Человеко–машинные системы (эргатические). Примеры управления в организациях (организационных системах)

Примеры управления в организациях (организационных системах)

Управление в организационных системах принимает формы институционального управления — установления норм и нормативов, мотивационного: создание условий и побуждения действовать так как надо организации, информационного управления — доведение той информации до членов организации, которая необходима для его функционирования в рамках организации.

Управляемая система - система целенаправленная и создаваемая для достижения какой-нибудь цели. В управляемой системе можно выделить «объект управления» (ОУ) – чем управляют и Устройство управления (УУ), субъект управления или систему управления (обозначаемые далее как СУ₁, СУ₂) – то, что управляет. То, чем воздействует УУ, СУ₁ или СУ₂ на ОУ будем далее называть Управляющим воздействием (УВ). Например, для автомобиля это поворот рулевого колеса, нажатие на педаль газа или тормоза, переключение скоростей с помощью коробки передач. В управляемой системе присутствует и то, что реализует управляющее воздействие. Этот компонент управляемой системы будем называть Исполнительным устройством. Если в качестве управляемой системы будем рассматривать организацию, то в качестве управляющего элемента будем понимать систему управления. В управляемой системе должны присутствовать следующие компоненты: Цель, Объект управления, Устройство управления или Субъект управления или Система управления, Управляющие воздействия, Исполнительное устройство, находящиеся в определенном отношении и взаимодействии. Только при наличии этих компонент управляемая система может проявить свойство целостности – эмерджентность: способность достичь цель. Ни автомобиль, ни водитель таким свойством эмерджентности не обладают. Дальнейший анализ управляемой системы показывает, что объект управления испытывает не только воздействия со стороны УУ, СУ₁ или СУ₂, но и со стороны элементов реального мира, не входящих в состав системы. Совокупность таких элементов будем называть окружающей средой (ОС). Если ОС не оказывает существенного влияния на ОУ (с точки зрения достижения цели), то влияние ОС можно и не учитывать. Например, для автомобиля на хорошей дороге, небольшой боковой ветер может не приниматься во внимание. Однако, при увеличении скорости ветра, скорости автомобиля и уменьшения коэффициента сцепления шин с дорогой, боковой ветер, безусловно, заслуживает пристального внимания со стороны водителя – Субъекта управления, при выборе управляющего воздействия. Управляемую систему, можно представить в виде:

Стрелки, начинающиеся кружочками и оканчивающиеся в СУ, демонстрируют, что СУ для выработки УВ должен обладать информацией (сведениями) о состоянии ОУ – положении относительно цели и воздействии, которое оказывает ОС на ОУ. Кружки «измеряют» положение ОУ и воздействие на ОУ со стороны ОС, то есть являются датчиками Д₁ и Д₂. Стрелки, идущие от датчиков называются каналами связи. Прямым каналом связи будем называть стрелку по которой поступает информация о состоянии ОС в СУ, а обратнымканалом – стрелку, по которой информация о состоянии ОУ поступает в СУ. Информация о состоянии ОС представлена в виде показателей состояния ОУ – параметров управления. Стрелку от СУ к ОУ будем называть каналом управления и она олицетворяет УВ, прикладываемое к ОУ. Для ряда управляемых систем канал управления может по своей сути являться каналом связи, который будем причислять к прямым каналам. Например передача команды по телефону, рации, со связным и т.п. Такой способ организации управления подразумевает наличие в ОУ исполнительного устройства с функцией реализации управляющего воздействия – в виде материализованного управляющего воздействия, полученного по каналу связи СУ с ОУ.

Структурная диаграмма демонстрирует управление по принципу обратной связи, при котором выбор управляющего воздействия осуществляется исходя из информации о текущем состоянии ОУ относительно цели. В этом случае процесс управления может быть описан как процесс, состоящий из шагов: 1)Получение информации о состоянии ОУ; 2)Анализ состояния ОУ относительно цели; 3)Выбор управляющего воздействия из списка допустимых управляющих воздействий; 4)Применение управляющего воздействия к объекту управления. И в целом процессе управления можно мыслить как циклический процесс, состоящий из реализации этих шагов. Совокупность этих шагов будем называть командным циклом, а его длительность будем называть быстродействием системы управления. Быстродействие системы управления является важнейшей характеристикой системы управления. Для управления по принципу обратной связи характерно наличие так называемого замкнутого контура управления – движение информации с соответствующей трансформацией и изменениями материального носителя от ОУ к СУ и обратно. Этот контур управления изображен на диаграмме в виде кружка со стрелками и помечен «_*». Для других принципов управления такого замкнутого контура нет!

