Продвижение и продажи

Данный бизнес-процесс включает все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой, нацеленных на предоставление окружающей среде ценностей, востребуемых ею. Ниже приведена иерархия подпроцессов, входящих в состав данного бизнес-процесса.

A6. Продвижение и продажи

A6.1. Продвижение продуктов

A6.1.1. Анализ клиентской базы

A6.1.2. Разработка мероприятий по продвижению продукции

A6.1.3. Разработка мероприятий по удержанию и привлечению клиентов

A6.1.4. Проведение мероприятий продвижения

A6.1.5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий

A6.2. Выявление потребностей клиентов

A6.2.1. Выявление потребностей в продукции

A6.2.2. Уточнение условий размещения заказа

A6.2.3. Уточнение условий отгрузки и доставки

A6.2.4. Определение объемов и форм оплаты

A6.2.5. Уточнение условий по послепродажным обязательствам

A6.2.6. Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий

A6.3. Хранение и учет готовой продукции

A6.3.1. Приемка на склад и учет готовой продукции

A6.3.2. Хранение и отпуск готовой продукции

A6.4. Заключение договоров

A6.4.1. Оценка надежности клиента

A6.4.2. Подготовка договора с клиентом

A6.4.3. Юридический аудит договора

A6.4.4. Заключение договора с клиентом

A6.5. Прием заказов

A6.5.1. Обработка заказов клиентов

A6.5.2. Подтверждение состояния заказа

A6.5.3. Выставление счетов

A6.5.4. Обслуживание запросов по счету

A6.6. Выполнение заказа

A6.6.1. Оформление документации на продукцию и организация доставки

A6.6.2. Отгрузка и доставка продукции

A6.6.3. Обеспечение послепродажного обслуживания

A6.6.4. Удовлетворение претензий клиентов

A6.7. Производственное планирование

A6.7.1. Распределение заказов между предприятиями

A6.7.2. Расчет производственной программы

A6.7.3. Расчет плановой потребности в материалах

A6.7.4. Расчет плановой трудоемкости

A6.8. Анализ удовлетворенности клиента

A6.8.1. Проведение опросов клиентов

A6.8.2. Анализ результатов обслуживания клиентов

A6.8.3. Анализ претензий и рекламаций клиентов

A6.8.4. Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов