Типология конфликтных личностей

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом.

Демонстративные. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

Ригидные. Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Неуправляемые. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение – агрессивное, вызывающее.

Сверхточные. Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

Рационалисты. Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного – например, до тех пор, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Безвольные. Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголет истина». В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», то есть проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Заключение

По данным Research International, к 2010 году 70 % нового бизнеса на Западе будет основано женщинами. Это происходит потому, что новые компании чаще всего появляются в малом и среднем бизнесе, в которых развит сегмент услуг. Этим интереснее заниматься женщинам.

О подобных перспективах в нашей стране у меня нет статистики, но если учитывать общую тенденцию, можно предположить, что и у нас увеличится число компаний, возглавляемых женщинами. В общем-то, это должно радовать, ведь женщина открывает бизнес не для того, чтобы подняться на вершину иерархической лестницы. Она закладывает в него какой-то смысл, идею и в итоге получает удовольствие не только от тех благ, которые в конце концов этот бизнес ей приносит, но и от того, что эта идея получила воплощение благодаря ее стараниям и помощи единомышленников. Женщина, реализовавшая себя, вдохновляет и поддерживает тех, кто рядом.

В предпринимательстве, как мы уже говорили, женщины сильнее зависят от других, поэтому их принципы и этичность бизнеса в большей степени определяются нравственными критериями, поэтому и социальная ответственность женщин в бизнесе и управлении выше, нежели у мужчин. Проявлением этой социальной ответственности служит, с одной стороны, ориентация на «гуманный» менеджмент, учитывающий человека во всех его проявлениях, а с другой – выраженную ориентацию на благотворительность и социальную помощь.

Можно быть хорошим управленцем, но при этом отдавать пальму первенства неформальному лидеру в коллективе – своему заму или ведущему специалисту. У женщин высокая эмоциональная составляющая, и действуют они с большой страстью, поэтому качества лидера и управленца совпадают, находясь в гармонии. Наверное, это неплохо, так как гармоничной уравновешенной личности легче амортизировать мужской шовинизм, который все еще в достаточных количествах проявляется в сфере бизнеса.

Но я все-таки убеждена, как и многие герои этой книги, что лучшего результата в управлении можно достичь, сочетая мужские и женские особенности менеджмента.

Бертил Торкуль, писатель и предприниматель, изучающий такой феномен, как роль личности и ее влияние на успех компании, считает, что «отсутствие творческого подхода в организации любого бизнеса приводит к тому, что он перестает развиваться». А вот по поводу выбора того или иного способа управления шведский историк бизнеса советует: «Принципиальный момент – честность владельца или управляющего перед самим собой, насколько естественен для него тот или иной способ управления».

Женщине свойственно жить созданной ею компанией, ее проблемами, постоянно, изо дня в день заботясь о ней и своих сотрудниках так, как будто это ее семья. Как, закрыв дверь дома, она не может отключиться от семейных проблем, так и, закрыв дверь офиса, продолжает думать о нем. И это ее плюс. Мужчина менее эмоционален, зато нацелен на успех, поэтому он убережет женщину от траты излишних эмоций на проблему, которую можно решить на уровне простых логических умозаключений.

Очевидно также, что если фирму возглавляет человек, ее придумавший, прислушиваясь при этом к советам профессиональных менеджеров, то она более успешна и устойчива. Никто – кроме ее владельца – не может точно определить, куда и как она должна развиваться.

Если перед вами успешная фирма, всегда ищите рядом с ее руководителем-женщиной мужчину – и наоборот. Это может быть заместитель, менеджер проекта, начальник отдела рекламы или маркетинга, совладелец бизнеса. Но все равно где-то рядом есть человек, который подсознательно или сознательно руководителем используется для смягчения его природных недостатков.

Наверное, вы убедились на примерах героев книги, что самое главное не воевать с теми особенностями и программами, которыми нас наделила природа, а усиливать их плюсы и нивелировать недостатки. Тогда будет достигнута гармония, которая помогает нам во всем – не только в управлении бизнесом.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]