Основные направления и перспективы развития административного менеджмента

В современных условиях с учётом изменения факторов внешней среды организациям приходится решать все более новые (инновационные), разнообразные и сложные задачи в своей деятельности. Их эффективное решение зависит от способности организации целесообразно сформировать, своевременно мобилизовать, результативно использовать необходимые для этого ресурсы. Эта способность в большей степени определяется следующим:

– стратегической ориентацией организации на разработку своего потенциала;

– активизацией и уровнем использования имеющихся ресурсов;

– совершенствованием и развитием перспективных направлений административного менеджмента в организации.

В зависимости от характера и динамики происходящих процессов развитие может принимать две различные формы:

1) эволюционную – связана с постепенным качественным и количественным изменением различных элементов администрирования в организации;

2) революционную – предполагает скачкообразный, неосознанный, может быть, даже непредсказуемый переход элементов администрирования из одного состояния в другой, причём это изменение может быть кардинальным.

Кроме того, можно выделить два направления развития:

· прогрессивное (переход от низшего к высшему или от совершенного к более совершенному);

· регрессивное (предполагает обратный прогрессу процесс, т. е. деградацию).

На развитие администрирования в организации влияет множество различных факторов. С учётом того что организация имеет внешнюю и внутреннюю среду, то и факторы, оказывающие влияние на процесс развития административного менеджмента в организации можно разделить на две группы (рис. 10.2).

Рис. 10.2. Факторы, оказывающие влияние на процесс развития административного менеджмента

Именно постановка и применение новых административных ресурсов административного менеджмента с учётом влияния перечисленных на рис. 10.2 факторов позволят в будущем формировать и реализовывать оптимальное соотношение основных элементов администрирования в организации.

Развитие административного менеджмента основывается на следующих позициях:

– разработке новых принципов выделения элементов администрирования;

– разработке новых методов построения связей в администрировании;

– разработке нового инструментария функциональной координации в организации;

– проектировании механизма рыночной адаптации организации в современных условиях и т. д.

Совершенствование выражается в постановке и достижении новых целей административного менеджмента, в большей степени определяющих соответствующую модернизацию ресурсов содержания и возможностей их использования.

Значение разработки стратегических перспектив и тактических возможностей совершенствования и развития административного сопровождения функционирования организации определяется последовательным утверждением, формированием, закреплением объективных основ становления, применения, развития административного менеджмента.

Проявление эффективного развития (прогресса) и совершенствования административного менеджмента заключается в следующих позициях:

1) детерминировании и специализации административных функций;

2) углублении должностной кооперации;

3) объединении и усложнении звеньев организации;

4) повышении результативности взаимодействия органов управления в организации;

5) расширении многообразия структурных и процедурных конфигураций в организации и др.

Перечисленные аспекты и положения позволяют определить основные направления совершенствования административного менеджмента, причем А.В. Райченко предлагает распределить эти направления по видам и типам.

Основные направления совершенствования и развития административного менеджмента по видам и типам представлены в табл. 10.2 [25, с. 356].

Таблица 10.2

Основные направления совершенствования

и развития административного менеджмента

Особое значение в рыночных условиях приобретает последовательно осуществляющееся комбинирование функциональных и конструктивных начал административного менеджмента. Оно объективно основывается на преемственности и гармонизации постановки и применения составляющих административного подхода в процессе его практической реализации.

Таким образом, в современных часто изменяющихся условиях организации с целью повышения своей конкурентоспособности, укрепления на рынке, дальнейшего развития и т. д. обязаны адекватно реагировать на различного рода инновации, среди которых можно выделить совершенствование и применение ресурсов административного менеджмента с целью повышения эффективности функционирования и развития современных организаций.

Помимо инновационных процедур, с целью развития и совершенствования административного менеджмента должны применяться такие способы, как функционально-объектное моделирование, экспериментально-органическая апробация, процедурный и структурный реинжиниринг и др.

Контрольные вопросы и задания

1. В чём заключается сущность совершенствования административного менеджмента в организации?

