Управление качеством

А Аккредитации предшествует ….+: аттестация

Анализ последствий и причин отказов представляет собой: +: технологию анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя;

Аспект качества объекта, связанный с субъективным отношением потребителей к данному объекту называется: +: социальным

Аспект качества, обусловленный количественными значениями и изменениями определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер, называется: +: техническим

Аспект качества, при котором гораздо больше чем при других аспектах качества, объясняется наличие большого числа сегментов рынка товара, называется: +: социальным

Аспект качества, характеризующий потребительскую стоимость объекта, называется: +: экономическим

Аспект качества, характеризующийся нормативным отражением качества в стандартах и нормативах, называется: +: правовым

Б Британский стандарт на систему качества BS 5750 считают восходящим к: +: американским военным стандартам MIL-Q9858

В В … годах в Японии уровень необходимого качества продукции должен был соответствовать использованию .+: 60-х

В … годах в Японии уровень необходимого качества продукции должен был соответствовать фактическим требованиям рынка.+: 70-х

В … годах в Японии уровень необходимого качества продукции должен был соответствовать скрытым потребностям.+: 80-х

В … годах в Японии уровень необходимого качества продукции достигался если он соответствовал стандарту или нормативу.+: 50-х

В 1955г. в г.Саратове была создана: +: система бездефектного изготовления продукции

В 1958г. в г.Горький была создана: +: система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий)

В 1961г. в г.Львове была создана: +: система бездефектного труда

В 1975г. в г.Львове была создана: +: комплексная система управления качеством продукции

В 1987г. вышло … стандартов серии ISO 9000.+: 5

В виде какой схемы строиться функциональная система менеджмента качества на предприятии: +: петли качества;

В каких случаях используются временные ряды: +: для оценки изменения хода наблюдаемого события за определённый период времени;

В каких случаях используются гистограммы: +: при необходимости представить распределение данных о параметрах изделия с помощью столбикового графика;

В какой стране в 1947г. находилась штаб-квартира Международной организации по сертификации: +: Швейцарии

В каком году в Женеве была штаб-квартира Международной организации по сертификации+: 1947г.

В каком городе в 1947г. находилась штаб-квартира Международной организации по сертификации: +: Женеве

В каком из методов управления качеством реализуется принцип управления качеством «Принятие решений, основанное на фактах»? +: экспертным

В каком из методов управления качеством реализуется принцип управления качеством «Принятие решений, основанное на фактах»? +: технологическом

В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф «качество» состоял из двух элементов: +: равновесие и деньги

В концепции всеобщего управления качеством главным предметом конкуренции является: +: ценность, воспринимаемая потенциальным покупателем

В настоящее время премия М. Болдриджа не присуждается: +: кооперативам, действующим в области коммунального хозяйства

В настоящее время премия М. Болдриджа не присуждается: +: правительственным учреждениям всех уровней

В настоящее время премия М. Болдриджа не присуждается: +: церковным организациям

В новой модели управления TQM центр внимания деятельности сведен: +: к клиенту;

В процессе использования диаграммы Парето в первую группу объединяют факторы: +: которые по своей величине превосходят все остальные и располагают их в порядке убывания

В процессе использования диаграммы Парето в третью группу объединяют факторы: +: которые не удалось разделить на составляющие

В процессе использования диаграммы Парето во вторую группу объединяют факторы: +: каждый из которых в убывающем порядке непосредственно примыкает к данной группе

В процессе разработки причинно-следственной диаграммы Исикавы младшие сотрудники: +: высказываются первыми

В России действую …... систем добровольной сертификации: +: более 80

В Системе ГОСТ Р может проводиться: +: обязательная и добровольная сертификация

В чем заключается сущность технического контроля качества: +: в проверке соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям;

В чем состоит стратегия завоевания рынков сбыта: +: обеспечивать необходимый уровень качества и одновременно наделять продукцию новыми свойствами, делающими её привлекательной для потребителя;

В чем состоит суть метода СФК: +: в том, что требования потребителя должны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с предынвестиционных исследований и заканчивая предпродажной подготовкой;

Воздействие положительными примерами, направленное на высокое качество относится к: +: методам психологического воздействия

Всеобщее управление качеством (TQM) представляет собой: +: все ответы верны.

Всю корпоративную стратегию любой фирмы Э.Деминг предлагал строить: +: на 14 принципах

Вторая версия стандартов ISO серии 9000 была утверждена в: +: 1994г.

Второй уровень модели делового совершенства согласно схеме, признанной EFQM, называется: +: «организация, признанная совершенной»

Второй уровень японской концепции качества «соответствие использованию» обозначает: +: соответствие продукции не только требованиям стандарта, но и эксплуатационным требованиям;

Второй этап проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества заключается в: +: организации экспертизы материалов, представленных на конкурс

Входной контроль – это: +: контроль продукции поставщика, поступающей к потребителю и предназначенной для использования при изготовлении, ремонте и эксплуатации продукции.

Выберите верное наименование второго базового стандарта ISO 9001: 2000: +: «Система менеджмента качества. Требования»;

Выберите верное наименование первого базового стандарта ISO 9000: 2000: +: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

Выберите верное наименование пятого базового стандарта ISO 10012: +: «Обеспечение качества измерительного оборудования».

