Метод экспертных оценок

· балльныеиз заданного интервала (от 2 до 5, 1 —10), взаимно независимые,

· ранговые (объекты располагаются экспертом в определенном порядке, и каждому приписывается порядковый номер – ранг),

· сравнительные, полученные одним из методов сравнения

· метод последовательных сравнений

· метод попарного сравнения факторов.

На шаге обработки мнений экспертов необходимо оценить степень согласованности этих мнений.

Оценки, полученные от экспертов, могут рассматриваться как случайная переменная, распределение которой отражает мнения экспертов о вероятности того или иного выбора события (фактора). Поэтому для анализа разброса и согласованности оценок экспертов применяются обобщенные статистические характеристики – средние и меры разброса:

· средняя квадратичная ошибка,

· вариационный размах min – maх,

· коэффициент вариации V =ср.квадр.откл./ средняя арифметическая (подходит для любого типа оценок) V_i = σ _i/ x_iср. Часто используется для случая, когда выбрана балльная шкала оценок.

Для оценки меры сходств а мнений каждой пары экспертов могут быть использованы самые разные методы:

· коэффициенты ассоциации, с помощью которых учитывается число совпадающих и несовпадающих ответов,

· коэффициенты противоречивости мнений экспертов,

· коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Коэффициент парной ранговой корреляции Спирмена:

где n – число экспертов,

c_k – разность оценок i-го и j-го экспертов по всем T факторам

Используется для метода парных сравнений.

· коэффициент ранговой корреляции Кендалла (коэффициент конкордации) дает общую оценку согласованности мнений всех экспертов по всем факторам, но только для случаев, когда использовались ранговые оценки. Для вычисления коэффициента конкордации используется формула:

где Т_j рассчитывается для каждого эксперта (в том случае, если его оценки повторялись для разных объектов) с учетом повторений по следующим правилам:

где t_j — число групп равных рангов у j-го эксперта, а

h_k — число равных рангов в k-ой группе связанных рангов j-го эксперта.

Рассмотрим пример решения задачи «Построение конкурентного профиля организации» методом экспертных оценок

Постановка задачи

Фирма занимается производством кондитерских изделий. Необходимо;

· оценить экономическую деятельность фирмы по предложенным критериям и сравнить ее деятельность с деятельностью конкурентов методом ЭО,

· построить конкурентный профиль организации,

· сделать выводы.

Критерии оценки деятельности фирмы:

К1- Престиж торговой марки

К2- Обслуживание, сервис

К3- Степень охвата рынка

К4- Персональные продажи.

К5- Надежность

К6- Связи с общественностью (PR)

Решение

Шкала экспертных оценок: наименьший балл -1, наибольший балл -10.

Весовой коэффициент важности критерия рассчитывается по формуле

Wj=Хjср/∑ Хjср

Коэффициент вариации Vj=δ j/Xjср, где среднеквадратическое отклонение δ j.

δ j можно вычислить с помощью статистической функции Excel СТАНДОТКЛОН, которая оценивает стандартное отклонение по выборке (стандартное отклонение - мера того, насколько широко разбросаны точки данных относительно их среднего).

Этапы решения:

5. Построение конкурентного профиля

Конкурентный профиль и диаграмма силы бизнеса строятся по данным последней таблицы:

Выводы:

1. по силе бизнеса наша фирма не уступает ни одному из конкурентов и занимает лидирующую позицию в рассматриваемом рыночном сегменте

2. основные конкурентные преимущества фирмы:

· охват рынка

· обслуживание клиентов

· связи с общественностью

· надежность

3. особое внимание руководству фирмы необходимо уделить проблемным показателям деятельности:

· персональным продажам

· повышению престижа организации.

Модуль 2 «Методы принятия управленческих решений»