Обозначения и сокращения. Аудит качества: Учеб. пособие

В.Н. Строителев, В.И. Привалов

Аудит качества: Учеб. пособие. – Королёв, КИУЭС, 2008.- 284 с., ил.

Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Книга содержит требования по проведению проверок систем менеджмента качества, регламентированные национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента». Большое внимание уделено вопросам общения аудитора с проверяемым, методам проведения опроса, регистрации результатов проверок. Даны рекомендации по психологии поведения аудитора при проведении проверок.

Содержание

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ АУДИТЕ КАЧЕСТВА.. 7

1.1. Понятие аудита качества. 7

1.2. Объект, объем, критерии и цели аудиторской проверки. 10

1.3. Нормативно-методические документы по аудиту систем менеджмента качества. 12

1.4. Принцип проведения аудита качества. 14

2. ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ АУДИТАМИ.. 17

2.1. Планирование аудитов систем менеджмента качества. 17

2.2. Менеджмент программы аудита. 21

3. ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТОВ.. 24

3.1. Организация проведения аудита. 25

3.2. Анализ документов системы менеджмента качества. 28

3.3. Подготовка к аудиту на месте. 29

3.4. Проведение аудита на месте. 33

3.5. Подготовка отчета по аудиту. 46

3.6. Завершение аудита. 48

4. ТРЕБОВАНИЯ К АУДИТОРАМ... 52

4.1. Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.. 52

4.2. Общие знания и навыки аудиторов и руководителей аудиторских групп системы менеджмента качества 53

4.3. Специальные знания и навыки аудиторов системы менеджмента качества. 55

4.4. Общие требования к образованию, опыту работы и подготовке аудитора и руководителя аудиторской группы.. 56

4.5. Требования к личным качествам аудиторов. 58

4.6. Требования к профессиональным умениям аудиторов. 59

4.7. Оценка аудитора. 60

5. ПОВЕДЕНИЕ АУДИТОРА В ХОДЕ ПРОВЕРКИ.. 64

5.1. Этика поведения аудитора. 64

5.2. Психология поведения аудитора. 65

Список использованных источников. 69

Приложение 1. ПЛАН АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКИ.. 70

Приложение 2. ПРИМЕР ФОРМЫ ПИСЬМЕННОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКЕ 71

Приложение 3. ТИПЫ ВОПРОСОВ И ПРИМЕРЫ ИХ ФОРМУЛИРОВАНИЯ.. 72

Приложение 4. ВОЗМОЖНАЯ ФОРМА ОТЧЕТА ОБ АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКЕ.. 73

Приложение 5. ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССА ОЦЕНКИ АУДИТОРА В ГИПОТЕТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЕ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.. 74

Приложение 6. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь 75

Приложение 7. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. 128

Приложение 8. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. 169

Приложение 9. ГОСТ Р 40.003-2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001: 2000) 213

Приложение 10. Глоссарий. 291

Обозначения и сокращения