Диаграмма Марсиано.

Диаграмма Марсиано это метод применения уроков прошлого для создания продукции более высокого качества.

Устанавливает цели для нового изделия на опыте имеющегося.

Выделяет существующие проблемы среди различных систем.

Позволяет составить план усовершенствований.

Пример заполнения формы «Анализ реакции потребителя. Диаграмма Марсиано». Форма СНСП-55.

20.6. Лист анализа реакции потребителя.

Данная форма предназначена для выявления несоответствий поставляемой продукции от поставщика к заказчику. Анализ осуществляется по шести оценочным критериям ф.СНСП-56 путем проставления оценки по пятибалльной шкале. При выставлении оценки ниже «отлично» заказчик должен написать, за что снижена оценка:

· Качество продукции/услуг;

· Своевременность поставок продукции/услуг;

· Комплектность/полнота поставок продукции/услуг;

· Сопроводительная документация;

· Упаковка;

· Устранение недостатков.

Оценивает поставляемую продукцию заместитель начальника цеха по производству. Данная форма рекомендуема к использованию для оценки выпускаемой продукции как между участками внутри цеха, так и между цехами.

Пример заполнения формы «Карточка обратной связи участка» СНСП-56.