На якому етапі життєвого циклу знаходиться товар : етапі виведення на ринок; етапі зростання; етапі зрілості; етапі спаду.

Бренди завжди були в певних відносинах із соціальними рухами, що є складовою маркетингових комунікацій. Бренд організовує людей і стимулює їх у дію. Бренди завжди вимагали підживлення споживачів. Однак, з розвитком соціальних медіа, участь бренду було переглянуто, вона прискорена, активізована і змінена. Насправді, ми живемо в епоху, коли нові продукти, нові експерти та нові соціальні норми можуть бути встановлені на вірусному ринку так швидко, що засоби і методи маркетингу та побудови бренду нині переглядаються.

Швидкість, з якою бренд може мобілізувати свої аудиторії, стала новим соціальним явищем і відкриває нові можливості для маркетингових комунікацій.

Ми можемо вважати соціальні медіа як такі, що є складовою маркетингових комунікацій і включають в себе їх основні характеристики, водночас, виступаючи каналами для кожного з них.

Отже, в розвитку маркетингових комунікацій інновації сприяють кращому вибудуванню відносин компанії зі споживачами, а саме - допомагають зробити розмову двосторонньою. Багато маркетологів роблять поширену помилку, використовуючи Facebook, Twitter як механізм одностороннього мовлення, а не як спосіб привернути клієнтів у двосторонній розмові.

Також потрібно використовувати соціальні медіа, щоб почути клієнтів. Кожна компанія, від малої до великої, повинна використовувати можливість почути і проаналізувати інформацію про них в соціальних медіа і таким чином за допомогою цієї інформації збільшити доходи від соціальних медіа. Пошук і аналіз інформації про компанію, конкурентів за допомогою Twitter, блогів, GoogleAlerts, коментар снайпер, RSS підписок та інших безкоштовних інструментів приносить багато користі.

Слід зазначити важливу перевагу соціальних медіа – це можливість зв'язатися з різними аудиторіями через соціальні засоби масової інформації. Використовувати соціальні медіа для проміжної розмови між брендом і споживачем, а також у відносинах між керівниками і різного рівня співробітниками.

Думка споживача завжди була важливою частиною успіху бренду. У наш час соціальних мереж будь-яке повідомлення або думка можуть знайти аудиторію миттєво. Фахівцям із комунікацій необхідно адаптуватися до середовища, в якому вони не контролюють повідомлень. Вони мають співпрацювати з багатьма думками, щоб розкрити справжній бренд.

Іноді ця співпраця відбувається зі співробітниками, іноді – за допомогою прихильників бренду, адвокатів покупців, або шляхом налагодження діалогу з критиками бренду. Соціальні медіа надають інструменти для прискорення взаємодії між компанією та її споживачами, між споживачами та однолітками, і між брендами та їх критиками.

Останнім часом ми часто чуємо стурбованість тим, що бренди втратять контроль над величезною аудиторією людей в Інтернеті, якщо вони братимуть участь у соціальних медіа, Джонатан Копп, партнер та глобальний директор компанії «KetchumDigital» зазначає: " Правда в тому, що маркетологи не контролюють свої бренди. Але я сумніваюся, що вони коли-небудь це робили. Клієнт завжди був королем, задовго до цифрової ери. Контроль–ілюзія. Ми повинні навчитися керувати цим процесом".

Саме це середовище обміну миттєвими повідомленнями і мобільність створило захоплюючий ринковий простір, в якому бренди злітають і падають – іноді миттєво.

Це чудовий канал для комунікацій, але не варто недооцінювати вашу аудиторію. Для продукту без сильної ціннісної пропозиції або повідомлення стратегії, соціальні медіа будуть видавати на ринок зворотній зв'язок набагато швидше, ніж будь-коли раніше.

Висновки та перспективи подальших досліджень. Комунікації з аудиторіями споживачів стають дедалі складнішими, і у покупців з’являється все більше варіантів вибору товарів. Щоб бути почутим і, щоб бути успішним, компанія повинна мати чітке уявлення про своє власне позиціонування, і переконатися, що вся організація готова виконувати це позиціонування. Компаніям потрібно постійно працювати над повідомленнями своєї стратегії. З розвитком соціальних медіа- та інтернет-інновацій, багато в маркетингових комунікаціях змінилося, але основи залишаються.

