Трудности в общении

Доброжелательное отношение к больному

При первой встрече:

• создайте непринужденную обстановку,
• не торопитесь,
• сосредоточьтесь на больном,
• не превращайте разговор в допрос, дайте больному свободно высказаться,
• сделайте так, чтобы больному от разговора стало легче.

Умение слушать

Нет ничего важнее умения слушать своего собеседника. Слушать - значит воспринимать и пропускать через себя. Egan пишет: " Слушают не только ушами, слушают глазами и кожей, слушают умом, сердцем - всей душой. Человек не просто воспринимает звук - слова окрашены чувствами, они будят воображение. Самое важное можно передать интонацией, жестом, мимикой, наконец - молчанием". Умение слушать включает:

• восприятие информации,
• восприятие чувств,
• сочувствие к собеседнику,
• анализ.

Слушайте больного внимательно, не перебивая, При необходимости делайте наводящие замечания: " Вы чем-то опечалены сегодня", " Кажется, вы расстроены из-за мужа", " Кажется, случилось что-то серьезное", " Вы, кажется, хотите сказать, что...".

Качества врача

Врач должен обладать следующими качествами:

• способность к сопереживанию,
• заботливость,
• уважительное отношение к больному,
• обеспокоенность судьбой больного,
• соблюдение врачебной тайны,
• компетентность,
• ответственность,
• доверие больному,
• чуткость,
• проницательность,
• добросовестность.

Принципы общения

• Говорите доступным языком.
• Не злоупотребляйте терминами.
• Давайте только четкие инструкции.
• Избегайте двусмысленностей.
• Не обещайте невозможного.
• Просвещайте больного, его решения должны стать осмысленными.
• Проверьте, правильно ли он вас понял.
• Не бойтесь повторяться, если чувствуете, что больной вас не понял.
• Будьте уверены, что у больного не осталось неразрешенных вопросов.
• Когда нужно, направьте больного к специалисту.

Наблюдение

• Сообщите больному номер своего телефона, не избегайте телефонных разговоров с ним.
• Регулярно сообщайте больному результаты анализов и других исследований.
• Контролируйте выполнение назначений, женщинам регулярно проводите цитологическое исследование мазков с шейки матки.
• Если вы опаздываете на прием, предупредите больного по телефону.
• При неэффективности лечения направьте больного к специалисту.
• Когда нужно, настаивайте на госпитализации.

Трудности в общении

Недовольство врачом чаще всего вызвано не его ошибками в диагностике и лечении, а плохим умением общаться с больными и их родственниками.