Этапы разработки эффективной коммуникации

Необходимо разбираться в том, как действует коммуникация. Процесс этот включает в себя девять составляющих элементов, показанных на модели в рис. 2.

Два первых элемента ¾ основные участники коммуникации, т.е. отправитель и получатель. Два следующих ¾ основные орудия коммуникации, т.е. обращение и средства распространения информации. Четыре элемента являются основными функциональными составляющими: кодирование, расшифровка, ответная реакция и обратная связь. Последний элемент ¾ случайные помехи в системе.

Отправитель ¾ сторона, посылающая обращение другой стороне.

Получатель ¾ сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Обращение ¾ наборсимволов, передаваемых отправителем.

Кодирование ¾ процесспредставления мысли в символической форме.

Расшифровка ¾ процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Средства распространения информации ¾ каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Ответная реакция ¾ набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь ¾ частьответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Рис. 2. Модель, представляющая элементы процесса коммуникации

Помехи ¾ появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Этот пример вычленяет основные факторы эффективной коммуникации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят получить. Они должны уметь искусно кодировать обращения с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется целевая аудитория. Они должны передавать обращения посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целевой аудитории. Они должны создавать каналы обратной связи, чтобы знать об ответных реакциях аудитории на свое обращение.