Выберите верное наименование третьего базового стандарта ISO 9004: 2000: +: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

Выберите верное наименование четвертого базового стандарта ISO 19011: 2000: +: «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»;

Выберите верную последовательность действий согласно «кругу Деминга»: +: проектирование – производство – проверка, сбыт – изучение спроса, обслуживание;

Выберите методы управления качеством, основывающихся на принципе «Лидерство руководителя».+: организационные, экономические, социально-психологические

Выберите правильную очередность создания системы качества на предприятии: +: обоснование проекта, расшифровка и детализация проекта, осуществление, внутренний контроль;

Выборочным контролем называется: +: контроль, когда решение о качестве контролируемой продукции принимается по результатам проверки одной или нескольких выборок и партии;

Выделите основные принципы новой версии стандартов: +: все ответы верны.

Выполнение требований, установленных в технических условиях, проверялось: +: при входном и выходном контроле

Выпуск пятой версии стандартов ISO серии 9000 планируется на: +: 2012г.

Высокий уровень выполнения операций всеми работниками – основная суть: +: системы бездефектного труда

Выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения называется: +: планированием качества

Г Главной целью всеобщего управления качеством является: +: достижение более высокого уровня продукции и услуг

Город в Советском союзе, в котором в сер.50-х гг. возникла первая система качества: +: Саратов

Группа показателей качества, представляющих для потребителя неожиданные ценности предлагаемого ему продукта о наличии которых он мог только мечтать называется: +: профилем желаемого качества

Д Действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу называется: +: сертификацией соответствия

Деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям называется: +: сертификацией

Джуран говорил, что «управление качеством осуществляется с помощью трех процессов: …, …, …».+: планирование, контроль, улучшение

Диаграмма Парето применяется в случаях, когда: +: требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблемы.

Для достижения качества и эффективности не только в отношении продукции и услуг, но и для улучшении работы внутри организации, необходимо соблюдать принцип: +: вовлечения персонала

Для повторного участия в конкурсе на получении премии Деминга, предприятиям, уже удостоенным ею ранее, необходимо набрать: +: не менее 75 баллов

Для получения премии Деминга необходимо набрать: +: не менее 70-ти баллов из 100 возможных

Для проверки соответствия продукции обязательным требованиям стандартов применяется: +: обязательная сертификация

Для успешного функционирования системы Тейлора были успешно введены: +: инспекторы

Для участия в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества необходимо подать все требуемые материалы: +: не менее чем за год до объявления конкурса

Для чего применяются диаграммы рассеяния: +: для оценки возможной связи между двумя переменными величинами

До … к участию в конкурсе на получении премии Деминга допускались только японские компании.+: 1984г.

До какого периода действует вторая версия стандартов ISO серии 9000: +: до 2003г.

Добровольная сертификация охватывает в основном: (выберите два верных ответа)+: рынок потребительских товаров+: рынок услуг

Документ, в котором изготовитель удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует установленным требованиям, называется: +: декларация

Е Европейская премия по качеству присуждается начиная с … года.+: 1992

Европейская премия по качеству присуждается: + ежегодно

Ежегодно лауреатом премии за индивидуальные достижения может стать: +: только один человек

Ежегодно организациям с численностью работающих более 250 человек присуждается … премий Правительства РФ в области качества.+: не более девяти

Ежегодно организациям с численностью работающих до 250 человек присуждается … премий Правительства РФ в области качества.+: не более трех

Ежегодно присуждается … премий Правительства РФ в области качества.+: не более двенадцати

З За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет …, предусмотренную настоящим Законом «О защите прав потребителей»+: ответственность

За счет чего ведется конкурентная борьба за рынок, в котором спрос на товары превышает их предложение: +: снижения цены на продукцию при неизменном уровне исполнения практически постоянной ценности;

Закон о защите прав потребителей устанавливает снятие ответственности за качество для изготовителя в случае: +: если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения»

Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в: +: 1992г.

Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» был принят в: +: 1994г.

Законодательство стран ЕС снимает ответственность за качество одной из указанных групп товаров: +: авторские художественные произведения

Замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это+: петля качества;

Защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации: +: знак соответствия

Заявление изготовителя о соответствии его продукции и производства требованиям нормативных документов называется: +: самосертификацией

Звезда качества» содержит … элементов.+: пять

И Из скольких базовых стандартов состоит комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов+: 5.

Изменения в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации могут вносить: +: Госстандарт РФ и государственные органы, уполномоченные создавать системы сертификации

К Каждая компания, подавшая заявку на участие в конкурсе на соискание премии Деминга, получает: +: заключение и рекомендации экспертов

Как были введены стандарты серии ISO 9001 в нашей стране: +: «методом обложки», то есть путём аутентичного перевода и последующего утверждения Госстандартом;

Как еще в учебной и научной литературе называют причинно-следственную диаграмму: +: все ответы верны.

Как называется третий уровень японской концепции качества: +: «соответствие фактическим требованиям рынка».