Інтернет це, чи жива комунікація, сфокусованість, перш за все, має бути на справжності бренду і корисності товару для споживача.

1.2 Особливості маркетингової комунікаційної політики в комерційній діяльності на будівельному ринку

Комунікації служать засобом включення банку у зовнішнє середовище, забезпечують йому необхідний рівень взаємодії з навколишнім простором, без спілкування з яким неможливо, або взагалі безглузде існування будівельної фірми. Комунікації будівельної установи можна підрозділити на зовнішні і внутрішні.

Найбільш важливим для життєдіяльності будівельної фірми є налагодження комунікацій з реальними і потенційними клієнтами. Звичайно, не можна зневажати комунікаціями з іншими суб'єктами ринку, однак, варто визнати, що усі вони у підсумку спрямовані на формування ефективних комунікацій саме з клієнтами. Цьому є об'єктивні причини.

Очевидно, що для успішної діяльності в умовах “ринку покупця”, виробнику вже не досить створити якісний продукт, що відповідає запитам споживачів, визначити на нього прийнятну ціну і забезпечити його приступність для споживачів.

Досягнення успіху в збуті квартир можливо лише в тому випадку, якщо забудовник – продавець буде “просувати” свої продукти на ринку краще своїх конкурентів. Якщо будівельник установить взаємини, створить атмосферу взаєморозуміння і довіри між ним і клієнтами, посередниками, контактними аудиторіями й іншими партнерами по маркетинговій діяльності. Зробити це можливо шляхом використання всіх засобів комплексу просування продукту на ринок.

Перш ніж визначити, які основні засоби комплексу просування можуть бути успішно застосовані в діяльності будівельних установ, необхідно розглянути загальну теорію досліджуваного питання. На жаль, у теорії будівельного маркетингу, дотепер, не існує однозначної системи класифікації цих засобів, тому дане питання в сучасній економічній літературі відноситься до числа дискусійних. Аналіз і узагальнення найбільш відомих в Україні підручників, навчальних посібників і монографій закордонних і вітчизняних учених-маркетологів, дозволив зробити наступні висновки:

- присутнє єдине, загальноприйняте визначення комплексу просування продукту на ринок;

- присутнє єдине, загальноприйняте визначення змісту, сутності комплексу просування продукту;

- основні засоби просування відрізняються по своїй назві;

- склад основних засобів просування у різних авторів майже однаковий.

Деякі автори у своїх працях використовують кілька визначень. Ми порахували можливим об'єднати в одне такі визначення, як: “комплекс стимулювання” і “комплекс стимулювання збуту”; “просування товару” і “просування продукту”. Аналіз отриманих результатів показав, що найбільш часто зустрічаються наступні терміни:

- маркетингові комунікації;

- комунікаційна політика;

- комплекс маркетингових комунікацій і комплекс стимулювання (збуту).

Звичайно, знання всієї розмаїтості визначень комплексу «просування» продуктів на ринок, що зустрічаються в економічній літературі, становить інтерес, однак більше значення має знання того, що саме мають на увазі різні автори під цим поняттям і які елементи вони в нього включають. У досліджуваних джерелах спеціальної літератури була виявлена значна розмаїтість трактувань, приведемо деякі з них.

Будівельна сфера відрізняється високою динамічністю процесів і підвищеною чутливістю до модифікацій у зовнішньому середовищі і ринковій кон’юнктурі, що обумовлено наявністю підвищеного ризику у даній сфері бізнесу.

У будівельній справі комунікації являють собою завершальний етап у формуванні складної ринкової інфраструктури, якому передує довгий період розвитку бізнес-комунікацій в торгівлі, промисловості. Забудовники в процесі своєї діяльності мобілізують фінансові кошти багатьох учасників бізнес-комунікацій, ство­рюючи продукт своєї діяльності.

Розглянемо специфіку комунікаційної політики з точки зору комплексу будівельного маркетингу. Очевидно, що співвідношення елементів такого комплексу має у будівельній сфері свої особливості. Будівельні структури будують квартири, що мають натурально-речовий вираз. Будівельні послуги стандартні для масового споживача, їх гама однакова, що в умовах розвиненої ринкової економіки передбачає створення потужного іміджу підприємства для подальшого залучення клієнтів для будівництва нових об’єктів. Очевидно, що такі елементи комплексу маркетингу, як ціна і розподіл, відіграють значну роль в формуванні маркетингових комунікацій комерційной діяльності фірми.

