Стадии и этапы создания информационных систем и технологий с позиции руководства организации

Взгляд руководства организации и ее персонала, не говоря уже о разработчиках, на создание информационной системы различен. Здесь мы попытаемся, не вдаваясь в технические проблемы, построить модель процесса создания информационной системы для менеджеров и показать, в чем их задачи. Существует две различных стадии осуществления проекта построения информационных систем и технологий – разработка и внедрение и эксплуатация. Проблемы эксплуатации мы рассмотрим в 4.4.

Стадия разработки и внедрения обычно всегда осуществляется полностью. Ей не мешает ни слабое развитие технологии, ни отсутствие компетенции персонала или пользователей, ни отсутствие хороших консультантов.

Если на этой стадии возникают проблемы, то они связаны со следующими тремя основными причинами: *

• недостаток поддержки основного персонала, особенно когда надо уделить достаточно времени и энергии на критических стадиях;

• слишком амбициозные планы вместо пошагового, мудрого подхода;

• неудача при получении достаточного количества советов от практиков с настоящим опытом использования похожих систем в похожем бизнесе.

В рамках группового обсуждения в работе R. Hanage (Managing Information for Profit and Growth) были получены следующие ответы на вопрос о том, какие проблемы возникали с Вашими проектами информационных технологий?

• консультанты по информационным технологиям не понимали наших мыслей;

• трудно найти хороший совет;

• сложно подобрать прикладное обеспечение для деловых процессов;

• неподходящее время для установки системы;

• плохая техническая и программная поддержка.

Закон Хофстадтера: компьютерные проекты длятся всегда больше, чем Вы предполагаете, даже если Вы берете в расчет закон Хофстадтера. R. Hanage

Как правило, проект информационных технологий всегда занимает больше времени, чем Вы думаете. Вы должны быть готовы вложить больше ресурсов, чем необходимо для того, чтобы быть уверенным, что он не остановится;

• участвующие в осуществлении проекта люди всегда думают, что их работа сделана, когда аппаратура и программы работают успешно. Фактически, проект завершен только тогда, когда достигнуты ожидаемые преимущества для бизнеса. Если проект связан с деловыми целями по улучшению отдельных сторон функционирования организации, и все это знают, он более успешен.

Специфические затруднения в малом бизнесе:

• ограниченность ресурсов;

• способности персонала;

• внешние факторы;

• неформальная административная деятельность;

• трудности с долгосрочным планированием.

Таблица 3.3