Как назывался стандарт серии ISO 9000-1: +: руководящие указания по выбору и применению;

Как назывался стандарт серии ISO 9000-2: +: общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;

Как назывался стандарт серии ISO 9000-3: +: руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения;

Как назывался стандарт серии ISO 9000-4: +: руководство по управлению программой обеспечения надежности.

Какие требования к качеству продукции предъявляет поставщикам модель TQM: +: практически такие же, что и к своей собственной;

Каким понятием наилучшим образом представлено качество удовлетворенности потребителя: +: «ценность за качество»;

Какова суть принципа «повышение конкурентоспособности» в области качества: +: подразумевает устранение недостатков и усиление преимуществ продукции;

Какое из ниже приведенных определений качества наиболее соответствует современной сути представлений: +: качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности;

Какое название получила форма таблиц, применяемых в методе СФК: +: домик качества

Какое название получили самые распространенные статистические методы управления качеством: +: «7 инструментов качества»

Какое определение качеству дает международная организация по стандартизации: +: качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;

Какое определение качеству дано в Большой Советской энциклопедии: +: качество – философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определённость, благодаря которой он является этим, а не иным объектом.

Каори Ишикава придумал: +: «круг качества»

Ключевой задачей системы менеджмента компаний является: +: создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества;

Кодекс поведения членов жюри премии М. Болдриджа … их участие в оценке тех организаций, которые они представляют: +: исключает

Количество компаний, которые могут подать заявку на участие в конкурсе на премию Деминга: +: не ограничивается

Компании, претендующие на получении премии Деминга, должны активно применять: +: статистические методы управления качеством

Компании, удостоенные премии Деминга, достигали наибольших успехов за счет эффективного внедрения системы: +: CWQC

Комплексная система повышения эффективности производства была создана: +: в 1980г.

Комплексная система повышения эффективности производства была создана: +: в г.Днепропетровске

Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) была создана: +: в 1975г. в г.Львове

Конкурс на соискание премии Деминга проводится в … этапа.+: три

Контроль готовой продукции, по результатам которого принимается решение о её пригодности к поставке и использованию называется: +: операционным.

Контроль продукции или процесса во время выполнения или после завершения определённой операции называется: +: операционным.

Контроль продукции или процесса во время выполнения или после завершения определённой операции называется: +: операционным

Контроль технологического процесса заключается: +: в контроле режимов, характеристик, параметров технологического процесса;

Контроль технологического процесса заключается: +: в контроле режимов, характеристик, параметров технологического процесса

Контроль, при котором решение о качестве продукции принимается по результатам проверки каждой единицы продукции, называется: +: операционным.

Концепция научного менеджмента впервые была предложена: +: Фредериком У. Тейлором

Критерии модели М. Болдриджа включают … основных индикаторов успешности предприятия.+: семь

Критерий оценки организаций на соискание премии М. Болдриджа, позволяющий оценить, на сколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет потребителей и завоевывает рынки, называется: +: «ориентация на потребителя»

Критерий оценки организаций на соискание премии М. Болдриджа, учитывающий на сколько хорошо высшие руководители направляют работу организации по применению передового опыта, называется: +: «лидерство»

Критерий оценки организаций на соискание премии М.Болдриджа, позволяющие сравнить работу организации с деятельностью конкурентов, называется: +: «деловые результаты»

Критерий оценки организаций на соискание премии М.Болдриджа, позволяющий определить ее эффективность во всех областях, называется: +: «деловые результаты»

Критерий оценки организаций на соискание премии М.Болдриджа, позволяющий выявить состояние производственных и трудовых ресурсов, называется: +: «деловые результаты»

Критерий оценки организаций на соискание премии М.Болдриджа, характеризующий то, насколько успешно действует организация по закреплению кадров и наделению работников необходимыми полномочиями, называется: +: «внимание к человеческим ресурсам»

Кто больше всего заинтересован в сохранении качества продукции в соответствии с техническими характеристиками изделия: +: потребитель;

Л Лауреат Европейской премии по качеству получает: +: на год переходящий приз, а в конце года ему вручают его уменьшенную копию

Лауреат Европейской премии по качеству получают право на использование логотипа: +: «Призер Европейской премии по качеству»

Летучим контролем называется: +: контроль, когда решение о качестве контролируемой продукции принимается по результатам проверки одной или нескольких выборок и партии;

М Метод воздействия на качество относится к … методам управления качеством+: технологическим

Метод воспитательного характера относится к … методам управления качеством+: социально-психологическим

Метод контроля качества относится к … методам управления качеством+: технологическим

Метод непосредственного оценивания относится к … методам управления качеством+: экспертным

Метод определения показателей качества, основанный на использовании органов чувств человека, относится к: +: экспертным методам

Метод оценки показателей качества, использующийся, если входная характеристика процесса описывается аналитической функцией, называется: +: аналитическим методом определения весовых показателей

Метод психологического воздействия относится к … методам управления качеством+: социально-психологическим

Метод рангов относится к … методам управления качеством+: экспертным

Метод сопоставлений относится к … методам управления качеством+: экспертным

Метод структурирования функции качества относится к … методам управления качеством: +: экспертным