2 Характеристика маркетингових комунікацій в комерційній діяльності ТОВ “Асфальт ДПМ”

2.1 Загальна характеристика підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) “Асфальт ДПМ” – це хмельницьке приватне підприєиство засноване Дубас Ганною Олександрівною, в 2004 році, яке займається будівництвом високоякісних житлових площ.

Офіс підприємства знаходиться по вулиці Львівське шосе 55.

Статутний капітал підприємства становить 500000 (п'ятсот тисяч) гривен 00 копійок. ТОВ “Асфальт ДПМ” має майно на балансі в сумі 4000000 (чотири мільйони) гривень 00 копійок, зокрема будівельну і офісну техніку.

Метою роботи “Асфальт ДПМ”є отримання максимального фінансово-економічного результату.

Основними видами діяльності компанії є проектування будинків та споруд, будівництво будинків та споруд, ремонт шляхів та дорожніх споруд, будівельно - монтажні і покрівельні роботи.

Сьогодні у компанії працює 123 людини. Рівень кваліфікації співробітників складає: 64% мають вищу освіту, 18% – середню спеціальну. Стаж роботи за фахом загалом 10 років і більше.

Організаційна структура ТОВ “Асфальт ДПМ” включає в себе керівництво компанії, три відділи (бухгалтерію, фінансовий, відділ постачання і планово-технічний відділи), секретаріат, начальників ділянок.

Організаційна структура компанії представлена на рисунку 1.1.

Перейдемо детальніше до основних функціональних обов'язків відділів. Директор займається укладанням договорів з дольовиками. Начальник ділянки розраховує плановані основні витрати на конкретному об'єкті. Головний інженер оцінює доцільність виробництва даних робіт. Фінансовий відділ оцінює джерела фінансування. Бухгалтерія веде облік фактичних прибутків і витрат фірми. Начальник ділянки закупляє і доставляє матеріали. Робітники відповідають за технологію виконання робіт і здають виконані роботи фахівцям.

Рисунок 2.1.1 – Організаційна структура ТОВ “Асфальт ДПМ”

Отже, на підставі викладено, можна дійти висновку, що організаційна структура компанії ТОВ “Асфальт ДПМ” має вертикально функціональний вид.

Щодо діяльності фірми, то на сьогоднішній день вона займається будівництвом 80-ти квартирного житлового будинку з офісними приміщеннями та паркінгом, загальна житлова площа якого складає. 11-ти поверховий будинок знаходиться на вул. Свободи, 14/1.

Привілеєм фірми є співпраця з державним Укрексімбанком.

Джерелами формування майна підприємства є грошові, майнові, немайнові вклади та внески засновників, такі як, доходи, отримані від реалізації продукції, робіт, послуг, а також інших видів господарської діяльності, кредити банків та інших кредиторів, безкоштовні або благочинні внески, пожертвування організацій, підприємств, громадян, інші джерела, незаборонені чинним Законодавством України.

Майно підприємства складають основні фонди та обігові кошти, а також інші матеріальні цінності, вартість яких відображається на його балансі і належить підприємству на правах власності. Власністю підприємства є також майно та фінансові ресурси, створені, придбані, або ті, що перейшли у власність підприємства у зв’язку з настанням умов, передбачених законодавством.

Кошти підприємства формуються за рахунок внесків засновників, кредитів та позик, прибутків від господарської діяльності, відсотків за використання тимчасово вільних коштів, доходів від цінних паперів, безоплатних надходжень та благодійних внесків, джерел, незаборонених законодавством України.

Для забезпечення своєї діяльності підприємство:

- залучає на договірних засадах кошти та майно громадян, державних, колективних, громадських та приватних підприємств, установ та організацій;

- купує у встановленому порядку необхідні матеріальні ресурси, обладнання, матеріали, комплектуючі вироби, приміщення, основні та оборотні засоби у вітчизняних та іноземних юридичних та фізичних осіб;

- укладає у встановленому порядку договори з громадянами та іноземними юридичними та фізичними особами;

- здає в оренду належне йому майно.

Підприємство здійснює облік результатів своєї діяльності, веде бухгалтерську та статистичну звітність, несе відповідальність за її достовірність.

Фінансові результати діяльності встановлюються на основі річного бухгалтерського звіту.

