Методы анализа и решения проблемы

Управленческая ситуация требует сборы и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к Начальнику отдела и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.

Первый шаг на пути решения проблемы – ее определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему, значит, наполовину решить ее.

Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня. например, Начальник отдела может установить, что производительность отгрузки на его участке ниже нормы. В соответствии с другим, как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба этих подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

Выявление и формулировка проблемы – весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

После поступления информации по вынужденным устранения проблем, Начальник отдела информирует Начальника управления погрузки нефтепродуктов. В малые сроки (утренняя селекторная) решают, как распределить подвижные составы (В/Ц)на другие участки, чтобы не было простоя В/Ц. В этом информационном совещание принимают участия организации: ст.Комбинатская которая производит завоз В/Ц на территорию завода и ООО”ТРАНСОЙЛ” поставляющие В/Ц для погрузки нефтепродуктов. Эти проблемы решаются корректно и быстро, план отгрузки в какой-то степени нарушается, но безопасность на производстве превыше всего.

Нельзя также забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны, а решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.