Метод структурирования функции качества представляет собой: +: технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств;

Метод управления качеством при котором необходимым условием является достижение взаимовыгодных отношений с поставщиками называется: +: экономическим

Метод управления качеством, который не основывается на принципе управления качеством «Ориентация на потребителя», называется: +: экспертным

Метод управления качеством, который не основывается на принципе управления качеством «Ориентация на потребителя», называется: +: экономическим

Методы воспитательного характера относятся к … методам управления качеством.+: социально-психологическим

Методы и виды деятельности, используемые для выполнения требований к качеству, направленные как на контролирование процесса, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования подразделений предприятия называются: +: управление качеством;

Методы определения показателей качества, основанные на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры, называются: +: инструментальными

Методы психологического воздействия на сотрудников организации относятся к … методам управления качеством.+: социально-психологическим

Методы управления качеством сущность которых заключается в усреднении полученных различными способами мнений специалистов по рассматриваемым вопросам называются: +: экспертными

Методы управления качеством, включающие контроль продукции и процесса, называются: +: технологическими

Методы управления качеством, включающие методы воздействия человека на качество продукции и процесса, называются: +: технологическими

Методы управления качеством, имеющие особое значение при реализации функции мотивации и принципа вовлеченности персонала в совершенствование деятельности организации, называются: +: социально-психологическим

Методы управления качеством, которые основываются на системном и процессном подходах называются: +: организационными

Методы управления качеством, одной из важнейших целей которых является мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения в этом процессе, называются: +: социально-психологическим

Методы управления качеством, применяемые для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, предписаний, направленных на повышения качества деятельности организаций, называются …+: организационными

Методы управления качеством, связанные со стимулирование деятельности организации в целом, относятся к: +: экономическим

Методы управления качеством, связанные со стимулирование отдельного работника, относятся к: +: экономическим

Методы управления качеством, связанные со стимулированием деятельности группы относятся к: +: экономическим

Методы, направленные на реализацию функции мотивации персонала качественно выполнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдельного работника, группы и организации в целом, называются: +: экономическими

Модель делового совершенства содержит … критериев.+: 9

Модель, предложенная Н. Кано, включающая три составляющих качества: базовую, желаемую и требуемую, называется: +: профилем качества

Может ли изготовитель или потребитель сертифицируемой продукции самостоятельно проводить обязательную сертификацию: +: не может

Может ли орган по обязательной сертификации проводить добровольную сертификацию: +: да

Мотивация и моральное стимулирование работников к высокому качеству относится к: +: методам воспитательного характера

Н На второй ступени своего развития бенчмарктеинг интерпретировался как: +: бенчмаркетинг конкурентоспособности

На заключительном этапе разработки и внедрения модели TQM необходимо: +: создать систему работы с внешними поставщиками на основе стандартов на статистический приемочный контроль на базе принципа распределения приоритетов и внедрения систем качества, соответствующих стандартам ISO;

На каком этапе политики в области качества разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта+: проектирование производства.

На основании какого закона Госстандарт РФ установил номенклатуру товаров, подлежащих обязательной сертификации: +: закона РФ «О защите прав потребителей»

На первой ступени своего развития бенчмарктеинг интерпретировался как: +: реинжиниринг

На пятной ступени своего развития бенчмарктеинг интерпретировался как: +: глобальный бенчмаркетинг

На сегодняшний день премия Деминга присуждается: +: оба ответа верны

На стадии создания и существования продукции осуществляются: +: контроль проектирования, производственный контроль и эксплуатационный контроль;

На четвертой ступени своего развития бенчмарктеинг интерпретировался как: +: стратегический бенчмаркетинг

На этапе проектирование процесса происходит: +: трансформирование свойств запроектированного продукта в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными свойствами

Назовите количество стран, входящих в состав Международной организации по сертификации: +: 91

Назовите методы управления качеством в которых выполняется принцип управления качеством «Вовлечение персонала».+: экономические и социально-психологические

Насколько часто вносятся обновления в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации: +: ежегодно

Научный труд в области качества под названием «Двенадцать принципов производительности» принадлежит: +: Генри Эмерсону

Национальным органом Российской Федерации по сертификации выступает: +: Госстандарт РФ

Началом фазы управления качеством принято считать: +: 1950 год

Неразрушающие контроль – это: +: контроль, в ходе которого контролёр периодически обходит закреплённые за ним рабочие места;

О Областью применения системы бездефектного изготовления продукции является: +: производство

Общие требования к порядку проведения обязательной сертификации продукции и услуг в сфере регламентированы: +: ГОСТ Р 40.001-95

Общий перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, предусмотренный в целях государственного регулирования сертификации в России, утверждается: +: Правительством РФ

Объектом управления комплексной системы повышения эффективности производства является: +: промышленная продукция

Объектом управления системы бездефектного труда является: +: оба ответа верны

Объектом управления системы КАНАРСПИ является: +: качество изделия и качество труда коллектива

Один из статистических методов контроля качества получил название: +: контрольные карты Шухарта

Один из элементов оценочного инструмента RADAR, определяющий планы организации и их причины, называется: +: «подход»

