Семинар 1

Вопросы для обсуждения:

1. Деловая беседа как основной вид делового общения. Особенности ведения деловой беседы.

2. Функции деловой беседы. Этапы проведения беседы: подготовительные мероприятия, начало беседы; информирование присутствующих; аргументирование выдвигаемых положений; завершение беседы.

3. Особенности ведения деловых переговоров.

4. Создание психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнёра как психологический приём. Психологически целесообразное ведение переговоров.

5. Методы ведения переговоров: вариационный метод, метод интеграции, метод, компромиссный метод. Стратегии ведения переговоров.

6. Виды деловых писем. Оформление делового письма. Переписка по электронной почте. «Важность письма». Вложения. Стандартные фразы деловой переписки. Структура делового письма. Этические нормы деловой переписки.

Литература ^[1]

Основная литература

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.— 528 c. — Режим доступа: https://www.iprbookshop.ru/10915.— ЭБС «IPRbooks»*

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: https://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»*

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи. - Саратов: Вузовское образование, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

4. Титова Л.Г. Деловое общение. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

Дополнительная литература

1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. - М.: Воронеж, 2002.

2. Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. – М., 2009.

3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с.

4. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. – М., 2002.

5. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. – М., 2001.

Тема 3. Слушание в деловой коммуникации.

Семинар 2

Вопросы для обсуждения:

1. Виды слушания: активное (когда переспрашивают), пассивное (партнёры не вдумываются в суть разговора), эмпатическое (сопереживают друг другу) слушание.

2. Правила эмпатического слушания. Разница между «слышать» и «слушать».

3. Слушание – активный процесс. Стили слушания.

4. Слушание в деловом общении.

5. Рекомендации идеальному слушателю.

6. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах.

7. Условия, обеспечивающие психологически правильное выслушивание собеседника и партнера

Литература

Основная литература

1 Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.— 528 c. — Режим доступа: https://www.iprbookshop.ru/10915.— ЭБС «IPRbooks»*

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: https://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»*

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи. - Саратов: Вузовское образование, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

4. Титова Л.Г. Деловое общение. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

Дополнительная литература

1. Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. – М., 2009.

2. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. М., 2002.

3. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. – М., 2001.

4. Таратухина Ю.В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум. – СПб.: Юрайт, 2014. – 324 с.

Тема 4.Барьеры в общении.