Приклади типових завдань 3-го рівня складності

Завдання 1. Керівник відділу кредитування одного з українських банків Тетяна Михайлівна після довгих роздумів ухвалила, нарешті, остаточне рішення про необхідність введення штатної посади заступника начальника відділу. Це було пов'язано з тим, що постійно зростаючий обсяг роботи відділу, де Тетяна Михайлівна була єдиним менеджером, почав відбиватися на якості роботи. Тетяна Михайлівна розуміла, що за щоденною «текучкою» починає випускати з уваги найбільш важливі проблеми, які слід було вирішувати у відділі.

Коло потенційних кандидатів швидко звузилося до двох співробітниць. Першою була її давня подруга Олена Миколаївна; з нею вони п'ятнадцять років тому разом вчилися у Фінансовій академії. Роки сумісного навчання в одній групі, життя в гуртожитку, радощі і горе – все це дуже зближувало їх. Вони довіряли один одному, а після заміжжя продовжували товаришувати сім'ями. Як фахівець Олена Миколаївна була старанним і цілком кваліфікованим працівником. Їй не вистачало, на думку Тетяни Михайлівни, творчої «жилки», енергійності і наполегливості в досягненні поставлених цілей.

Саме ці якості і дозволили свого часу Тетяні Михайлівні стати керівником відділу кредитування і відповідно начальником Олени Миколаївни. Дану подію Олена Миколаївна сприйняла зовні спокійно.

Іншою кандидатурою на посаду заступника, як вважала Тетяна Михайлівна, була Надія, яка після закінчення Вузу працювала в її відділі близько двох років. З перших днів своєї трудової діяльності Надія швидко «вписалася» в жіночий колектив відділу.

Володіючи гострим розумом і будучи надзвичайно динамічною, Надія дуже швидко стала кваліфікованим працівником. Тетяна Михайлівна вважала, що Надії не хватало лише всидливості. Неодноразово за власною ініціативою Надія пропонувала Тетяні Михайлівні оригінальні вирішення проблем, що виникають перед відділом, за допомогою яких вдавалося досягти значних результатів.

Питання

1. Кому, на вашу думку, слід віддати перевагу в рішенні питання про заступника відділу: подрузі Олені Миколаївні або молодій співробітниці Надії?

2. Поясніть своє рішення, прагнучи «зважити» достоїнства і недоліки кожної кандидатури.

3. Якими якостями, перш за все, повинен володіти менеджер?

4. Чи є специфіка в роботі заступника начальника відділу банку, страхової фірми, податкової інспекції і інших підприємств і організацій?

Завдання 2. Микола С., пропрацювавши в страховій компанії близько року на посаді економіста, був призначений на посаду керівника відділу страхування цивільної відповідальності. Цьому сприяла низка важливих обставин, які враховувалися керівництвом компанії при ухваленні такого рішення.

Микола С. мав хорошу базову освіту, знав іноземні мови, був комунікабельний, енергійний, старанний. За час роботи в компанії він дуже виріс як фахівець, продемонструвавши неабиякі здібності. Проте перший же робочий день Миколи С., як керівника не вдався. Якщо в цілому колектив відділу зустрів його доброзичливо, то одна з досвідчених співробітниць Валентина Григорівна демонстративно відмовилася визнати нового керівника. У відповідь на прохання Миколи С., яку він адресував всім співробітникам, про подання йому для ознайомлення звітів про роботу за минулий місяць, Валентина Григорівна заявила наступне:

«Я працюю у відділі двадцять років. Ваш попередник на посту керівника відділу Іван Михайлович, якого ми недавно з почестями проводили на пенсію, ніколи не перевіряв мою роботу. Він завжди був упевнений в моїй кваліфікації і старанності. За роботу, яку я виконувала в ці роки, мене неодноразово заохочували. Недовіра до мене як до фахівця з вашого боку мене ображає».

Питання

Яке рішення повинен ухвалити начальник відділу Микола С.? Запропонуєте свій варіант послідовності дій менеджера в аналогічній ситуації.

Завдання 3. Модель ролей менеджера за Мінцбергом

1. Проаналізувати ролі, характер діяльності та вимоги до керівника одного з рівнів управління.

2. Дані аналізу доцільно занести в таблицю, зразок якої подано нижче.