Один из элементов оценочного инструмента RADAR, позволяющий определить степень в которой организация использует подход и что это дает, называется: +: «развертывание»

Один из элементов оценочного инструмента RADAR, позволяющий определить, что организация делает для оценки и обзора подхода и его развертывания, называется: +: «оценка и обзор»

Один из элементов оценочного инструмента RADAR, позволяющий оценить достижения организации, называется: +: «результаты»

Одним из недостатков системы бездефектного управления труда является: +: ограниченность сферы действия (основное производство)

Одной из проблемы внедрения TQM на российских предприятиях является: +: оба ответа верны

Одной из пяти «смертельных болезней» компаний Э.Деминга является: +: акцент на краткосрочные цели

Определите очередность перечисленных фаз эволюции методов обеспечения качества: +: фаза отбраковки, фаза контроля качества, фаза управления качеством

Определите очередность перечисленных фаз эволюции методов обеспечения качества: +: фаза контроля качества, фаза управления качеством, фаза менеджмента качества

Определите очередность перечисленных фаз эволюции методов обеспечения качества: +: фаза управления качеством, фаза менеджмента качества, фаза качества среды

Определите правильную очередность циклов Э.Деминга: +: планирование, производство, контроль, совершенствование продукции

Орган, проводящий сертификацию соответствия, называется: +: органом по сертификации

Организации, признанные совершенными получают сертификат и право использования логотипа: +: «Признание делового совершенства»

Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества: +: не ранее чем через пять лет после присуждения премии

Организационные методы управления качеством, предполагающие разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством, называются …+: распорядительными

Организационные методы управления качеством, применение которых обусловлено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения работников за достижения в работе, называются …+: дисциплинарными

Организационные методы управления качеством, связанные непосредственно с регламентацией деятельности организации, называются …+: стабилизирующими

Органолептический контроль – это: +: контроль, который осуществляется такими методами, которые не оказывают влияния на работоспособность изделия;

Основная идеология концепции всеобщего менеджмента качества (TQM) базируется на принципе: +: улучшению нет предела

Основная идея метода СФК заключается: +: в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует большое различие;

Основная суть системы КАНАРСПИ - +: высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства

Основная цель проведения третьего этапа проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества заключается в: +: проверке объективности представленных материалов

Основным недостатком комплексной системы повышения эффективности производства является: +: экономическая незаинтересованность предприятий

Основным недостатком системы КАНАРСПИ является: +: отсутствие должной ориентации на потребителя

Основу самооценки по критериям модели делового совершенства составляет подход, получивший название: +: RADAR

Ответственность за качество предлагаемых товаров: +: может не устанавливать в контракте

Отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству называется: +: контролем качества

Официально установленная совокупность действий называется: +: схемой сертификацией

Официальное право признания испытательной лаборатории осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний – это: +: аккредитация

Оценка соответствия дел в лаборатории по определенным параметрам и критериям, выбор которых базируется на общих требованиях к испытательным лабораториям называется: +: аттестацией

П Пару «проходной» и «непроходной» калибр придумал: +: Генри Мартин Леланд

Первая система государственной сертификации, созданная для исполнения Закона РФ «О защите прав потребителей» называется: +: ГОСТ Р

Первые стандарты ISO серии 9000 были утверждены в: +: 1987г.

Первые стандарты на системы качества BS 5750 были разработаны: +: Британским Институтом Стандартов

Первые стандарты на системы качества BS 5750 были утверждены в: +: 1979г.

Первые стандарты на системы качества BS 5750 были утверждены в: +: Великобритании

Первые стандарты на системы качества носили название: +: BS 5750

Первый уровень модели делового совершенства согласно схеме, признанной EFQM, называется: +: «европейская премия по качеству»

Первый уровень японской концепции качества называется: +: «соответствие стандарту»;

Перечень товаров подлежащих обязательной сертификации включает: +: более 70 наименований

Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, распространяется: +: как на товары отечественного производства, так и импортируемую продукцию

По инициативе юридических лиц и граждан на основе договорных отношений между заявителями и органами по сертификации поводится: +: добровольная сертификация

По инструментальной оснащенности контроль качества бывает: +: визуальный и инструментальный

По месту в технологическом процессе контроль качества бывает: +: входной, операционный и приемочный

По объему выборки виды контроля качества бывают: +: сплошной и выборочный

Победителей премии М. Болдриджа отбирают путем оценки по всем критериям с использованием: +: 1000-балльной шкалы

Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям оформляется в виде: +: сертификата

Поощрения со стороны общественных организаций и ассоциаций, партнеров по бизнесу, относятся к … методам управления качеством.+: экономическим

Постановлением Правительства РФ от 14 января 2002г. №9 установлено, что премии Правительства РФ присуждаются по двум категориям конкурсантов в зависимости от численности работающих в организации: +: до 250 и свыше 250 человек

Постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов или компаний, которые являются лидером в своих областях, называется: +: бенчмаркетингом

Правила выдачи лицензий на применение знака соответствия определены: +: ГОСТ Р 40.003-96

Правило Дж.Джурана гласит, что: +: за 85% проблем качества отвечает система менеджмента качества, а за остальные 15% - исполнитель

Правило Э.Деминга гласит, что: +: 96% проблем качества – ответственность системы, на долю исполнителей приходится лишь 4%

Право на проведение сертификации для вновь создаваемой системы добровольной сертификации после ее регистрации сформулировано в соответствии с: +: ГОСТ Р 40.101-95

Предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги называется: +: исполнителем

Прежде чем начать применение TQM необходимо: +: понять стартовые условия, оценить, где находится предприятие в отношении качества продукции и процессов;

Премия Деминга была учреждена в: +: 1951г.

