Стратегия голубого океана

Blue Ocean Strategy

Автор: У.Чан Ким, Рене Моборн

Эта книга написана для того, чтобы побудить компании вырваться из алого океана конкуренции, создав незанятую рыночную нишу, где конкурентов можно не бояться. Стратегия голубого океана предлагает отказаться делить с другими существующий - и зачастую уменьшающийся - спрос, оглядываясь при этом на конкурентов, и вместо этого посвятить себя созданию растущего спроса и уходу от конкуренции. Книга не только призывает компании к такому шагу, но и объясняет, что для этого нужно сделать.

OZON.ru - Книги | Стратегия голубого океана | У.Чан Ким, Рене Моборн | Blue Ocean Strategy | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-91606-014-0, 1-59139-619-0

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)

Achieving Excellence Through Customer Service

Автор: Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создаётся качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продаёт компания, точностью, надёжностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счёт повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

OZON.ru - Книги | Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) | Джон Шоул | Achieving Excellence Through Customer Service | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-9614-0769-3