💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Дослідження підприємств Уэстерн Електрик в Хауторне45.

^{44 Мег ton R. До., Fiske M., Curtis A. Mass Persuasion. N. Y., 1946. P. 185-189.}

^{45 R про e t h 1 i s b e r g e r F. J., Dicks on W. I. Management and the Worker. Harvard, 1939.}

Як добре відомо, на ранніх стадіях цього дослідження розглядалася проблема залежності " продуктивності праці робітників від освітленості". Протягом двох з половиною років в центрі уваги стояла наступна проблема: чи впливають зміни освітленості на продуктивність праці? Первона-чальные результати показували, що в досить широких межах не існує однозначного відношення між осве-щенностью і продуктивністю. Продуктивність увеличи-валась як в експериментальній групі, де збільшувалася (чи зменшувалася) освітленість, так і в контрольній групі, де освітленість не мінялася. Коротше, дослідники обмежили свої дослідження тільки областю явних функцій. Те обстоятель-ство, що вони не враховували поняття латентної соціальної функції, привело до того, що спочатку вони не звертали уваги на соціальні наслідки цього експерименту для стосунків між членами групи, що перевірялася і контрольної, або ж для стосунків, що складаються між робітниками і представниками адміністрації в приміщеннях, де производи-лись дослідження. Іншими словами, у дослідників цього питання була відсутня специфічно соціологічна коорди-натная система і вони виступали просто як " інженери" (так само начебто група метеорологів досліджувала " впливу" церемоніалу хопи на випадання дощу).

І тільки після тривалого проведення досліджень экспери-ментаторам прийшла в голову думка досліджувати дію нової " експериментальної ситуації" на самовосприятия і само-оценки робітників, що беруть участь в експерименті, на стосунки, що складаються між членами цієї групи, на солідарність і єдність цієї групи. Элтон Мейо пише в зв'язку з цим: " Не-удача з дослідженням освітленості змусила їх усвідомити необхідність реєстрації усього, що відбувається в кімнаті, а не тільки фіксації очевидних інженерних і технологи-ческих аспектів проблеми. Їх спостереження тому включили не лише записи технологічних і інженерних змін, але і записи фізіологічних або медичних змін, так само як і в певному значенні і записі социо-логических і антропологічних змін. Усе це приня-ло форму деякого " журналу", який давав максимально повний звіт про фактичні події кожного дня.".46. Коротше, тільки після тривалої серії дослідів, які повністю ігнорували латентні соціальні функції експерименту (як деякій навмисно створеній соціальній ситуації), була введена специфічно соціологічна система відліку. " Пони-мание цієї обставини, - пишуть автори, - привело до того, що дослідження змінило свій характер. Дослідники більше не прагнули встановити, до яких наслідків призводить зміна окремих змінних. Замість поняття контролируемо-го експерименту вони ввели поняття соціальної ситуації, яка має бути описана і зрозуміла як система взаємозалежних елементів". З цієї миті, як зараз добре відомо, дослідження виявилося націленим в дуже значній мірі на вишукування прихованих функцій тих стандартизиро-ванных систем поведінка, яка існувала серед робітників, на виявлення неформальних організацій, що виникали в їх середовищі, на виявлення ігор робітників, організованих " мудрими админи-страторами", і на організацію рад з робітниками, їх ин-тервьюирование і т. д. Нова концептуальна схема повністю змінила характер і типи даних, що збираються в наступних дослідженнях.

Досить тільки звернутися до уривка, що вже цитувався, з класичної книги Томаса і Знанецкого, появившей-ся близько 30 років тому, щоб погодитися з наступним зауваженням Шилза: "..і справді, історія дослідження первинних груп в американській соціології є превосход-ным прикладом розривів в розвитку цієї дисципліни: значення деякої проблеми підкреслюється одним з основоположників соціології, потім її не досліджують, щоб з ентузіазмом знову підхопити її, нібито ніхто не думав про неї раніше" 47.

