ориентирован на бюджетного туриста или туриста среднего достатка. В этом году наибольшей популярностью пользовались такие страны пляжного отдыха как: Греция и Тунис, посещение которых не требует вложений в доллорах. И, к моему удивлению такие страны как: Индия, Италия и Франция. Поток туристов был очень большим в первую очередь в Сочи и в Финляндию. Как показывает практика, именно в эти места стремятся туристы зимнего отдыха. А именно, любители горнолыжного спорта. Европа всегда славилась наличием комфортабельных горнолыжных курортов с прекрасными отелями и сервисом: во Франции, Италии, Швейцарии. И более доступной из них являлась Финляндия. Но в этот сезон Сочи побили все рекорды. Российский турист выбирал преимущественно этот курорт, со своим прекрасным климатом и абсолютно новой инфраструктурой.

Отдыхать за границей, безусловно, интересно, познавательно и насыщенно. Однако это не значит, что, не выезжая из России, невозможно организовать путешествие, которое оставит о себе приятные воспоминания и впечатления.
Город Сочи всегда был курортной жемчужиной страны. Благодатный климат, потрясающей красоты природа, солнце, гостеприимные люди – его выбирали для отдыха не только простые смертные, но и сильные мира сего. По сей день курорт пользуется огромной популярностью. И сегодня он может похвастаться не только удачным расположением: климатом, природой, близостью к морю – но и эффектным лоском, который приобрел как курортный город. Зимние олимпийские игры 2014 года внесли свои коррективы, превратили в современный комфортабельный курорт для граждан России и других стран.

Вне сомнений, это направление будет развиваться круглый год.
Ведь, наиболее удачным временем для поездки является лето, поздняя весна и ранняя осень. Именно в это время благодатный климат курорта проявляет себя в полной мере, даря путешественникам отличную возможность наслаждаться сочетанием оздоровления и знакомства с достопримечательностями Сочи. Которых, к слову, там немало. Это парки как «Ривьера», «Дендрарий» и другие. Уникальные и редкие растения украшают виды. После парков стоит непременно наведаться в летнюю резиденцию Сталина и посетить Воронцовские пещеры. Прикосновение к истории обеспечит впечатлениями надолго. Карта отелей Сочи разнообразна. Будучи городом-курортом в течение многих лет, он оброс большими и маленькими гостиницами, где с нетерпением ждут постояльцев с разным доходом.

По моему мнению, у компании «Корал тревел» есть будущее в этот нелёгкий для России кризисный период: она активно занимается развитием внутреннего туризма. Данное направление способно принести компании хоть и небольшой, но стабильный доход, что очень важно в борьбе за выживаемость на рынке туристских услуг.