Принцип управления методом проб и ошибок подразумевает управление при полном или частичном незнании поведения ОУ при оказании на него управляющего воздействия. – «Нажми на эту клавишу компьютера и посмотри, что будет дальше». Такой способ управления реализуется СУ, если он например «не обучен» управляющим воздействиям или не представляет закона эволюции ОУ, не знает режим функционирования ОУ, неправильно заданы цели управления. Иногда этот способ управления приводит к печальным или трагическим последствиям.

Принцип программного управления подразумевает выдачу управляющих воздействий по заранее заданной программе. В этом случае СУ будем называть задатчиком программного управления – ЗПУ. Структурная диаграмма в данном случае упрощается до следующей:

Программный принцип управления широко используется при управлении движением транспортных средств в авиации и морском флоте в виде «управления с помощью автопилота». Но при создании программы управления невозможно учесть воздействие ОС на ОУ, если оно характеризуется большой степенью случайности.

Если в нашем распоряжении имеется модель ОУ, адекватно описывающей поведение ОУ при воздействии со стороны ОС и реакции на УВ, то возможно управление при наличии модели.

Структурная схема управляемой системы в этом случае примет вид:

Подобный принцип управления характерен для ряда непрерывных производств (химических, и т.д.) или для управления социосистемами, где в качестве модели выделяется группа лиц и только их состояние отслеживается для организации управления (например, система рейтингов на телевидении, социологические опросы населения). Следует отметить, что только при управлении по принципу обратной связи, реализуется замкнутый контур управления. В программном управлении и управлении при наличии модели ОУ замкнутого контура нет и необходимы периодические коррекции состояния ОУ по принципу обратной связи.

Перечень задач, решаемых в теории управления. Это прежде всего задача анализа существующей управляемой системы. Необходимость анализа определяется потребностями улучшения качества и эффективности создаваемых систем управления. Следующий вопрос, интересующий управленцев, это вопрос создания систем управления с заданными свойствами – задача синтеза системы управления. Качество и эффективность системы управления для конкретного ОУ можно оценивать с точки зрения затрат ресурсов для достижения цели. Под затратами ресурсов можно понимать как материальные затраты (прямые, косвенные, общие), так и затраты времени. В связи с этим возникает задача определения оптимального управления, т.е. такого управления, которое по тем или иным показателям приводит к минимальным затратам или в целом к максимальной прибыли. Наличие проблемы оптимального управления в ТУ приводит к необходимости использования математического (формального) аппарата для решения этого круга вопросов. Для того, чтобы решить вопрос о степени эффективности, необходимо научиться решать задачу диагностики системы управления: выяснения характеристик и свойств управляющей компоненты управляемой системы.

В контексте изучения управления мы будем выделять следующие задачи:

1. Задача целеполагания (или целеуказания) Решение задачи заключается в формулировке цели, или указания цели, если их много! Имеет смысл и обратная задача – для заданной цели сформулировать требования к ОУ, с помощью которого эту цель можно достичь. Возможна также постановка задачи о корректировке цели в процессе реализации управления.

2. Задача описания состояния объекта управления. Решение этой задачи необходимо для корректного решения задачи целеполагания. Действительно, мы полагаем цель точкой фазового множества ОУ или, по крайней мере. предельной точкой этого множества. Иначе цель следует признать призрачной (несбыточной!). Если ОУ – динамическая система, то имеет место наличие совокупности показателей, описывающих состояние ОУ – фазового вектора, а также уравнения движения, решая которое, получаем необходимый закон эволюции ОУ. Наличие известного закона эволюции ОУ позволяет резко упростить решение и следующей задачи, необходимой для управления ОУ.

3. Задача наблюдения за состоянием ОУ (мониторинг ОУ, слежение за ОУ). Предполагая наличие у ОУ соответствующего состояния и изменения этого состояния со временем – поведения, требуется организовать получение информации о его поведении при реализации управляющих воздействий и воздействий со стороны ОС. В связи с этим мы потребуем выполнения условия причинности – состояние ОУ не должно зависеть от будущих значений УВ и будущего воздействия со стороны ОС. Это условие – естественное ограничение со стороны законов природы. Однако ничто не мешает состоянию ОУ зависеть от прошлых значений УВ и воздействия со стороны ОС. Эта зависимость называется запаздыванием. Для реализации задачи мониторинга ОУ требуется знание о временных масштабах процессов, происходящих в ОУ. Эта информация необходима для установления периодичности наблюдения за ОУ. Иногда мы обладаем информацией о состоянии ОУ лишь в некоторые моменты времени или имеем неполную информацию. В этом случае принято говорить о частичной наблюдаемости ОУ, в отличие от полной. Например, рассматривая Университет как ОУ с точки зрения обучения студентов, убеждаемся, что он обладает частичной наблюдаемостью – лишь после проведения экзаменационных сессий. В течение семестра учебная часть, как элемент СУ, может судить об успеваемости студентов косвенным образом, отслеживая (наблюдая) текущую посещаемость занятий.

