Дніпропетровськ НМетАУ 2013

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНА МЕТАЛУРГІЙНА АКАДЕМІЯ УКРАЇНИ

РОБОЧА ПРОГРАМА,

Методичні вказівки та індивідуальні завдання

До вивчення дисципліни «Організація обслуговування» для

Студентів напряму 6.030601 - менеджмент.

Затверджено

На засіданні Вченої ради

Академії

Протокол № ­­ від.2013

Дніпропетровськ НМетАУ 2013

УДК 005.95

Робоча програма, методичні вказівки та індивідуальні завдання до вивчення дисципліни “Організація обслуговування” для студентів напряму 6.030601 - менеджмент / Укл.: О.В.Цимбалюк А.В. Вишневська, Л.О. Аніщенко, – Дніпропетровськ: НМетАУ, 2014. – с.

Укладачі: О.В. Цимбалюк, ст. викл.

М.О.Вишневська, к.т.н., асистент

Л.О. Аніщенко, ст. викл.

Відповідальний за випуск Д.Є. Козенков, канд. екон. наук, доц.

Рецензент О. В. Сорокіна, канд. екон. наук, доц. (НМетАУ)

Підписано до друку. Формат 60х84 1/16.Папір друк. Друк плоский.

Облік.-вид. арк.. Умов. друк. арк.. Тираж 100 пр. Замовлення №

Національна металургійна академія України

49600, м. Дніпропетровськ-5, пр. Гагаріна, 4

_______________________________

Редакційно-видавничий відділ НМетАУ

ВСТУП

Мета вивчення дисципліни " Органiзацiя обслуговування" – формування знань щодо змісту та організації обслуговування основних виробничих процесів підприємств чорної металургії.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:

- виробничу структуру підприємств чорної металургії;

- основні технологічні процеси, види обслуговування, їх організаційні і фінансово-економічні характеристики.

вміти:

- коректно вживати загальну професійну термінологію, котра застосовується у теорії та вітчизняній і міжнародній практиці менеджменту;

- користуватися законодавчими та нормативними актами щодо регулювання обслуговування виробництва;

- виконувати функції фахівця-менеджеру, які пов`язані з плануванням та організацією надання послуг, обґрунтовувати управлінські рішення щодо вибору раціональної схеми технічного і інформаційного обслуговування основного виробництва.

Критерії успішності – отримання позитивної оцінки при складанні контрольних робіт у тестовій формі.

Засоби діагностики успішності навчання – комплект тестових завдань, творча робота.

Зв’язок з іншими дисциплінами – викладається після дисциплін: " Системи технологій”, " Операційний менеджмент", " Логістика”, «Теорія і практика прийняття управлінських рішень».

Набуті знання і вміння використовуються при вивченні дисципліни " Організація і планування металургійного виробництва", " Нормування праці”.

1 РОЗПОДІЛ ГОДИН ЗА НАВЧАЛЬНИМ ПЛАНОМ
ДИСЦИПЛІНИ «ОРГАНІЗАЦЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ»

2 ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ

Лекційний курс (12 годин)

Практичні заняття (4 годин)

3 КОНТРОЛЬ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ

3.1 Виконання контрольної роботи

Для закріплення теоретичних знань і практичних навичок з дисципліни студенти зобов’язані протягом семестру виконати і до початку екзаменаційної сесії здати в деканат заочного факультету індивідуальну контрольну роботу.

Контрольне завдання видається індивідуально кожному студенту з метою перевірити засвоєння теоретичної частини навчальної дисципліни та набуття практичних навиків у вирішенні поставлених задач.

Завдання на контрольну роботу видаються студентам відразу ж після прочитання настановних лекцій з дисципліни.

Виконується завдання на аркушах формату А4 на комп'ютері або рукописно з дотриманням вимог нормоконтролю до оформлення матеріалу.

Вимоги нормоконтролю до оформлення матеріалу:

робота повинна бути виконана технічно і літературно грамотно: надрукована (або написана) на одній стороні аркуша формату А4;

– за рукописним способом пояснювальну записку виконують з розрахунку – 35 рядків на сторінці, машинним способом шрифтом 14 з міжрядковим інтервалом 1, 5;

– текст слід писати, дотримуючись наступних розмірів полів: ліве – 30 мм,

верхнє та нижнє – 20 мм, праве – 10 мм;

– всі лінії, букви, цифри і знаки повинні бути одного кольору (чорного, фіолетового або синього);

– абзацний відступ повинен бути однаковим упродовж усього тексту пояснювальної записки і дорівнювати п'яти знакам;

– сторінки нумерують арабськими цифрами і проставляють в правому верхньому кутку;

– ілюстрації і таблиці слід розташовувати в роботі безпосередньо після тексту, в якому вони згадуються вперше, або на наступній сторінці;

– назва таблиці або рисунка повинна бути короткою і відображати його зміст, і пишеться з великої букви. В кінці назви таблиці або рисунка крапка не ставиться.

Титульний аркуш включається в загальну нумерацію сторінок записки,

але номер сторінки не проставляється.

При виконанні практичного завдання варто дотримуватися наступних

вимог:

– перед рішенням завдання необхідно навести його умову;

– рішення завдання варто супроводжувати необхідними формулами, розрахунками, короткими поясненнями;

– всі розрахунки показників виконуються з точністю від 0, 01, до 0, 1%;

– наприкінці роботи вказується перелік використаної літератури, ставиться підпис студента та дата;

– обсяг роботи не повинен перевищувати 10 - 15 сторінок.

Контрольне завдання видається індивідуально кожному.

Контрольна робота складається з двох частин – теоретичної й практичної. Вибір варіантів контрольної роботи здійснюється студентами згідно з порядковим номером студента у журналі викладача за таблицями завдань. Зміст заданих варіантів контрольних завдань надано в даних методичних вказівках (таблиці 4.1; 4.2).

При виконанні теоретичної частини контрольної роботи студенти опрацьовують задану варіантом тему.

При виконанні практичної частини контрольної роботи студенти повинні вирішити практичну задачу відповідно до заданого варіанта. При цьому, на початку необхідно записати умову задачі, а потім, крок за кроком, виконувати потрібні розрахунки, супроводжуючи їх необхідними поясненнями.

Після закінчення розрахунків необхідно проаналізувати отримані результати і зробити висновки.