2. Перечислите основные этапы совершенствования и развития административного менеджмента.

3. Какие инновационные модели административного сопровождения функционирования организации применяются в современных условиях?

4. Дайте определение понятия «контроллинг».

5. Раскройте сущность организационно-экономического механизма контроллинга.

6. Что такое реинжиниринг?

7. Какие факторы оказывают существенное влияние на процесс реинжиниринга в организации?

8. Какие основные этапы включает в себя проект реинжиниринга бизнеса?

9. Какова роль информационных технологий в реинжиниринге?

10. Что представляет собой управление организационными изменениями и какую роль оно играет в процессе совершенствования и развития администрирования в организации?

11. Что представляет собой модернизация администрирования в организации?

12. Перечислите основные методы модернизации и развития административного менеджмента и раскройте их содержание.

13. На каких основных позициях основывается развитие административного менеджмента?

14. Раскройте основные направления совершенствования и развития административного менеджмента по видам и типам.

15. Какую роль играет процесс совершенствования, модернизации администрирования в развитии организации в целом?

Рекомендуемая литература: [6, 14, 17, 20, 25, 34, 37].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждому современному руководителю необходимо изучение и понимание сущности, состава и содержания, освоение форм и методов представления, позиционирования, сосредоточения и практического применения административных составляющих менеджмента организации.

Как область знаний административный менеджмент представляет для изучения широкое разнообразие не только административных рыночных ресурсов, рычагов, методов и т. д., но и других основ руководства организацией, её структурными подразделениями и персоналом.

Как самостоятельная дисциплина профессиональной подготовки административный менеджмент даёт обоснование, описание и направление действий руководителей в организации.

Административный менеджмент как тип управления характеризуется главным образом приоритетами организационных средств и методов управления. При этом в управлении главное внимание сосредоточено на распределении и поддержании ответственности, построении жёсткой системы контроля, обеспечении предельной чёткости распределения функций и полномочий, составлении графиков взаимодействий, представления, выполнения и пр.

С точки зрения практического аспекта данной дисциплины административный менеджмент представляет прикладные административные разработки и процедуры, предметно описывающие состав, содержание и последовательность предусмотренных действий специалистов и исполнителей в организации в современных условиях.

В данном учебном пособии обобщен и проанализирован имеющийся опыт административного управления, раскрыты основные теоретические аспекты данной дисциплины, знание которых в современных условиях просто необходимо для будущих и уже осуществляющих деятельность в различных организациях специалистов.

Изучение основ администрирования в организации также необходимо для продолжения развития специалистов разного уровня в процессе специальной подготовки и профессиональной деятельности.

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ

Автократический стиль – стиль единоначального руководства, опирающийся на систему строгого и безусловного подчинения менеджеру.

Автоматическое исполнение – безусловное исполнение процедуры, функций, действия по ранее установленному или установившемуся порядку.

Авторитарный стиль – стиль руководства и исполнения, опирающийся на исключительный авторитет и власть сильного лидера.

Авторитет – уровень общественного признания определенного статуса и соответствующего отношения к организации или личности.

Агент – юридическое или физическое лицо, действующее на основе соглашения о представлении интересов уполномочивающего.

Административный контроль – контроль соответствия реальных полномочий руководителя (исполнителя) с полномочиями, зафиксированными в документах, регламентирующих деятельность организаций.

Административный ресурс – ресурс достижения различных целей должностного лица за счет официально предоставленных полномочий.

Администрация – подразделение, комплексно обеспечивающее процессы функционирования и управления в организации.

Администрирование – организация действий персонала на основе формализации, строгой регламентации и жесткого стимулирования.

Аккредитация – официальная регистрация участника, обеспечивающая доступ к информации, мероприятиям, взаимодействию.

Акт – 1) документ, официально подтверждающий результаты проверки, соглашения, заверяемый участвующими сторонами; 2) целенаправленное, значительное, единичное, официально или публично выделяемое действие.

Активная система – система, в которой каждый из ее элементов обладает определенной свободой.

