Комунікаційні мережі у діловій комунікації

Так, наприклад, професіонали звичайно мають труднощів у комунікації з публікою в силу того, що вони кодують значення у форми, зрозумілі тільки людям їхнього кола (абревіатура інженерів і чиновників, юридичні терміни, тексти контрактів і анкет і т.п.). Повне розходження в переданому й отриманому значеннях означає відсутність в учасників процесу чогось загального, тому що самі собою вербальні і невербальні носії значення не мають.

Зниження продуктивності, текучка, прогули, конфлікти і т.п. - і те й інше може свідчити як про успіх комунікації, так і про її невдачі.

Комунікаційні мережі. Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином індивідів, що беруть участь у комунікаційному процесі, за допомогою інформаційних потоків. У даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами.

Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більш індивідами.

Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тім, чи удалося передати значення або зміст послання.

Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.

Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих.

Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними по рівнях індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими.

Діагональні зв'язки - це зв'язку з іншими начальниками і з іншими підлеглими.

Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації.

Задача формальної організаційної структури полягає в тім, щоб додати комунікаційним потокам правильний напрямок.

Існують устояні зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності.

У мережах типу “кружок” члени групи можуть коммуницировать тільки з тими, хто розташований поруч з ними.

У мережах типу “колесо” представлена формальна, централізована ієрархія влади, при якій підлеглі коммуницируют один з одним через свого начальника. Об'єктивною основою такої ситуації є те, що особа, що знаходиться в центрі “колеса”, має більше комунікаційних зв'язків, чим інші члени групи:

· він одержує більше послань,

· частіше визнається іншими членами групи як особа, що виконує лідерські функції,

· більше впливає на інших членів групи,

· звичайно несе велику відповідальність за передачу інформації,

· від нього більше, ніж від інших, очікується остаточне рішення проблеми.

Аналогічна картина спостерігається в мережах типу “Y”. Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективними, якщо вирішуються прості проблеми.

Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу “ланцюжка”, у яких з'являються горизонтальні зв'язки - елемент децентралізації.

”Усеканальні” мережі представляють цілком децентралізовані групи. Звичайно це потрібно, коли необхідно участь усіх у рішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями.

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливо для розуміння відносин влади і контролю в організації. Відомо, що приховання або централізація інформації підтримує владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей у групі або організації буде визначати тип більш ефективної комунікаційної мережі.

Проста взаємозалежність допускає використання централізованих мереж.

Складна взаємозалежність вимагає “командного” підходу до побудови комунікаційних мереж. Однак складна мережа може і не вирішити просту задачу.

4. Комунікаційний стиль у діловій комунікації

Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід воліє будувати комунікаційну взаємодію з іншими.

Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісній комунікації, так само як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те, як поводитися і чого можна екати від поводження, зв'язаного з визначеним стилем.

Зворотний зв'язок робить комунікацію динамічним двостороннім процесом.

Зворотний зв'язок може розглядатися як повідомлення джерелу, що містять дані про ефективність акта комунікації.

Позитивний зворотний зв'язок показує джерелу, що бажаний результат повідомлення досягнуть.

Негативний зворотний зв'язок показує джерелу, що бажаний результат повідомлення досягнуть не був.

З погляду ефективності комунікації негативний зворотний зв'язок має більше практичне значення, чим позитивна.

Ніж активніше використовується в комунікативному процесі зворотний зв'язок, тим він эффективней.

Ефект комунікації залежить від ряду контрольованих і неконтрольованих факторів.

До контрольованих факторів можна віднести основні компоненти комунікаційного процесу.

Можна:

· підібрати авторитетного коммуникатора,

· популярний серед даної аудиторії канал,

· розібрати виразне, мотивуюче поводження коммуниканта повідомлення,

· знизити рівень перешкод, що заважають сприйняттю,,

· забезпечити ефективний зворотний зв'язок.

Однак неможливо:

· змінити оточення комуніканта, його соціальну пам'ять,

· відразу переорієнтувати його установки, систему поглядів, симпатії й антипатії.

Ефективний зворотний зв'язок багато в чому визначає результативність комунікації, допомагає вчасно коректувати недоробки в організації процесу комунікації.