Премия М. Болдриджа была учреждена в: +: 1987г.

Премия М. Болдриджа присуждается не более чем … компаниям в каждой категории.+: двум

Премия М. Болдриджа является национальной премией в области качества +: Соединенных Штатов Америки

При добровольной сертификации предусматривается сертификация: +: только по инициативе изготовителя

При использовании диаграмм Парето, составляющие по которым производится анализ, объединяются в три группы: +: A, B, C+: A, C, D

При использовании диаграмм Парето, составляющие по которым производится анализ, объединяются в … группы: +: три

При использовании экспертного метода для оценки качества используется: +: шкала порядка

При обязательной сертификации действие сертификата и знака соответствия распространяется: +: на всей территории Российской Федерации

При оценке соответствия наиболее достоверными считаются результаты испытаний, проведенные: +: независимым экспертом

При построении временного ряда точки на график наносятся: +: согласно тому, когда они были получены.

При построении причинно-следственной диаграммы Исикавы используется: +: группа работников, из которой руководство устраняется

При присуждении премии Правительства РФ в области качества конкурсанты оцениваются по: +: 1000 балльной шкале

При проведении социологического метода анализа качества продукции в качестве экспертов используются: +: потенциальные покупатели продукции

При проведении стоимостного анализа диаграммы Парето на группу B приходится … всех затрат: +: 10-25%

При проведении стоимостного анализа диаграммы Парето на группу C приходится … всех затрат: +: 5-10%

При проведении стоимостного анализа диаграммы Парето на группу А приходится … всех затрат: +: 70-80%

Призеры Европейской премии по качеству получают право на использование логотипа: +: «Призер Европейской премии по качеству»

Принцип «триады качества» разработал: +: Джозеф М. Джуран

Принцип использования человеческого потенциала состоит в том, что он: +: позволяет обеспечить улучшение производственного климата и взаимопонимания между руководителем и исполнителем путём формирования общих целей, направленных на улучшение стандартов и качества жизни;

Принцип современной концепции управления, согласно которому организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания, называется: +: ориентация на потребителя

Принцип управления качеством «Постоянное улучшение» лежит в основе: +: организационных, экономических и технологических методах управления качеством

Принципы всеобщего управления качеством (TQC) разработал: +: Арманд В. Фейгенбаум

Принципы параллельного (одновременного) инжиниринга разработал: +: Арманд В. Фейгенбаум

Принципы, заложенные в основу первых стандартов системы качества, разработанных в Великобритании, прошли первую проверку на практике в: +: Индии

Причинно-следственная диаграмма Исикавы относится к: +: экспертным методам оценки качества

Причинно-следственная диаграмма Ишикавы также называется: +: оба ответа верны

Проведение добровольной сертификации предусматривается: +: по инициативе изготовителя

Проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям, которые зафиксированы в стандартах, чертежах, технических условиях и других документах – это: +: контроль качества продукции;

Программу «ноль дефектов» предложил: +: Филипп В. Кросби

Продвижение своих товаров на новые рынки, расширение доли рынка, объёмов продаж больше всего интересует: +: изготовителя;

Производственный контроль – это: +: контроль качества, осуществляемый при изготовлении продукции службой технического контроля;

Процентное соотношение распределения баллов на соискание премии Правительства РФ в области качества распределяется следующим образом: +: возможности 50% и результаты 50%

Процесс создании системы стандартов ISO серии 9000 начался в: +: 1985г.

Процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным называется: +: стратификация

Р Развитие фазы качества среды пришлось на: +: 80-е гг. XXв.

Развитие философии качества наиболее полно показано при помощи: +: «Звезды качества»

Разница между производственным и потребительским допуском называется: +: запасом

Разработка мероприятий, повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности, влияющих на качество и себестоимость продукции и процессов, относится к: +: функции улучшения качества

Разработка на основании технического задания проектной документации, в максимальной степени обеспечивающей выполнение установленных потребительских требований, называется: +: функцией сохранения качества

Разрушающий контроль – это: +: контроль, в ходе которого контролёр периодически обходит закреплённые за ним рабочие места;

Рассмотрение, регистрация и систематизация заявок на участие в конкурсе, а также консультирование по вопросам проведения конкурса проводится на … этапе конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества.+: первом

Реализация какого принципа современной концепции управления качеством позволит организации с выгодой использовать способности своих работников: +: вовлечение работников

Регулярная проверка хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству проводится в рамках: +: обеспечения качества

Риск, связанный с разработкой новых видов товаров снимает ответственность за качество: +: с изготовителей товаров стран ЕС

Родоначальником статистических методов управления качеством является: +: У. Шухарт

Рост затрат характерен улучшению качества: +: проекта;

С С … к участию в конкурсе на получении премии Деминга стали допускаться зарубежные компании.+: 1984г.

