Формирование впечатлений о человеке

Чем определяется впечатление человека об окружающих? Насколько правильны наши представления о других? Почему мы так часто ошибаемся в людях? На эти и подобные вопросы отвечает направление социальной психологии, которое занимается проблемами так называемой социальной перцепции, или восприятия человека человеком.

Излюбленная тема специалистов по социальной перцепции – факторы, влияющие на первое впечатление о человеке. Эти факторы широко известны, перечислены в многочисленных учебниках и популярных изданиях, поэтому мы укажем лишь некоторые из них. Большинство из них действует на неосознанном уровне или осознается лишь частично:

– эффект внешней привлекательность – лучшее отношение и наделение позитивными качествами более красивых людей (неосознанное представление «красивый – значит хороший»);

– стереотипизация – приписывание человеку черт, характерных для определенных социальных групп (студент – значит умный, итальянец – экспансивный и пр.). Существуют также слабоосознаваемые стереотипы внешности (тонкие губы – злость);

– эффект ореола – сложившееся общее впечатление (негативное или позитивное) распространяется на оценку тех качеств человека, информация о которых отсутствует (к примеру, вежливому, хорошо одетому человеку приписывается ум и доброта);

– эффект первичности – первая информация о человеке является наиболее важной;

– эффект роли – поведение, определяемое социальной ролью, объясняется личностными особенностями (начальник – жесткий и решительный);

– эффект проекции – преувеличение сходства между собой и другими людьми, приписывание другим собственных качеств.

Существенно, что все эти эффекты действуют не только на оценку внутренних качеств человека, но и на восприятие его внешности и даже роста. Так, широко известен эксперимент по описанию внешности по фотографии двух групп, одной из которых сообщили, что перед ними преступник, другой – общественный деятель, известный своими добрыми делами. Вот еще один характерный эксперимент:

Нескольким студенческим группам было предложено оценить рост человека, который одним был представлен как студент, другим – аспирант, третьим – преподаватель, четвертым – профессор. С каждым служебным повышением этот человек по оценке студентов «подрастал» на несколько сантиметров. Оценка роста его спутника, всюду представленного одинаково, не менялась.

Из краткого перечня эффектов и закономерностей становится понятно, что возникающее при первом впечатлении представление о человеке нераздельно связано с его оценкой, отношением к нему, так что их почти невозможно отделить друг от друга даже в психологических экспериментах. Казалось бы, что с увеличением продолжительности знакомства и контактов наше представление должно совершенствоваться, становиться более точным и объективным. Однако данные психологов показывают, что это, мягко говоря, не совсем так. Скорее, чем больше мы контактируем с человеком, тем более пристрастно к нему относимся, тем больше наше отношение влияет на его восприятие, искажая его.

Большинство эффектов, выявленных для краткого знакомства, действует и при более длительном. Так, эффект роли действует на уровне не только социальных ролей, но и внутригрупповых, определяя восприятие общепризнанного «ботаника» или «шута». Однако больше, чем эффект первичности, для длительных контактов значим эффект новизны – новая информация о поведении знакомого человека оказывается наиболее важной и значимой. Сложившийся образ приходится перестраивать.

При длительном знакомстве важную роль играет не столько стереотипизация на основе формальных признаков (возраст, профессия, национальность и пр.), сколько сложившийся на основе опыта контактов устойчивый, «стереотипный» образ конкретного человека, который, как и обычный стереотип, содержит упрощенную и сокращенную информацию. Как и стереотип, такой образ достаточно устойчив, более того, информация, соответствующая стереотипному образу, способствует его упрочению, а противоречащая – игнорируется или интерпретируется, чтобы не вступать с образом в противоречие. Об этом с юмором писал Ф. Искандер, герой автобиографического рассказа которого оказался неожиданно в образе отъявленного лентяя.

Если я на контрольной по математике сидел, никому не мешая, спокойно дожидаясь, покамест мой товарищ решит задачу, то все приписывали это моей лени, а не тупости. Когда же я по русскому письменному писал прямо из головы, не пользуясь учебниками и шпаргалками, это тем более служило доказательством моей неисправимой лени… Развитие образа привело к тому, что я вынужден был перестать делать домашние уроки… Вскоре выяснилось, что никаких фокусов я не собираюсь выкидывать, что я, напротив, очень послушный и добросовестный лентяй. Более того, будучи лентяем, я вполне прилично учился….

Так, доигрывая навязанный мне образ Отъявленного Лентяя, я пришел к золотой медали.

При длительном знакомстве в основе восприятия другого человека лежит опыт взаимодействия с ним, и здесь сказываются свои эффекты. Так, психологам хорошо известно, что опыт совместной деятельности способствует наделению образа позитивными чертами, а соперничества – негативными. Также известен эффект внутригрупповой пристрастности – наделение позитивными свойствами и качествами членов группы, которая рассматривается как «своя».

Менее очевидный на житейском уровне, но подтвержденный психологами эффект – влияние добра и зла, которое один человек причиняет другому. Тех, кому мы сделали хорошее (пусть даже случайно), мы оцениваем выше, а тех, кому причинили зло или вред, наделяем недостатками.

Таким образом, наши впечатления от тех, кого мы знаем, – запутанный микст из характеристик, доступных для наблюдения (внешность, поведение), оценок внутренних свойств и качеств и нашего отношения к ним. Отделить одно от другого и третьего – нелегкая задача, и именно ее предлагается решить в задании практикума. Помимо этого, задание выполняет еще одну важную задачу – возможность увеличения точности межличностного восприятия. Исследования показали, что эффективный способ для этого – получение обратной связи, то есть представления о том, как воспринимают человека те, кто его знает и регулярно с ним общается. Возможность получения обратной связи также предлагается в задании.

Задание 2. «Поведенческий портрет» [4]