Розділ 9

ПСИХОЛОГІЧНИЙ ІМІДЖ ОРГАНІЗАЦІЇ. ФІРМОВИЙ СТИЛЬ ЯК ПРОВІДНА ІДЕЯ ОРГАНІЗАЦІЇ⁹⁴

Зовнішній вигляд об 'єкта чи людини і психологічна установка щодо успіху діяльності. Гештальтпсихологія для практики іміджологп. Процес сприйняття об 'єкта чи людини і вироблення ставлення до неї і стратегії поведінки. Зовнішні та внутрішні складові іміджу. Структура іміджу організації та обгрунтування її складових. Сприйняття продукції фірми через цілісний образ товару. Як створити собі імідж:.

9.1. Замість вступу в проблему

«Аеровокзал⁹⁵ із виблискуючого скла і хрому був побудований і справляв надзвичайне враження. Розгалужені коридори вели в еле­гантні зали чекання. Цілий ряд службових приміщень оточував простір, відведений для пасажирів. В аеровокзалі було шість спеціа­лізованих ресторанів - починаючи від зали, де подавались витончені страви на порцелянових тарілках із золотим ободом, і закінчуючи стойками, де можна було похапцем з'їсти сосиски.

Багато було барів із затемненим затишним освітленням та інших, освітлених неоном, де п'ють стоячи; багато було туалетів.

Очікуючи свій рейс, пасажир міг, не полишаючи аеровокзалу, ку­пити все необхідне, зняти кімнату в готелі або ліжко, піти в турецьку лазню з масажистом, постригтися, випрасувати вбрання, почистити черевики і навіть померти і бути похованим фірмою «Бюро святого духу», яка має своє відділення на нижньому поверсі».

Це портрет, або образ, аеровокзалу із відомого роману американсь­кого письменника Артура Хейлі «Аеропорт». Додамо опис ще кількох рис до образу з цього ж роману: «Обидва мовчали, коли «мерседес» повернув до широкого і вражаючого головного під'їзду аеропорту.

⁹⁴За винятком прикладів, на які посилаємося, концепція наша. -Авт. ⁹⁵Цит. за: Хейли А. Азропорт. - М; МП «Славянка», 1991. - С. 67, 133, 97, 104 (Пер. наш. -Авт.).

Високо над входом, залитим яскравим світлом прожекторів, скеро­вувались у небо футуристичні параболи - творіння загальновизна­ного переможця міжнародного конкурсу скульпторів, яке символізу­вало, як тоді було сказано, благородне майбутнє авіації».

Як ми сприйняли аеровокзал, яке враження склалося у нас від перегляду «картинки», намальованої письменником з натури? Напев­но, це враження можна передати словами: велич, багатство, успіх, безпека, комфорт, таємничість, устремління в майбутнє.

Яка основна ідея образу аеропорту? Що, іншими словами, він «промовляє» до пасажирів? - ми могутні, ми вас любимо, ми про вас піклуємось, з нами вам буде безпечно і надійно.

Ми довіримо життя такому аеропорту? - Звичайно. Але... проци­туємо далі.

«Тільки небагато із восьмидесяти тисяч пасажирів, які щоденно прилітали і відлітали з цього аеродрому, уявляли собі, наскільки все тут недосконале - і, відповідно, небезпечне для життя».

А тепер скажіть, якщо б вигляд аеропорту говорив нам про ту небезпеку, яка може нас очікувати, чи користувалися б пасажири та­ким аеропортом?

Скажемо інакше: аеропорт виглядає обшарпано, неблагополуч-но. Хоча насправді забезпечує високу надійність і безпеку польотів. І вас у цьому довго і нудно переконують на словах. Ви повірите в правдивість цих слів, маючи перед собою картину обшарпаного аеро­порту? - Звичайно, ні... Такі закони людського сприйняття.

Ми дійшли того висновку, що надзвичайно важливим є вигляд організації, її образ для успішної діяльності.