Таблиця. Зразок

3. Аналізуючи ролі, слід звернути увагу, що в конкретній посаді менеджера можуть бути відсутні деякі види ролей. Так, наприклад, завідувач канцелярією, як правило, не відповідає за представництво організації на переговорах. Водночас, для повної характеристики діяльності керівника за деякими пунктами характеру діяльності доцільно навести кілька прикладів.

4. Для виконання завдання необхідно ознайомитися с ролями, які виконують менеджери в організаціях, запропоновану Мінцбергом.

Завдання 4. За даними штатного розкладу розробити організаційну структуру машинобудівного заводу.

Таблиця. Штатний розклад машинобудівного заводу

Завдання 5. За даними штатного розкладу розробити організаційну структуру готелю «Атлант».

Таблиця. Штатний розклад готелю «Атлант»

Завдання 6. Вибір індивідуального типу керівництва колективом є одним з найбільш важливих завдань для менеджера. Зазвичай виділяються п'ять основних типів керівництва:

Невтручання: низький рівень турботи про виробництво і про людей. Керівник не керує, багато робить сам. Керівник добивається мінімальних результатів, які досить тільки для того, щоб зберегти свою посаду в даній організації.

Тепла компанія: високий рівень турботи про людей. Прагнення до встановлення дружніх взаємин, приємної атмосфери і зручного темпу роботи. При цьому керівника не особливо цікавить, чи будуть досягнуті конкретні і стійкі результати.

Задача: увага керівника повністю зосереджена на виробництві. Людському фактору або взагалі не приділяється уваги, або приділяється його надто мало.

Золота середина: керівник в своїх діях прагне достатньою мірою поєднувати як орієнтацію на інтереси людини, так і на виконання завдання. Керівник не вимагає дуже багато від співробітників, але і не займається потуранням.

Команда: керівник повністю поглинений прагненням до досягнення оптимального сполучення інтересів через увагу і до виробництва, і до людей. Питання полягає в тому, щоб бути і діловим, і людяним. Загальні зобов'язання, які беруть на себе співробітники по досягненню цілей організації, ведуть до довіри і пошани у взаєминах.

Який стиль керівництва, на вашу думку, є якнайкращим? Дайте обґрунтування своєї позиції. В той же час не можна стверджувати, що є якийсь оптимальний стиль керівництва, який завжди спрацьовує, оскільки ситуації сильно відрізняються один від одного. Подумайте, чи може бути гнучкий стиль керівництва.

Завдання 7. У менеджменті особливого значення набуває визначення відповідного стилю керівництва. Прийнято вважати, що, перш за все менеджер зобов'язаний поставити собі питання, що саме він хотів би доручити своїм співробітникам. Далі він повинен визначити, який рівень зрілості співробітників відносно виконання даного завдання. Пропонуємо чотири варіанти дій керівника, що дає доручення своєму секретареві Марині,

Марина, я продиктую Вам лист, який сьогодні необхідно відправити, «Шановні пані та панове, кома. Протягом нашої бесіди.» Тут детально роз'яснюється, в чому полягає завдання і як його слід виконувати. Крім того, перед відправкою листа здійснюється контроль, чи все зроблено згідно з розпорядженням.

Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист такому-то постачальникові з подальшою інформацією про... Ти не могла б скласти конспект листа, щоб в три години ми змогли його разом подивитися.

При такій манері керівництва роз'яснюється, що слід зробити, надається можливість співробітникам самим виробити пропозицію і, при необхідності, вносяться корективи. У випадку перед відправкою листа здійснюється контроль.

Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист клієнтові, якого я приймав вранці, з подальшою інформацією про. Ти не потурбуєшся про це? Якщо у тебе є питання, я готовий вислухати.

В цьому випадку дається розпорядження (що потрібно), і лише потім слідують роз'яснення, як його виконати, в тому випадку, якщо співробітник сам про це попросить (наприклад: «Ви самі підпишете лист або це зроблю я?»). Чи здійснювати контроль до відправки листа, залежить від того, чи попросить про це співробітник.

Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист такому-то постачальникові з подальшою інформацією про... Ти не потурбуєшся про це?

Дану манеру керівництва називають «делегування»: дається розпорядження про те, що потрібно, а виконання надається самому співробітникові. Контроль, як правило, має місце вже після того, як лист відправлено.

Визначте свою позицію по різних стилях в керівництві – який варіант Ви вважаєте переважним і чому?