^{46 Mayo E. The Social Problems of an Industrial Civilization. Harvard, 1945. P. 70.}

^{47 S h i 1 s E. The Present State of American Sociology. Glencoe, 1948. P. 42.}

Томас і Знанецкий неодноразово підкреслювали, що з точки зору соціології яка б не була головна функція асоціації, " остання у своїй якості конкретної групи людських особистостей неофіційно служить задоволенню і багатьох інших інтересів; соціальні контакти між її членами не обмежуються тільки контактами, пов'язаними з переслідуванням ними загальній меті.". І між тим цілі роки експериментальної роботи пішли на те, щоб дослідницька група, що працювала на підприємствах Уэстерн Електрик, звернула увагу на латентні соціальні функції первинних груп, що виникають в індустріальних організаціях. Слід зауважити, що ми приводимо тут даний випадок не для того, щоб дати приклад невдалого планування експериментальних робіт; не це було нашою безпосередньою метою. Ми привели його тільки для того, щоб проілюструвати важливість поняття латентної функції і пов'язаних з ним понять функціонального аналізу для соціологічного дослідження. Він ясно показує, як включення цього поняття в концептуальний апарат социологи-ческой теорії (несуттєво при цьому, використовується або немає термін " латентна функція") може зробити соціолога чувстви-тельным до цілого ряду важливих соціальних змінних, на які інакше легко не звернути уваги. Застосування спеціального терміну для позначення цього поняття, можливо, зменшить число такого роду випадків відсутності спадкоємності в майбутніх соціологічних исследо-ваниях.

Виявлення прихованих функцій означає важливе збільшення соціологічного знання. Є ще один аспект, в якому дослідження прихованих функцій є великим вкладом в громадську науку. Саме латентні функції деякої діяльності або вірування не є надбанням буденної свідомості, оскільки вони виявляються непреднаме-ренными і неусвідомленими соціальними і психологічними наслідками. Тому відкриття в області прихованих функцій є більшим приростом соціологічного знання, чим відкриття в області явних функцій. Вони представляють, отже, і великі відхилення від знань про соціальне життя, заснованих на здоровому глузді. У тій мірі, в якій латентні функції більш менш відхиляються від відкрито проголошуваних явних функцій, дослідження, обнаруживаю-щее латентні функції, дуже часто призводить до парадоксальних виводів. Ці уявні парадокси виникають у зв'язку з тим, що поширена і упереджена точка зору, що розглядає деяку стандартизовану практику або ж вірування тільки з позицій їх явних функцій, зазнає різку видозміну при виявленні їх допоміжних або побічних функцій. Введення поняття латентної функції в соціальне дослідження приводить нас до виводів, які показують, що " соціальне життя не так просте, як вона здається на перший погляд", бо, якщо люди обмежуються деякими наслідками (наприклад, явними наслідками) деякої соціальної практики або ж думки, то їм порівняно легко дати моральну оцінку цим явищам. Моральні оцінки, що грунтуються, як правило, на цих явних наслідках, мають тенденцію бути витриманими тільки в чорних або білих тонах. Але виявлення інших (латентних) функцій часто усложня-ют цю картину. Проблеми моральних оцінок (які не є безпосереднім предметом нашого дослідження) і проблеми управління соціальними процесами (які нас займають) придбавають додаткові труднощі, які зазвичай включаються у відповідальні соціальні рішення.

Приклад одного дослідження, яке неявно використовувало поняття латентної функції, покаже нам, в якому сенсі ми говоримо про " парадокс", т. е. про розбіжність між очевидною, явною функцією і реальними функціями, що включають і латентні, до якого призводить використання цього поняття. Так, повертаючись до добре відомого аналізу демонстративного споживання, цьому Вебленом, ми розуміємо, що не випадково останнього вважали соціальним аналітиком, що має особливий талант помічати парадоксальне, ирони-ческое, сатиричне, бо до цього часто, якщо не завжди, приводить застосування поняття прихованої функції (чи її еквіваленту).