4. Задача наблюдения за состоянием ОС. Если ОУ подвержен существенному воздействию со стороны ОС, которое влияет на процесс достижения цели, то необходимо наблюдение за этим состоянием ОС, на предмет выявления воздействия ОС на ОУ.

5. Задача выработки управляющего воздействия. При решении этой задачи СУ должен выработать или суметь выбрать из списка УВ, такие, применение которых «сближает» ОУ с целью. Значит нужно сформулировать некоторое правило, по которому СУ должно выбирать УВ. Это правило будем далее называть алгоритмом управления. По большому счету, конструирование этого алгоритма и является основной целью ТУ. Если мы этот алгоритм управления переформулируем в виде описания некоторой последовательности действий, которые могут быть реализованы с помощью Задатчика Программного Управления, то мы получаем управление по программному принципу.

6. Задача исполнения управляющих воздействий. После выработки УВ встает задача его реализации, т.е. применения его к ОУ. Для решения этой задачи в состав ОУ включается исполнительное устройство ИУ. Примером ИУ является рулевое, тормозное устройство, устройство управления карбюратором и т.д. Подобные исполнительные устройства присутствуют и в организациях, например, канцелярия, занимающаяся, в том числе и тем, что она рассылает приказы и распоряжения лицам, кому они предназначены. Невыполнение подобных управляющих директив руководства наказывается соответствующими карами: выговорами, штрафами, понижением в должности и т.п.

Управление — функция организованных систем различной природы (биологической, технической, социальной), обеспечивающая сохранение определенной их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и достижение их целей. Термин «управление» можно толковать несколько шире. Мы можем говорить об управлении не только системами, но и процессами, с целью придания им желаемых свойств. Говорят об управлении качеством, управлении безопасностью и т.д.. конечно, в каждом конкретном случае необходимо раскрывать смысл этого управления. Однако, общим является то, что имеется ввиду целенаправленное воздействие на процесс и/или организация этого целенаправленного воздействия. Цель должна присутствовать обязательно. Без цели нет управления!

4. Типы управления динамическими системами: непрерывное, дискретное и импульсное. Иллюстрация типов управления на примерах систем различной природы.

В традиционной математической теории управления вопрос «Чем управлять?» решается следующим образом: считается, что мы располагаем математической моделью ОУ. Управляемый объект, вернее его эволюция, движение, описывается в виде динамической системы без учета или с учетом случайных факторов, действующих со стороны окружающей среды. Рассмотрим два вида управления – непрерывное и импульсное. В случае непрерывного управления, вообще говоря, предполагается, что функция g - приращение процесса зависит не только от состояния y и времени t, но и от управления u, а именно g = g (y (t), u, t). Диффузионный член σ тоже, вообще говоря, может зависеть от управления. Под управлением будем понимать процесс, задаваемый СУ (или УУ, ЛПР, ЧПР…) как значение, зависящее от t и от располагаемой в этот момент информации о состоянии ДС. То есть u = u (t) либо u = u (y(t)). В первом случае будем говорить о «непрерывном программном управлении», во втором о непрерывном управлении, реализующем принцип обратной связи. В общем случае значение управления u должно удовлетворять некоторым ограничениям типа u Є V_d, где V_d – допустимое множество управляющих воздействий. Пример. Ограничение скорости, развиваемой данным транспортным средством либо правилами дорожного движения, на котором студент спешит на лекции по ТУ. Если СУ (или УУ) имеет возможность наблюдать эволюцию ДС y (t) на протяжении всего времени (не предугадывая, естественно, будущего), то будем говорить, что наблюдаемость полная. Итак, в случае непрерывного управления модель ДС записывается в виде .

В импульсном управлении предполагается, что состояние системы в некоторые моменты времени (моменты управления) испытывает скачки (импульсы). Эти моменты времени и величина, интенсивность импульсов, их число являются переменными, подлежащими определению. Именно совокупность этих величин и будем называть импульсным управлением. Разумеется, возможно одновременно и непрерывное, и импульсное управление.

Цель управления в математической теории управления задается посредством формулировки критерия качества, подлежащего оптимизации (для определенности - минимизации), записываемого для детерминированного случая и непрерывного управления.

Отметим существенное различие между случаями непрерывного и импульсного управления. В случае непрерывного управления «стоимость» управления, грубо говоря, «пропорциональна» промежутку длительности управления. В импульсном управлении, напротив, «стоимость» не пропорциональна (если f ≡ 0) длительности управления, а определяется числом импульсов и их интенсивностью.

5. Основные типы управляемых систем. Примеры управляемых систем.

Типы УС:

· Технические системы

· Человеко-машинные системы (эргатические)

· Организационные системы

ПРИМЕРЫ УС: