Бап. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдарды қарау ерекшеліктері

1. Кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша шағ ымдары осы Заң да белгіленген ерекшеліктер ескеріле отырып, Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес қ аралуғ а жатады.

2. Орталық мемлекеттік органның, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің, кө рсетілетін қ ызметті берушінің, халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының атына келіп тү скен кө рсетілетін қ ызметті алушының шағ ымы оның тіркелген кү нінен бастап бес жұ мыс кү ні ішінде қ аралуғ а жатады.

Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органның атына келіп тү скен кө рсетілетін қ ызметті алушының шағ ымы оның тіркелген кү нінен бастап он бес жұ мыс кү ні ішінде қ аралуғ а жатады.

3. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті орган шағ ымды қ арау қ орытындылары бойынша:

1) орталық мемлекеттік органның, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің, кө рсетілетін қ ызметті берушінің, халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының кө рсетілетін қ ызметті алушының шағ ымы бойынша қ абылдағ ан шешіміне оның қ анағ аттанбауы себептерін кешенді тү рде зерделеуді қ амтамасыз етуге;

2) орталық мемлекеттік орган, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органы, қ аладағ ы ауданның, аудандық маң ызы бар қ аланың, кенттің, ауылдың, ауылдық округтің ә кімі тарапынан Қ азақ стан Республикасының мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы заң намасының сақ талмау фактісі анық талғ ан жағ дайда олардың атына кө рсетілетін қ ызметті алушының бұ зылғ ан қ ұ қ ық тарын, бостандық тары мен заң ды мү дделерін қ алпына келтіру жө нінде шаралар қ олдану ү шін ұ сыныстар жіберуге;

3) кө рсетілетін қ ызметті алушының шағ ымын орталық мемлекеттік орган, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органы, қ аладағ ы ауданның, аудандық маң ызы бар қ аланың, кенттің, ауылдың, ауылдық округтің ә кімі тарапынан қ анағ аттандырудың уақ тылылығ ы мен толық тығ ын бақ ылауды жү зеге асыруғ а міндетті.

4. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органның, орталық мемлекеттік органның, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің шағ ымды қ арау мерзімі:

1) шағ ым бойынша қ осымша зерделеу немесе тексеру не жергілікті жерге барып тексеру жү ргізу;

2) қ осымша ақ парат алу қ ажет болғ ан жағ дайларда он жұ мыс кү нінен аспайтын мерзімге ұ зартылады.

Шағ ымды қ арау мерзімі ұ зартылғ ан жағ дайда шағ ымдарды қ арау бойынша ө кілеттіктер берілген лауазымды адам шағ ымды қ арау мерзімі ұ зартылғ ан кезден бастап ү ш жұ мыс кү ні ішінде шағ ым берген кө рсетілетін қ ызметті алушығ а ұ зарту себептерін кө рсете отырып, шағ ымды қ арау мерзімінің ұ зартылғ аны туралы жазбаша нысанда (шағ ым қ ағ аз жеткізгіште берілген кезде) немесе электрондық нысанда (шағ ым электрондық тү рде берілген кезде) хабарлайды.

Тарау. МЕМЛЕКЕТТІК Қ ЫЗМЕТТЕР КӨ РСЕТУ САПАСЫН БАҚ ЫЛАУ. МЕМЛЕКЕТТІК Қ ЫЗМЕТТЕР КӨ РСЕТУ САПАСЫН БАҒ АЛАУ ЖӘ НЕ ОНЫҢ Қ ОҒ АМДЫҚ МОНИТОРИНГІ

Бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бақ ылауды, мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алауды жә не оның қ оғ амдық мониторингін жү ргізу қ ағ идаттары

Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бақ ылауды, мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алауды жә не оның қ оғ амдық мониторингін жү ргізу мынадай қ ағ идаттарғ а негізделеді:

1) заң дылық;

2) объективтілік;

3) турашылдық;

4) анық тық;

5) жан-жақ тылық;

6) ашық тық.