В таблиці 1.1 відображено результати фінансової діяльності будівельної компанії ТОВ “Асфальт ДПМ” за 2013-2014 роки.

Таблиця 2.1.1 – Результати фінансової діяльності будівельної компанії ТОВ “Асфальт ДПМ” в 2013-2014 рр. тис.грн

На основі проведеного горизонтального аналізу фінансової діяльності будівельної компанії в 2013-2014 рр. можна зробити висновок про те, що чистий дохід від реалізації продукції зріс в 2014 році на 168, 2 тис. грн або на 64, 15%. Матеріальні затрати збільшились практично в два рази. Витрати на оплату праці зросли в незначній кількості, зокрема на 15, 42 тис. грн або на 28, 51%. Відрахування на соціальні заходи збільшились на 88, 55%. Інші звичайні витрати зменшились на 60, 9 тис. грн або на 98, 38%. Разом всі витрати, незважаючи на зменшення одного показника, зросли на 62, 5% або на 146, 5 тис. грн.

Чистий прибуток протягом аналізованого періоду зріс на 4, 9 тис. грн (306, 25%) за рахунок зростання чистого доходу від реалізації продукції (64, 15%) і відбулось зменшення звичайних витрат (98, 38%).

Баланс характеризує склад майна підприємства, тому враховуючи збільшення майна будівельної компанії можемо зробити висновок про те, що активність діяльності підприємства зросла і це є причиною платоспроможності підприємства і прибутковості в цілому.

Доцільним буде провести аналіз фінансового стану підприємства за балансом, який наведений у таблиці 1.2.

Таблиця 2.1.2 – Горизонтальний і вертикальний аналіз активів та пасивів ТОВ “Асфальт ДПМ” в 2013-2014 рр.

З вище вказаних даних у таблиці, можна дійти висновку, що фірма ТОВ “Асфальт ДПМ” має велику кількість необоротних активів та основних засобів, які забезпечують безперервність будівництва. Оборотні активи, дебіторська заборгованість та кошти в національній валюті забезпечують ефективну фінансову діяльність фірми. Завдяки внесків дольовиків фірма взагалі не використовує кредитні послуги банків. Доходи підприємства є високими, що свідчить про те, що фірма є одним з лідерів на ринку будівельних компаній з будівництва багатоквартирних житлових приміщень.

2.2 Аналіз техніко-економічних показників діяльності

Для більш детального аналізу діяльності ТОВ “Асфальт ДПМ” розглянемо основні техніко-економічні показники його діяльності. Дані представлено у таблиці 2.2.1 Дані показники дають можливість оцінити не тільки реальну картину ефективності діяльності підприємства, але й охарактеризувати певну динаміку за декілька останніх років. Показники розраховуються на основі аналізу бухгалтерської та фінансової звітності за відповідний період.

Таблиця 2.2.1 – Основні техніко-економічні показники підприємства

Кінець таблиці 2.2.1

З данних вищевказаної таблиці можна зробити висновок, що фірмі довіряють дольовики, беручи житлові приміщення, які є ще незавершеними. Тенденцію росту дольовиків на 31, 25 % ми спостерігаємо на рисунку 2.2.1 порівнюючи 2013 та 2014 рік.

Рисунок 2.2.1 – Динаміка обсягу реалізації квартир за 2013-2014 роки

На фірмі працює велика кількість працівників, що складає 123 людини. Фірма піклується про своїх працівників, виплачує їм вчасно високу заробітню плату, тому продуктивність праці працівників є досить високою і переманювання кадрів іншими фірмами не відбувається. Динаміку чисельності працюючих на підприємстві за 2013-2014 роки спостерігаємо на рисунку 2.2.2.

Рисунок 2.2.2 – Динаміка чисельності працюючих на підприємстві за 2013-2014 роки

Спостерігається стабільність собівартості квартир 2013 та 2014 року, адже ціни на будівельні матеріали, робочу силу та інші послуги коливались у невеликих межах, що є досить позитивним показником.

Рисунок 2.5 – Динаміка собівартості реалізованих квартир за 2013 – 2014 роки

ТОВ “Асфальт ДПМ” на початку будівництва будинку на Свободи 14/1 зазнала збитків, що було у 2013 році. Вже у 2014 році компанія отримала свої перші прибутки від даного проекту. Беручи тенденцію переходу з збитків у 2013 році у доходи у 2014 на 76, 6 %, видно, що фірма здійснює успішно свою будівельну діяльність.