С какой целью разрабатывается причинно-следственная диаграмма: +: представления соотношений между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них;

Свойства товара, которые характеризуют их пригодность к выполнению определённых требований, называют +: характеристиками качества;

Серией стандартов ISO 9000: 1987 и 1994гг. было предусмотрено … стандарта, которым должна соответствовать система качества.+: 3

Сертификат удостоверяет, что продукция соответствует: +: оба ответа правильные

Сертификация проводится по единственному стандарту ISO серии 9000: +: ISO 9001

Система бездефектного изготовления продукции была разработана: +: в 1955г. в г.Саратове

Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) была создана: +: в 1958г. в г.Горьком

Система качества для производственного цикла, не включающего проектирование, должна соответствовать стандарту: +: ISO9002: 1994

Система качества организаций, осуществляющих только контроль готовой продукции, должна соответствовать стандарту: +: ISO 9004: 1994

Система качества полного производственного цикла должна соответствовать стандарту: +: ISO 9001: 1994

Система оценочных показателей премии Деминга сгруппирована по: +: 10 критериям

Система, располагающая собственным правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия, называется: +: системой сертификации

Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации испытательных лабораторий: +: системой аккредитации

Систематическую проверку степени соответствия заданным требованиям принято называть: +: оценкой соответствия

Снижение цены позволяет улучшить качество: +: соответствия требованиям;

Совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные характеристики продукции называется: +: профилем требуемого качества

Совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает обязательным называется: +: профилем базового качества

Совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильного высокого качества изделий при возможно низких расходах, называется: +: системой качества;

Согласно модели TQM, осуществляя анализ и классификацию несоответствий и их причин необходимо: +: несоответствия необходимо разделить по степени важности;

Согласно одиннадцатому принципу Э.Деминга «квоты на производстве нужно …».+: исключить

Согласно одному из принципов концепции Всеобщего управления качеством, эффективнее: +: контролировать процесс, чем результат;

Согласно основополагающему принципу система менеджмента качества качество - +: то, что говорит потребитель

Согласно основополагающему принципу система менеджмента ответственность за качество должна быть: +: адресной

Согласно первому принципу Э.Деминга в процессе управления качеством Ваша цель - +: стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить новые рабочие места

Согласно развиваемому подходу TQM к управлению качеством роль руководства заключается в том, что: +: все ответы верны.

Согласно седьмому принципу Э.Дминга система эффективного руководства состоит в: +: руководстве

Согласно структуре менеджмента качества выделяют следующие этапы: +: планирование, обеспечение и контроль качества;

Согласно структуре фаз метода СФК при планировании компонентов продукта происходит: +: определение наиболее важных компонентов создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик, выявленных в результате построения первой фазы

Согласно структуре фаз метода СФК при планировании продукта происходит: +: определение и уточнение производителем требований потребителя;

Соответствие ISO …. – это тот минимальный набор требований, который дает возможность вхождения на рынок: +: 9001

Социально-психологическими методами управления качеством не реализуется функция … управления качеством.+: контроля

Социологический метод проведения экспертизы применяется на стадии выполнения: +: маркетинговых исследований

Способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества - это: +: методы управления качеством

Средство государственного контроля за безопасностью продукции – это: +: обязательная сертификация

Средство повышения конкурентоспособности продукции – это: +: добровольная сертификация

Срок действия сертификата соответствия по правилам добровольной сертификации устанавливает: +: орган по добровольной сертификации

Стандарты ИСО 9000 появились: +: в 1987г.

Стимулирование за участие в прибылях подразделений организации относится к … методам управления качеством.+: экономическим

Стимулирование за участие в прибылях подразделений организации относится к: +: все ответы верны

Строгое выполнение технологических операций – основная суть: +: системы бездефектного изготовления продукции

Т Тагути предложил: +: функцию потерь качества

Термин «бенчмаркетинг» появился в … году: +: 1981

Термин «система менеджмента качества» пришел на смену термину: +: «система управления качеством»

Технический комитет №176 создан в: +: 1979г.

Технологическими методами управления качеством не реализуется функция … управления качеством.+: мотивации

Технология СФК заключается: +: в последовательности действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

Третий уровень модели делового совершенства согласно схеме, признанной EFQM, называется: +: «организация, приверженная принципам делового совершенства»

Третья версия стандартов ISO серии 9000 была утверждена в: +: 2000г.

У Управление качеством на базе стандартизации является основой для: +: комплексной системы управления качеством продукции

Уровень в концепции качества, когда качество должно удовлетворять эксплуатационные требования, а не только требования стандартов, называется: +: соответствие использованию

Уровень концепции качества, на котором качество продукции рассматривается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандарта, называется: +: соответствие стандарту

Уровень концепции качества, на котором предусматривается наличие высокого качества продукции и услуг при низкой цене, называется: +: соответствие фактическим требованиям рынка

Уровень концепции качества, на котором предусматривается реализация латентных потребностей потребителя, называется: +: соответствие скрытым потребностям

Утверждает общий перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации: +: Правительство РФ

Участники-конкурсанты на соискание премии Правительства РФ в области качества оцениваются в баллах по модели, включающей две группы критериев: +: возможности и результаты

Ф Фаза контроля качества начинается с: +: 1920-х гг.

