Область применения. Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в СТБ ИСО 9001-2001

Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в СТБ ИСО 9001-2001, и включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации. По сравнению с СТБ ИСО 9001-2001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность организации в целом.

Настоящий стандарт применим к процессам организации, и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации, он не предназначен ни для сертификации или использования в контрактах и регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению СТБ ИСО 9001-2001.

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

СТБ ИСО 10011-1-99 ² Системы качества. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка

СТБ ИСО 10011-2-99 ² Системы качества. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов

СТБ ИСО 10011-3-99 ² Системы качества. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок

СТБ ИСО 14001-2000 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению

СТБ ИСО 14004-98 Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.

Указанный ниже стандарт содержит положения, которые посредством ссылок в этом тексте составляют положения настоящего стандарта.

СТБ ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Определения

Применительно к настоящему стандарту используются термины и определения, данные в СТБ ИСО 9000.

Приведенные ниже термины, используемые в этом издании СТБ, ИСО 9004 для описания цепочки поставки, были изменены для отражения применяемого в настоящее время словаря терминов.

поставщик -----------> организация ------------> потребитель (заинтересованные

Стороны)

В тексте стандарта термин «продукция» может означать также «услугу».