ТОВ “Асфальт ДПМ” – є надійним забудовником, в якого високякісна продукція виготовлена за європейськими стандартами та нормами. Робітники та працівники фірми здійснюють свою діяльність за допомогою інноваційних технологій, що і створює високу продуктивність праці, а в результаті і значні прибутки.

2.3 Особливості маркетингових комунікацій в комерційній діяльності ТОВ “Асфальт ДПМ”

ТОВ “Асфальт ДПМ” не займається розробкою маркетингових комунікацій в комерційній діяльності і не має власного відділу маркетингу, який займався б цими питаннями. Тому спрогнозуємо показники діяльності ТОВ “Асфальт ДПМ” на 2015 рік.

Постійна мінливість ринкового середовища зумовила необхідність застосування заходів організаційного характеру та заходів прогнозування для ефективної роботи на підприємстві. Тож найважливішою функцією управління підприємством є прогнозування його діяльності. Прогнозування є, власне, процесом визначення цілей, що їх підприємство передбачає досягти за певний період, а також способів досягнення таких цілей. Прогнозування об'єднує структурні підрозділи підприємства спільною метою, надає всім процесам однонапрямленості і с координованості, що дає змогу найбільш повно й ефективно використовувати наявні ресурси, комплексно, якісно та своєчасно вирішувати різноманітні завдання управління.

Прогнозування має базуватись на таких принципах:

- цілеспрямованість;

- змістовний опис поставлених завдань;

- системність – принцип, який передбачає наявність єдиного об'єкта як сукупності елементів прогнозування і потребує взаємоузгодженості прогнозів об'єкта прогнозування та зовнішніх умов;

- варіантність – принцип, який потребує розробки різних варіантів прогнозу, виходячи з прогнозу змін зовнішніх умов;

-безперервність – принцип, який передбачає узгодженість планування і перспективного прогнозування за умов визначальної ролі останнього, потребує коригування прогнозів мірою надходження нових даних;

- верифікованість – принцип, що потребує визначення достовірності, точності й обґрунтованості прогнозів;

- побудова прогнозу на підставі системи методів і моделей, які характеризуються певної послідовністю та ієрархією;

- наукова обґрунтованість;

- урахування вимог об'єктивних законів розвитку суспільства, використання світового досвіду;

- багаторівневий опис;

- опис об'єкта як цілісного явища і водночас як елемента складнішої системи;

- інформаційна єдність;

- використання інформації на однаковому рівні узагальнення і цілісності ознак;

- послідовне вирішення невизначеності;

- ітеративна процедура просування від поставлених цілей і умов, що склалися, до визначення можливих напрямків розвитку;

- адекватність об'єктивним закономірностям розвитку;

- виявлення й оцінка стійких взаємозв'язків і тенденцій розвитку об'єкта;

- альтернативність – виявлення можливості розвитку об'єкта за умови різних траєкторій розвитку підприємства, різноманітних взаємозв'язків і структурних співвідношень при зміні вихідних умов.

Для ТОВ “Асфальт ДПМ” виконуємо прогнозування на 2015 рік таких показників як: чистий дохід від реалізації послуг, операційний прибуток, витрати на рекламу та виставкову діяльність, що наведені в таблиці 2.3.1. Це дозволить спрогнозувати прибуток господарства на 2015 рік та, враховуючи, що ТОВ “Асфальт ДПМ” не займається рекламною діяльністю, сформувати рекламний бюджет. Вихідні дані будемо брати за два останні роки.

Таблиця 2.3.1 – Вихідні дані для прогнозування показників діяльності ТОВ “Асфальт ДПМ”

З данних таблиці 2.3.1 здійснюємо прогнозування на основі трендових моделей.Трендові моделі визначають загальний напрям розвитку, головну тенденцію часових рядів (рядів динаміки) інакше кажучи продовження на майбутнє тенденції, що спостерігається в минулому.

При нестабільному стані даних графіка, поперемінному зростанні та спаданні велечин використовують поліноміальну лінію тренду. У данному випадку її слід вважати найбільш точною, ніж інші лінії тренду. Вона вираховує деякі середні значення пікових показників, визначаючи довірчий інтервал. Поліноміальна лінія характерезується степенем полінома – кількість мінімальних та максимальних значень графіка.