Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема

1. Характеристика и содержание курса «Психология общения».
2. Определение понятия «общение». Общение в системе межличностных и общественных отношений.

3. Роль общения в профессиональной деятельности человека.

1. Характеристика и содержание курса «Психология общения». Это раздел Психологии. Психология – это наука о психике, о закономерностях ее проявления и развития. Структура психики. Разделы (отрасли) психологии.

ПО включает 5 больших разделов:

- Общение как социально-психологическая проблема

- Характеристики общения (виды и функции, структура и средства, стороны общения).

- Деловое общение, его виды и формы.

- Конфликты в общении и способы их разрешения

- Этика и этикет делового общения.

2. Определение понятия «общение». Общение в системе межличностных и общественных отношений. Роль общения в профессиональной деятельности человека.

Вся жизнь человека проходит в общении с другими людьми. Эти другие – родственники, друзья, знакомые, коллеги, сокурсники, просто случайные люди. Так или иначе нам приходится устанавливать с ними контакт, находить общий язык, убеждать их принимать наши идеи, принимать нас со всеми нашими положитель­ными качествами и недостатками. И если мы умеем это хорошо делать, то существует высокая вероятность того, что нам удастся не только быть в гармонии с другими людьми, но и добиться больших успехов в жизни.

Русский мыслитель Петр Чаадаев как-то остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, посколь­ку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком толь­ко в общении. Общение, таким образом, есть способ человеческого существования вообще и чем совершеннее этот способ, т.е., чем выше уровень культуры общения, тем больше возможностей у человека решать свои жизненные задачи и получать настоящее удовлетворение от процесса общения как такового.

Кроме того, вы, как студенты высшего учебного заведения, как люди, которые получат высшее образование, должны быть готовы в будущем стать руководителями, менеджерами, управленцами. Возможно, именно от вас будет зависеть, насколько слаженно и продуктивно будут работать ваши подчиненные. Важно отметить, что любой руководитель достигает поставленных целей через других людей, его главная задача – добиваться коллективной работы. И для выполнения этой задачи на помощь приходит умение общаться, способность воздействовать на людей с помощью вербальных (т.е. языковых) и невербальных (жесты, мимика) средств.

Исследования показали, что руководители проводят примерно 60-80% своего времени в общении, которое проявляется в формах:

- посещения собраний и написания докладов относительно планов и политики компании;

- предоставления информации большим и маленьким группам;

- объяснения заданий работникам;

- оценки и обсуждения работников.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в. Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: философия, лингвистика, психология, этика, социология, информатика. Каждая из этих наук вкладывает в понятие «общение» свое содержание.

Например, общение это:

«Взаимные отношения, деловая или дружеская связь» (С.И.Ожегов)

«Одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга» (К.Маркс)

«Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека» (Краткий психологический словарь).

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта человечества. Только в процессе общения ребенка со взрослыми, более опытными людьми, у него возникают и развиваются человеческие сознание и речь. Без общения с людьми у ребенка не формируется человеческая психика, сознание, и так называемые «маугли» (дети, попавшие к животным), остаются на уровне животных. Общение является необходимым условием для формирования человеческой психики и личности. Поведение, деятельность, отношение человека к миру и самому себе во многом определяются его общением с другими людьми.

В психологии общение определяется как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).