Альтернатива – один из возможных вариантов решения проблемы.

Аппаратные полномочия – полномочия работников административного аппарата (штаба): рекомендательные, обязательного согласования, функциональные, параллельные.

Апелляция – аргументированное обращение с предложением о пересмотре принятого решения.

Арбитражный метод – метод достижения соглашения противоборствующих сторон, основанный на поиске условий примирения.

Архив – подразделение, систематизирующее в организации накопление, хранение и предоставление информации.

Бюрократизация – целенаправленная ориентация на создание дополнительных органов, выделение полномочий, дискретизацию процессов.

Бюрократический стиль – стиль руководства и управления, опирающийся на методы формализации прав, полномочий, ответственности, действий.

Вероятностное решение – решение, принятое в условиях риска или неопределенности, результатом которого являются несколько вероятных событий.

Вертикальные коммуникации – обмены информацией между уровнями иерархии.

Власть – исчерпывающий комплекс полномочий подчинения, обеспеченных ресурсами контроля, исполнения и оценки.

Внутрифирменная информационная система – совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности организационных центров принятия решений. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и информации, зафиксированной на определенных носителях.

Выписка – официальный документ, отражающий учетные записи по состоянию объекта на определенный момент времени.

Горизонтальные коммуникации – информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии.

Декларация – публичное объявление, ознакомление, информирование о принципиальных составляющих решений, намерений.

Делегирование – передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему на себя обязательство их выполнения.

Детерминированное решение – решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице.

Децентрализация – официальное перераспределение функций, предоставление самостоятельности нижестоящим подразделениям.

Директор – должностное лицо, возглавляющее организацию или ее самостоятельное структурное подразделение.

Дирекция – высший исполнительный орган структуры, обеспечивающий руководство и управление организацией.

Документирование – официальное отражение состояния, положения и намерений организации в документальных формах.

Документооборот – система обеспечения регистрируемого получения и контролируемого движения документов в организации.

Должность – единичное персональное подразделение структуры, закрепляющее конкретный комплекс полномочий работника.

Допуск – оформление ограничения, определения, осуществления режима участия, получения информации, взаимодействия.

Доступ – форма организации и обеспечения возможности использования ресурсов организации.

Единоначалие – принцип, обеспечивающий подчинение каждого сотрудника исключительно одному руководителю.

Задача – самостоятельная, обособленно выделяемая, ресурсно обусловливаемая цель функционирования организации.

Звено – последовательно обособляемая часть организации, определяемая установленными составом связями.

Иерархия – целенаправленно устанавливаемая последовательность соподчиненности организаций и их составляющих.

Инспектирование – оперативное организационно-методическое обеспечение исполнения определенной программы действий.

Инструктирование – способ развернутого, адаптированного информационно-методического обеспечения функционирования работника.

Инструкция – развёрнутое, адаптированное информационно-методи­ческое обеспечение функционирования работника.

Интеграция – процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. Интеграция рассматривается как структурная, кадровая и культурная проблема, реализуемая на общей информационной основе.

Интегрированная компьютерная система – унифицированный информационный поток, объединяющий на основе компьютерной техники функции управления и области деятельности организации.

Информационная технология – комплекс методов и технических средств получения, хранения, преобразования и использования информации.

Информационное обеспечение менеджмента – создание эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации.

Кадры управления (управленческий персонал) – работники, выполняющие функции управления, в том числе менеджмента и маркетинга (часть человеческих ресурсов) в вертикальной иерархии.

Канцелярия – подразделение администрации, обеспечивающее документооборот и делопроизводство в организации.

Категория – формально закрепляемый, градируемый уровень соответствия установленным требованиям.

Квалификация – уровень практического овладения работником совокупностью профессиональных знаний и навыков.

Квота – количественное ограничение предоставляемых прав, ресурсов или возможностей.

Коллегиальный стиль – стиль руководства и управления, опирающийся на обязательность обсуждения вариантов решений.

