В. А. Розанова. Наши госпредприятия всего несколько лет назад, решая слож­ные управленческие задачи, сталкивались с ситуациями

Наши госпредприятия всего несколько лет назад, решая слож­ные управленческие задачи, сталкивались с ситуациями, которые заставляли их руководителей решать совсем несвойственные этим предприятиям проблемы.

Резюме

1. Управленческие задачи относятся к особому виду творческих
задач.

2. Они имеют свои особенности и специфику. Поиск средств ре­
шения задач бывает часто затруднен, т. к. они решаются в условиях
дефицита времени и наличия неполной информации о самой задаче.
Роль интуиции и эвристики в решении управленческих задач труд­
но переоценить.

3. Существует несколько типов управленческих задач, которые
требуют разного подхода к их решению.

4. Деятельность руководителя реализуется посредством решения
задач управления.

5. Для решения управленческих задач недостаточно только логи­
ческого мышления.

6. В деятельности руководителя имеют место как объективные,
так и субъективные трудности.

7. Субъективный фактор является основополагающим в решении
управленческих задач.

Ключевые слова

Управление — Система с координированных ме-

роприятий, направленных на дос­тижение поставленных целей.

Организация — а) Структура, в рамках которой ста-

вятся и реализуются определенные цели. \ — б) Функции управления по коорди-1 нированию работы внутри органи­зационной структуры.

Задача — Цель, заданная в определенных

условиях.

Ответственность — Обязательство ставить задачу и

обеспечить ее удовлетворительное решение.

Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач

Решение — Выбор альтернативы.

Обратная связь — Реакция на сообщение.

Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результа-

тами анализа, не зависящими от прошлого опыта.

Риск — Уровень неопределенности в пред-

сказании результатов.

Практическое задание

Попробуйте решить ситуацию, которая возникла на фирме, вы­пускающей модернизированные холодильники. Работники там со­брались очень разные. Одни сами хотят помочь руководителю в его работе, другие, наоборот, стараются поменьше тратить умственной энергии и ждут, что им велят делать. Трудно руководить такими людьми. Все сотрудники фирмы уважают своего руководителя, зна­ют, что он умный и опытный. Руководитель работает много, и ему хочется, чтобы подчиненные были ему хорошими помощниками и советчиками. Он часто теребит подчиненных, заставляет их думать, внедрять новации, чтобы продукция хорошо сбывалась. Зарплата на фирме хорошая. Многие исполнители считают, что у них и так все хорошо. Так зачем искать что-то новое? На это есть руководитель, который за все и отвечает. Руководитель, хотя и продумывает все до деталей в работе, но все же хочет ускорить производство холодиль­ников, а для этого требуется активная работа всех сотрудников. Помогите советами нашему руководителю.

Вопросы

1. Почему руководитель допустил такую ситуацию?

2. С чем связаны трудности в его работе?

3. Достаточно ли ему одного логического мышления, чтобы ре­
шать производственные задачи?

4. Что он должен предпринимать со своими подчиненными?

5. Являются ли трудности, с которыми он каждый день сталкива-

ется, объективными?

6. Какова психология такого руководителя? Прав ли он?

В. А. Розанова

Вопросы для усвоения

1. Что такое управленческая задача?

2. Чем она отличается от всех других видов задач?

3. Какое значение отводится в решении задач человеческому']
фактору? Почему?

4. Можно ли назвать управленческие задачи творческими?
Почему?

5. Можно ли пользоваться интуицией в поисках решения?

6. Для чего нужна эвристика в решении задач управления?

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Кто несет ответственность за принятие (или непринятие) уп-|
равленческого решения?

2. Какое отношение имеют подчиненные к принятию решений?

3. Каковы особенности управленческих задач?

4. В чем состоит их специфика?

5. С Какими видами управленческих задач вы знакомы?

6. Какие трудности встречаются в работе руководителей?

7. В чем состоят психологические особенности решения управ-|
ленческих задач?

8. " Проиграйте" конкретную управленческую ситуацию в rpyn-j
пе и решите, как выполнить групповую цель?

Литература

1. Гурова Л.Л. Психологический анализ решения задач. — Воронеж: Изд-|
во Воронежского университета, 1976.

2. Уразаева В. А. (Розанова В.А.) Психология решения управленчесв
задач. - М.: АНХ при СМ СССР, 1989.

3. Брушмшский А.В. Мышление: процесс, деятельность, общение. — М.: |
Наука, 1982.

4. Асеев ВТ. Личность и значимость побуждений. — М.: ИП РАН, 1993.1

5. КунцГ., О'Доннелл С. Управление. Системный и ситуационный анали^
управленческих функций. Т. I и П. / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1981.

6. Likert R. The Human Organization. - N.Y., 1979.