Коммуникативная сторона общения

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания
людей, осуществляется по следующим основным каналам:

• речевому (вербальному, от лат. «устный, словесный»);

• неречевому (невербальному).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как
способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. («Разум человека проявляется в ясности его речи», -отмечали еще древние ораторы). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция
высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный,
прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция.

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные
звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хмхм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

Мимика изучает движение мышц лица, жестика - жестовые движения отдельных частей тела,
пантомимика - моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

1. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи,
дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

2. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении; выделяют
следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

• интимная зона (15 - 45 см): в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые
люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение,
голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны
влечет за собой определенные физиологические изменения в организме:
учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к
голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения
всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

• личная, или персональная, зона (45 - 120 см): для обыденной беседы с друзьями и
коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между
партнерами, поддерживающими разговор;

• социальная зона (120 - 400 см): обычно соблюдается во время официальных
встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как
правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

• публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой
людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика - это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное
состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек.
Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека
способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается
скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети
времени разговора.

Взгляд бывает:

• деловой: фиксируется в районе лба собеседника; это предполагает создание
серьезной атмосферы делового партнерства;

• светский: опускается ниже уровня глаз собеседника (до линии губ); это способствует
созданию атмосферы непринужденного общения;

• интимный: направлен не в глаза собеседника, а ниже липа - на другие части тела, до
уровня груди; говорит о заинтересованности друг другом в общении;

• взгляд искоса: свидетельствует о критическом или подозрительном отношении к
собеседнику.

Жесты в общении дают много информации.

При общении часто возникают следующие виды жестов: