Дострокове закриття вкладного (депозитного) рахунку

37.1. Для дострокового розірвання дії договору банківського вкладу або повернення частини вкладу за бажанням вкладника він зобов’язаний повідомити про це установу Банку шляхом телефонування до контакт-центру або оформлення в Установі банку відповідної Заяви про дострокове розірвання договору банківського вкладу (додаток11). Таку заяву вкладник оформлює в установі Банку не пізніше ніж за два робочих дні до дати отримання коштів, зазначеної в заяві. Якщо Клієнт не з'явиться у визначений в заяві день, процедура подання заяви оформлюється заново.

37.2. При зверненні клієнта з метою подання заяви щодо дострокового закриття договору банківського вкладу менеджер:

● здійснює пошук вкладу в пошуковому вікні АБС «БАРС» за реквізитами вкладника: прізвище, ім’я, по-батькові (ПІБ), дата народження/паспортні дані та ІПН або за реквізитами вкладу: номер вкладу/номер рахунку;

· отримує доступ до картки клієнта/портфелю договорів в АБС «БАРС» з використанням платіжної картки згідно р.10 цих Правил або формує запит на отримання доступу через Бек-офіс згідно р.11 цих Правил та формує з АБС «БАРС» Заяву про дострокове розірвання договору банківського вкладу (додаток 11) з унікальною позначкою;

● роздруковує заяву на дострокове розірвання з унікальною позначкою у 2-х примірниках та надає на підпис вкладнику. Перший примірник заяви з відміткою установи Банку про отримання повертається вкладнику, другий примірник залишає в себе в окремій папці до повторного звернення Клієнта.

● у разі необхідності – замовляє підкріплення каси необхідною сумою коштів.

37.3. При повторній явці Клієнта в день закриття вкладу менеджер:

● отримує доступ до картки клієнта/портфелю договорів в АБС «БАРС» з використанням платіжної картки згідно р. 10 цих Правил або формує запит на отримання доступу через Бек-офіс згідно р. 11 цих Правил;

● перевіряє наявність відмітки в АБС «БАРС» про наявність раніше написаної Клієнтом заяви на дострокове закриття вкладу.

● обирає з переліку вклад, який клієнт бажає достроково закрити;

● обирає операцію «Дострокове закриття», кнопка «Штрафувати».

● клієнт підтверджує операцію дострокового розірвання вкладу проведенням платіжною картою через POS-термінал;

● в АБС «БАРС» автоматично формуються відповідні бухгалтерські проведення;

● запитує у вкладника про спосіб отримання коштів (готівкою або безготівковим шляхом на рахунок вкладника). Якщо Клієнт бажає отримати кошти:

- готівкою, то формує заяву на видачу готівки окремо на суму вкладу та процентів;

- безготівково, то генерує меморіальний ордер/платіжне доручення окремо на суму вкладу та процентів про перерахування їх на поточний рахунок клієнта або на інший, вказаний клієнтом рахунок.

37.4. Касир видає Клієнту кошти та/або належні йому примірники видаткових документів.

37.5. Менеджер заяву про дострокове закриття вкладу з унікальною позначкою (QR-кодом) передає до БОРУ для розміщення в електронному досьє клієнта та зберігання в паперовій формі.

37.6. При звернені клієнта до банку, щодо бажання дострокового розірвання вкладу, працівник Контакт-центру Банку здійснює телефонний дзвінок вкладнику з метою уточнення причини закриття вкладного (депозитного) рахунку (з метою зібрання статистики причин закриття вкладів та порушення питання щодо вдосконалення умов вкладів та/або покращення порядку обслуговування клієнтів).

37.7. При достроковому закритті вкладу клієнт має вирішити також питання щодо подальшого обслуговування поточного рахунку (закрити його теж або залишити відкритим).

Увага! З метою усунення операційних ризиків впроваджено СМС–інформування вкладника про дострокове закриття депозиту (обов’язково, незалежно від того чи підключений вкладник до послуги СМС-інформування, але за наявності номеру мобільного телефону клієнта).

При зверненні клієнта з метою отримання вкладу, відкритого в установі банку, підпорядкованій іншому регіональному управлінню, до закінчення строку дії депозитного договору, здійснюється його дострокове розірвання.

Менеджер установи банку, куди звернувся клієнт:

● приймає документи відповідно до «Тимчасового порядку здійснення переказів вкладів», затвердженого постановою правління АТ «Ощадбанк» №199 від 17.03.2014 р., та сканує їх:

● пересилає до регіонального управління, де відкрито рахунок вкладника. відскановані копії захищеними каналами зв’язку, а оригінали документів - рекомендованим листом.

(Розділ 37 доповнено пунктом 37.8 в редакції постанови правління АТ «Ощадбанк» від 04.07.2014 року №420)