Коммуникационный процесс – последовательность взаимосвязанных этапов, необходимых для осуществления информационного обмена: формулирование идеи, кодирование информации, выбор канала связи и передачи сообщения, декодирование сообщения, формирование ответа и передача его отправителю.

Компетенция – право осуществления функций, обеспеченное профессиональными знаниями и навыками субъекта.

Контроллинг – совокупность всех форм контрольной деятельности, призванной объективно и качественно проанализировать и оценить работу организации для ее развития или совершенствования исходя из поставленных целей.

Контроль – управленческая функция по систематическому наблюдению за всеми сторонами деятельности объекта управления с целью выявления отклоне­ний, возникших в ходе процесса производства и управления.

Контроль исполнения – соотносительное сравнение показателей фактического состояния организации с запланированными.

Конфликт – столкновение людей или социальных групп с противоречивыми интересами.

Координация – обеспечение целенаправленного взаимодействия, согласование участия организаций в общем процессе.

Критерий выбора – показатель, на основе которого производится сравнение альтернатив и выбор оптимального решения.

Лидерство – способность выдвигать цели для организации (группы) и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для их реализации; один из механизмов интеграции групповой деятельности.

Методы исследования – методы управления, преимущественно предназначенные для сбора и обобщения информации о текущем состоянии внешней и внутренней среды организации.

Назначение – 1) функциональное указание на целенаправленное применение организации и ее составляющих; 2) фактическое оформление решения о занятии конкретной должности определенным работником.

Норма – установленный уровень применения и использования ресурсов.

Норма управляемости – количество работников, непосредственно подчиненных одному руководителю.

Обратная связь – реакция получателя на принятое сообщение, доведенная до отправителя; средство повышения эффективности процесса коммуникации.

Обращение – 1) адресное информирование с целью привлечения внимания, активизации действий, организации взаимодействия; 2) обеспечение выпуска, регистрации, движения, получения, хранения документов или иных объектов.

Объявление – публичное доведение до сведения заинтересованных лиц информации.

Обязательное согласование – разновидность аппаратных полномочий, означающая для руководителя необходимость обсуждать и согласовывать с наделенными такими полномочиями подразделениями или работниками административного аппарата проекты принимаемых им решений.

Обязанность – закрепляемое за должностью или персоналией исполнение определенной функции.

Обязательство – принимаемое субъектом к исполнению положение устава, договора, контракта, соглашения.

Операция – профессионально выполняемая последовательность целенаправленно осуществляемых действий.

Опровержение – декларация несоответствия предоставленной информации фактическому состоянию организации.

Орган – подразделение организации, обладающее правом самостоятельного осуществления законченных функций.

Оптимальное решение – альтернатива, позволяющая максимизировать (минимизировать) некоторый заранее определенный показатель (критерий выбора).

Организация (как функция управления) – управленческая функция, посредством которой субсчет управления и объект управления приспосабливаются для решения задач, сформулированных на этапе планирования.

Организационная структура управления – совокупность соединенных между собой связями элементов объекта и органа управления.

Отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления – вертикальное и горизонтальное соотношение уровней управления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня. Различают линейную, функциональную, линейно-функциональную, матричную и матрично-штатную организационные структуры иерархических вертикальных, а также горизонтальных связей.

Организация (в менеджменте) – процесс взаимодействий людей как юридических лиц, направленный на достижение четко поставленной цели. Opганизация появляется тогда, когда поставленная цель превосходит возможности отдельно взятого человека. Организация в менеджменте – интегрированная система, в которой все элементы объединены общей деятельностью (регламентом, контрактацией) постоянно или временно.

Ответственность – обязательство менеджера или клиента выполнять задачи, присущие занимаемой им должности или закрепленные в контракте, и отвечать за результаты своей деятельности.

Отказ – официальное заявление, резолюция о непринятии сделанных предложений, выставленных требований.

Откладывание – перенос сроков, порядка, последовательности проведения мероприятий.

Отклонение – резолюция, выражающая несогласие с содержанием предложенного варианта решения, программы, инициативы.

