Бизнес-процессы ведения основной деятельности

1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
• Планирование и приобретение необходимых ресурсов
• Выбор и сертификация поставщиков
• Покупка средств производства
• Покупка сырья и материалов
• Приобретение технологий
• Управление процессом закупок
• Заключение контрактов
• Оформление заказов
• Мониторинг поставок
• Транспортная доставка
• Организация хранения
• Обеспечение работы складов
• Контроль за состоянием складов
• Обеспечение сохранности
2. Производственные процессы
• Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
• Разработка календарного плана производства
• Перемещение материалов и ресурсов
• Производство продукта
• Упаковка продукта
• Складирование и хранение продукта
• Подготовка продукта к отгрузке
• Предоставление услуг клиенту (услуги)
• Специальные требования
• Идентификация и планирование необходимых ресурсов
• Обеспечение обслуживания
• Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
• Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
• Необходимые квалификационные требования
• Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
• Отслеживание и управление повышением квалификации
3. Материально-техническое обеспечение сбыта
• Доставка продукции
• Организация отправки покупателю
• Доставка продукции покупателю
• Установка продукции
• Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
• Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
• Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
• Управление процессом производства и доставки
• Документирование и отслеживание статуса заказа
• Управление запасами
• Обеспечение гарантий качества продукции
• Планирование и обеспечение обслуживания
• Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
4. Маркетинг и продажи
• Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
• Измерение удовлетворенности потребителей
• Товарами
• Услугами
• Сервисным обслуживанием
• Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
• Недостатки в существующих товарах/услугах
• Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
• Определение реакции потребителей на действия конкурентов
• CRM
• Сбыт товаров/услуг
• Стратегия ценообразования
• Рекламная стратегия
• Подготовка рекламных обращений
• Оценка рекламных ресурсов и затрат
• Выявление целевых потребителей и их нужд
• Разработка прогноза продаж
• Продажа продуктов/услуг
• Определение условий совершения сделки
• Управление портфелем продукции/услуг
• Обработка заказов потребителей
• Прием заказов от клиентов
• Передача заказов в производство и отделы доставки
• Предъявление покупателю счета к оплате
• Ответы на запросы покупателей
5. Обслуживание
• Обеспечение послепродажного обслуживания
• Обработка рекламаций
• Рассмотрение гарантий и исков
• Работа с претензиями покупателей