Фаза менеджмента качества начала зарождаться в: +: в сер. 60-х гг. XXв.

Финалист Европейской премии по качеству получают сертификат и право на использование логотипа: +: «Призер Европейской премии по качеству»

Функции участников ГОСТ Р установлены: +: закона РФ «О сертификации продукции и услуг»

Функция управления качеством, включающая всю управленческую деятельность, связанную с переносом запланированных действий в области качества в структуру заданий и полномочий, называется: +: функцией организации

Функция управления качеством, включающая действия, которые менеджеры предпринимают для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными, называется: +: функцией контроля

Функция управления качеством, предполагающая определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения, называется: +: функцией планирования

Функция управления качеством, реализующаяся посредством проведения мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качеством продукции и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям, называется: +: функцией сохранения качества

Функция управления качеством, связанная с побуждениями, заставляющими человека действовать определенным образом, называется: +: функцией мотивации

Ц Целью проведения FMEA-анализа бизнес-процессов является: +: обеспечение качества выполнения запланированного бизнес-процесса;

Ч Четвертая версия стандартов ISO серии 9000 была выпущена поэтапно и проходила в: +: 2005, 2008 и 2009гг.

Четвертый принцип современной концепции управления качеством гласит: «желаемый результат деятельности достигается тогда, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как …».+: процессом

Четвертый уровень японской концепции качества означает: +: «соответствие скрытым (латентным) потребностям»;

Четырнадцать принципов качества сформулировал: +: Эдвард Деминг

Что означает «качество соответствия требованиям проекта»: +: качество исполнения;

Что означает контроль проектирования - +: это контроль конструкторской и технологической документации с целью определения соответствия разрабатываемой продукции техническому заданию и необходимому техническому уровню и качеству;

Что подразумевается под «качеством проекта»: +: планируемое качество;

Что представляют собой контрольные карты: +: нанесённые на график временные ряды с указанными верхними и нижними границами

Что произойдет, если не уделить качеству должного внимания на каком-то одном из этапов+: пострадает качество всего товара, упадает имидж производителя, доверие к нему со стороны потребителей;

Что собой представляет «конус управления качеством»: +: принципиальную схему построения и функционирования управления качеством на предприятии;

Ш Шкала сравнения одного продукта с другим результатом которой является решение в виде ранжированного ряда объектов сравнения: , называется: +: шкалой порядка

Шкала сравнения одного продукта с другим, при использовании которой с принятой величиной сравниваются все остальные величины по принципу: , называется: +: шкалой уровней

Шкала сравнения одного продукта с другим, при использовании которой величины сравниваются по принципу: называется: +: шкалой отношений

Э Э.Деминг утверждал, что успех компании на … зависит от руководителей и на … - от рабочих.+: 94% и 6%

Экономические стимулы со стороны государства относятся к … методам управления качеством.+: экономическим

Экономическими методами управления качеством не реализуется функция … управления качеством. -: организации+: контроля

Экспертные методы основываются на: +: экспертных оценках

Экспертными методами управления качеством не реализуется функция … управления качеством.+: планирования

Эксплуатационный контроль – это: +: контроль качества, осуществляемый путём наблюдения и сбора информации о надёжности и других свойствах продукции;

Эксплуатационный контроль – это: +: контроль качества, осуществляемый путём наблюдения и сбора информации о надёжности и других свойствах продукции

Я Является ли обязательным участие третьей стороны при подтверждении соответствия через сертификацию: +: да

Ядром концепции обеспечения качества продукции на этапе «контроля») становления современной философии качества является? +: увеличение выхода годной продукции в технологическом процессе

Выберите верное соответствие методов управления качеством их характеристикам:

+: 1-Б, 2-А, 3-В

Выберите верное соответствие методов управления качеством их содержанию:

+: 1-А, 2-Б, 3-В

Выберите верное соответствие методов управления качеством их содержанию:

+: 1-Б, 2-В, 3-А

Выберите верное соответствие методов управления качеством их содержанию:

+: 1-А, 2-В, 3-Б

Выберите соответствие к каждой ниже приведенной фазе проекта:

+: 1-а; 2-в, 3-б

Выберите верное соответствие областей оценки моделей на соискание премии У.Э.Деминга к названным ниже критериям

+: 1-б, 2-в, 3-а

Выберите верное соответствие областей оценки моделей на соискание премии У.Э.Деминга к названным ниже критериям

+: 1-а, 2-б, 3-в

Выберите верное соответствие областей оценки моделей на соискание премии У.Э.Деминга к названным ниже критериям

+: 1-б, 2-в, 3-а

Выберите верное соответствие областей оценки моделей на соискание премии У.Э.Деминга к названным ниже критериям

+: 1-в, 2-а, 3-б

Выберите верное соответствие областей оценки моделей на соискание премии У.Э.Деминга к названным ниже критерия