Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Распространенные рабочие ситуации
|
|
| Возможные проблемы | Способы решения |
| В магазине нет продукции Физиогель | 1. Консультант срочно связывается с координатором и сообщает ему об отсутствии продукта. 2. Дальнейшие действия данного консультанта ему сообщает координатор – если будет перемещение из одной аптеки в другую. |
| Если потребитель задает вопрос по продукции или программе, на который Вы не знаете ответа. | Все дополнительные вопросы, не касающиеся продукта или программы со стороны целевой аудитории или других людей – ваш ответ: «Я могу с вами пообщаться только по продукции Физиогель», «Я не компетентна в данных вопросах». |
| Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности/назойливыми потребителями, мешающими работе, желающими вступить в конфликт. | 1. Ответить: «Извините, но я неуполномочена, отвечать на Ваш вопрос, мне необходимо работать. Всего доброго!» 2. Игнорировать вопросы, не обращать внимания. |
| Вопросы, не вызванные интересом к покупке (личного характера, о зарплате, об агентстве и т.д.) | 1.Ответить: «Эта информация конфиденциальна, я не могу ответить на Ваш вопрос». 2. Консультант сообщает координатору о сложившейся ситуации. 3. Координатор сообщает консультанту о дальнейших действиях. |
| При возникновении любых сложных ситуаций/вопросов/конфликтов в аптеке | 1. Консультант срочно связывается с координатором и сообщает ему о сложившейся ситуации. 2. Координатор сообщает консультанту о дальнейших действиях. |
| Что делать, если: 1. по каким-либо причинам координатор не связался с консультантом до начала работы 2. ведёт себя по отношению к консультанту грубо, некорректно 5. не предпринял никаких действий для разрешения форс-мажорной ситуации (если консультант своевременно сообщил о ней)? | Немедленно связаться с координатором проекта в агентстве и изложить сложившуюся ситуацию!!! О дальнейших действиях в таких случаях консультанту сообщит координатор проекта. |
Внимание! В случае возникновения проблемных ситуаций, необходимо срочно информировать координатора.
План продаж
Необходимо осуществлять следующие кол-во продаж:
1-я неделя:
Обычные аптеки:
Ø за 1 день (3 часа) - 2 упаковки Физиогель
Аптеки в ТРЦ:
Ø за 1 день (3 часа) – 4 упаковок Физиогель
2-7-я недели:
Обычные аптеки:
Ø за 1 день (3 часа) - 6 упаковок Физиогель
Ø за 3 дня (9 часов) - 18 упаковок Физиогель
Аптеки в ТРЦ:
Ø за 1 день (3 часа) – 12 упаковок Физиогель
Ø за 3 дня (9 часов) - 36 упаковок Физиогель
|
|