Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
|
Неработоспособность принтера под управлением ИС PSFV на линии B0
| Получение запроса от пользователя о неработоспособности принтера на линии B0 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сбор информации от пользователя: номер АРМ, тип принтера, этикетка, проблема, фамилия пользователя, контактный телефон. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сбор информации по системе: алиасное имя принтера, IP-адрес, номер этикетки, состояние принтера. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет очевидной технической проблемы (требуется замена картриджа, замятие бумаги, сдвинута позиция этикетки на термоленте…) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Оформляется наряд на группу поддержки | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Решение технической проблемы. Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Замена принтера | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Принтер доступен по сети | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Оформляется наряд на группу поддержки и наряд в ОМИОКС | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Перезапуск соответствующего процесса DIFF. Перезапуск принтера. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Замена принтера | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Соответствующий процесс DIFF запущен | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Запустить соответствующий процесс DIFF | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Оформляется наряд на группу поддержки. Перезапуск принтера | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Проблема решена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| да | нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| При дальнейшей невозможности идентификации проблемы – связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Данная страница нарушает авторские права?