Отмена – согласованное исключение исполнения ранее действовавших положений или договоренностей.

Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.

Отстранение – фактическое исполнение решения о недопущении выполнения должностных обязанностей.

Отчет – документальное отражение информации, анализа и результатов выполнения обязанностей.

Оформление – документальное отражение, заверение и представление организации.

Параллельные полномочия – разновидность аппаратных полномочии, означающая право отменять решения линейного руководителя (право вето).

Пассивная система – жесткая система вертикального иерархического управления.

Пересмотр – официальное изменение содержания положения или документа на основании его анализа и оценки.

Планирование – процесс, включающий в себя разработку основных направлений деятельности и развития организации, определение потребности в ресурсах и средствах, необходимых для реализации указанных направлений, а также выбор методов и способов осуществления намеченных мероприятий.

Подведомственность – подчинение организации, определенного вида ее деятельности конкретному ведомству.

Подразделение – структурно обособляемая, функционально идентифицируемая составляющая организации.

Полномочия – свод должностных прав по исполнению закрепленных профессиональных обязанностей и несения ответственности.

Положение – выделяемая существенная часть организации, материала, документа.

Поручение – персонально ориентированное воздействие, определяющее конкретные задачи подчиненного.

Порядок – эволюционно складывающееся или целенаправленно устанавливаемое соотношение составляющих организации.

Постановление – оформление результата работы коллегиального органа о принципах и формах решения рассматриваемой проблемы.

Последовательность – очередность определенных действий в соответствии с установленным порядком.

Правила – устанавливаемые в организации, ожидаемые в выполнении, контролируемые положения функционирования.

Правление – 1) высший представительный орган структуры организации, осуществляющий общее управление; 2) деятельность руководства организации по осуществлению властных полномочий.

Предложение – инициативно сформулированный подход, принцип, план, программа, ориентация и другие формы решения проблемы.

Предписание – официально оформленное требование устранения отмеченных позиций, положений, состояний.

Представление – 1) официальное объявление, ознакомление, предложение кандидатуры, программы, инициативы; 2) формируемое, развиваемое, используемое комплексное отражение состояния организации.

Прецедент – первый практический пример разработки и реализации инновационной организации, принимаемый за основу.

Приведение – изменение формы представления, адаптация материала в соответствии с устанавливаемыми требованиями.

Привлечение – инициирование участия субъектов и использования ресурсов в организации.

Приказ – официальное, субъектно закрепленное организационное воздействие, обладающее юридической силой.

Приложение – материалы, подтверждающие, раскрывающие, дополняющие сформированное представление.

Приостановка – временное ограничение, прекращение действия организации или ее составляющей.

Проблема – расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта, набор нерешенных вопросов.

Проектирование организационных структур – формирование количества уровней управления и структурных подразделений, расчет численности аппарата управления одним из имеющихся в арсенале проектировщика методов, а также формирование сетей горизонтальных отношений с клиентами рынка. К методам проектирования можно отнести: метод структуризации целей, метод структуризации задач, метод организационного моделирования и др.

Пролонгация – продление действия срочного соглашения без изменения содержания ранее действовавших условий.

Протокол – 1) официальная, документально оформляемая регистрация содержания и результатов проведения мероприятий; 2) свод утвержденных правил организации и проведения встреч, переговоров, мероприятий.

Процедура – формализованное представление логически обусловленной последовательности проведения процесса.

Процесс принятия решений – последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Публикация – официальное, как правило, печатное сообщение, оглашение, обнародование решения, информации.

Разъяснение – дополнительное адаптированное толкование содержания того или иного положения.

Распорядительные методы управления – методы управления, применение которых направлено на внутриорганизационное обеспечение выполнения всех необходимых функций управления.

Распоряжение – развернутая форма содержательного воздействия, обязывающая подчиненного выполнить предложенное.

Распорядок – построение порядка проведения мероприятия, функционирования объекта.

Рассмотрение – процедура анализа и оценки содержания материалов и предложений.

Ревизия – официальная, независимая, документальная проверка соблюдения правил и положений.

