Основные процессы

Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами зарабатывания денег. А еще - теми процессами, за которые готов платить ваш клиент, т.е. которые приносят ему ценность.

Эти процессы есть в любой компании. Их один или больше: для мелкого и сред­него бизнеса обычно не более пяти. По сути, каждый из них представляет собой отдельное направление бизнеса.

Возьмем типичную торговую компанию. Обычно в ней основных процесса два:

• оптовые продажи;

• розничные продажи. Примеры из других сфер бизнеса:

• ремонт автомобиля клиента;

• выпуск журнала;

• обслуживание клиента в ресторане.

Основной процесс ресторана может выглядеть так (рис. 5):

Рисунок 5. Бизнес-процесс «Обслуживание клиента в ресторане».'

Результаты бизнеса сильно зависят от того, насколько оптимально выстрое­ны его основные процессы. Именно поэтому оптимизацию компании, как правило, начинают с них².

ПРИМЕР 39. Ольга Юдина, кредитный аналитик, международная фи­нансовая группа Societe Generale: «Нелогично выстроенный процесс может привести к большим потерям времени и средств. Так, напри­мер, я сталкивалась с ситуацией, когда в банке сначала делают фи­нансовый анализ и бизнес-анализ, готовят документы по клиенту для вынесения на кредитный комитет и лишь в финале владельцев «пробивают» по базам на предмет, например, судимости. Если потен­циальный заемщик не проходит эту проверку, то получается, что вся предварительная работа была проведена впустую».