Регистрация – официальное, формализованное фиксирование допуска, участия, достижения.

Регламент – правила для соблюдения жестких границ, рамок, пределов, квот.

Регулирование – система управленческих отношений, обеспечивающих поддержание или изменение социально-экономических явлений и их связей.

Режим – пространственное, временное, содержательное и прочее ограничение функционирования.

Резюме – последовательное перечисление мест, должностей, видов работы, обучения и подготовки кандидата.

Реквизит – официально закрепляемые признаки идентификации организации.

Рекламация – оформленная претензия к качеству исполнения работ, услуг, продукции.

Рекомендательные полномочия – разновидность аппаратных полномочий, означающая право давать линейному руководителю советы и рекомендации, следовать которым он, однако, не обязан.

Рекомендация – содержательное предложение по способу решения проблемы.

Ротация – перестановка сотрудников с целью совершенствования функционирования.

Руководство – функция управления, состоящая в принятии решений, раз­работке целей и стратегии управления, координации всех уровней организации, общем контроле и подборе кадров.

Санкционирование – предоставление разрешения на исполнение ответственного действия, наложения взыскания.

Сектор – подразделение структуры организации, специализирующееся на осуществлении ряда обеспечивающих функций.

Сертификация – оформление документа, предоставляющего организации определенные им права.

Скалярная цепь – иерархия уровней руководства в организации, сформированная делегированием линейных полномочий.

Совет – коллегиальный орган, вырабатывающий содержание решений и рекомендаций.

Согласование – получение согласия на организацию и проведение конкретных действий.

Соглашение – достижение совместного решения сторон в результате переговоров.

Сообщение – информация, закодированная с помощью соответствующих символов и имеющая определенную форму.

Стандартизация – приведение характеристик организации к специально устанавливаемым параметрам.

Статус – официально или неформально признаваемое положение, предоставляющее определенные возможности.

Статут – формализованное детальное описание состояния, вида, формы, строения и представления организации.

Стенограмма – дословная регистрация содержания проведения мероприятия системой специальных знаков.

Стиль руководства (или менеджмента) – совокупность методов и приемов, которые использует руководитель (или менеджер).

Структура – отражение внутреннего строения организации конструкцией элементов и связей.

Субординация – правила осуществления официальных должностных взаимоотношений сотрудников.

Табель – документ, регистрирующий фактическое исполнение сотрудниками подразделения графика работы.

Технология управления – это приемы, способы и порядок осуществления управленческой деятельности.

Требование – 1) строгое, адресное обращение, обеспечивающее безусловное исполнение необходимых действий; 2) документ, обеспечивающий оформление, получение, использование ресурсов.

Уведомление – официальное документальное сообщение, информирование, подтверждение.

Указание – обращение внимания на недостаток организации с целью его устранения.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Устав – свод правил, положений, определяющих построение и деятельность какой-либо организации, права и обязанности её членов.

Утверждение – официальное оформление уполномоченным субъектом вступления в действие конкретного решения.

Форма – соотношение строго определенных составляющих.

Формализация – представление организации процесса или системы соотношением строгого определенных составляющих.

Функциональные полномочия – разновидность аппаратных полномочий, означающая право самостоятельного принятия решений в рамках определенной функции.

Функция управления – обособленный однородный вид деятельности, направленной на достижение целей функционирования организации.

Характеристика – систематизированное описание официальных данных и отличительных особенностей организации, личности.

Централизация – сосредоточение прав, обязанностей, ответственности, функций в едином вышестоящем органе.

Штаб – орган централизации полномочий оперативного управления организацией.

Эффективность управления – отношение совокупного результата управленческой деятельности к стоимости ресурсов, затраченных на его достижение.

Юрисдикция – полномочия контроля, правовая и административная подведомственность оценки организаций и процедур.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Боргено, Я. Я. Офисные технологии: учеб. пособие / Я. Я. Боргено, М. В. Кирсанова. – М.: Инфра-М, 2006. – 256 с.

2. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. для вузов / В. Р. Веснин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2005.

3. Виханский, О. С. Менеджмент: учеб. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2006.

4. Галенко, В. П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учеб. / В. П. Галенко, А. И. Рахманов, О. А. Страхова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003.

5. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. для вузов / И. Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007.

6. Глазунова, Н. И. Государственное (административное) управление: учеб. / Н. И. Глазунова. – М.: ТК Велби; Проспект, 2006. – 560 с.

7. Грошев, И. В. Служебное совещание: учеб. пособие для вузов / И. В. Грошев. – СПб.: Питер, 2005.

8. Делопроизводство: образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов / В. В. Галахов [и др.]; под ред. И. К. Корнеева, В. А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби; Проспект, 2005. – 456 с.

9. Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. – 2-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2007. – 624 с.

10. Информатизация менеджмента: учеб. / под ред. М. С. Клыкова, Э. С. Спиридонова. – М.: Изд-во ЛКИ, 2008. – 584 с.

11. История менеджмента: учеб. пособие / под ред. Д. В. Валового. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 256 с.

12. Контроллинг / А. М. Карминский [и др.]. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336 с.

13. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: регламентация труда: учеб. пособие / А. Я. Кибанов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Экзамен, 2003. – 480 с.

14. Мазур, И. И. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2005.

15. Антонов, В. Г. Корпоративное управление: учеб. пособие для вузов / В. Г. Антонов, В. К. Крылов, А. Ю. Кузьмичев. – М.: Форум; Инфра-М, 2006.

16. Макарова, И. К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента / И. К. Макарова. – М.: Дело, 2007.

17. Менеджмент корпорации и корпоративное управление / А. Н. Асаул [и др.]. – СПб.: Гуманиcтика, 2006.

18. Переверзев, М. П. Менеджмент: учеб. для вузов / М. П. Переверзев, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2005.

19. Мескон, М. Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2005.

20. Можаев, А. В. Административный менеджмент: учеб. пособие / А. В. Можаев, В. С. Мингалев. – М.: Гардарики, 2008. – 207 с.

21. Орлов, А. И. Менеджмент: учеб. / А. И. Орлов. – М.: Изумруд, 2003. – 298 с.

22. Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.

23. Панасенко, Ю. А. Документирование управленческой деятельности / Ю. А. Панасенко. – М.: Изд-во РИОР, 2006. – 138 с.

24. Полукаров, В. Л. Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / В. Л. Полукаров. – М.: КноРус, 2007.

25. Райченко, А. В. Административный менеджмент: учеб. / А. В. Райченко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 416 с. – (Учебники для программы MBA).

26. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – 5-е изд. – М.: Стандарты и качество, 2007.

27. Слиньков, В. Н. Свод документов административного делопроизводства в менеджменте бизнеса. Практические рекомендации / В. Н. Слиньков. – М.: Алерта, 2002.

28. Социальный менеджмент: учеб. / под ред. Д. В. Валового. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 384 с.

29. Спивак, В. А. Управление персоналом для менеджеров: учеб. пособие / В. А. Спивак. – М.: Эксмо, 2007.

30. Тебекин, А. В. Менеджмент организации: учеб. для вузов / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: Кнорус, 2007. – 416 с.

31. Теория менеджмента: учеб. для вузов / под ред. А. М. Лилина. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

32. Теория управления: учеб. для вузов / под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2007.

33. Управление – это наука и искусство / А. Файоль [и др.]. – М.: Республика, 1992. – 642 с.

34. Фомичев, А. Н. Административный менеджмент: учеб. / А. Н. Фомичев. – М.: Дашков и К, 2006. – 228 с.

35. Черников, Б. В. Информационные технологии управления: учеб. для вузов / Б.В. Черников. – М.: Форум, 2008. – 352 с.

36. Шеметов, П. В. Теория организации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / П. В. Шеметов, С. В. Петухова. – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2008. – 282 с.

37. Щенников, С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление и оценка / С. Ю. Щенников. – М.: Ось-89, 2004.