Постановка задачи. Как говорилось ранее, в разных городах бывшие Интернет-провайдеры, выкупленные в последствии ООО «МТС»

Как говорилось ранее, в разных городах бывшие Интернет-провайдеры, выкупленные в последствии ООО «МТС», использовали разные технологии предоставлении услуги Интернет, и, как следствие, разные программно-аппаратные средства для проведения диагностики и удаленного управления оборудованием. В связи с этим, в некоторых городах, на момент обращения клиента с неработающей услугой Интернет, специалист уже имеет детальную информацию, к какому именно коммутатору в городе подключен клиент и, что не мало важное, к какому порту. Это значительно ускоряет процесс диагностики и среднее время обработки звонка, в то время, как в других городах, один только поиск коммутатора в программном обеспечении может занять больше половины времени от всего звонка. С учетом того, что для оценки общего уровня обслуживания в ЦКС является такой немаловажный параметр, как среднее время ответа специалиста, разработка комплексного программного продукта, производящего автоматизацию процесса диагностики важна как никогда.

Не маловажную роль играет еще и человеческий фактор, из-за которого специалист может банально забыть некоторые аспекты проведения диагностики, что может повлечь за собой некорректно составленную заявку для передачи в другие подразделения компании, и, в конечном счете, повлечь за собой увеличение срока решения технического сбоя у клиента. Данная заминка может значительно понизить все ключевые показатели в центре клиентского обслуживания. Исходя из всего вышесказанного, целью данной дипломной работы является разработка целостного программного продукта, который позволит автоматизировать большую часть процедуры диагностики цифрового телевидения и проводного интернета в городах, обсуживающихся компанией ООО «МТС».

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕШЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ

Обзор инструментов разработки

Выбор средства реализации

Исследование службы Telnet

Моделирование предметно области

Глава 3. Проектирование программного продукта

Логическое проектирование

Даталогическая модель

Инфологическая модель

Разработка программного продукта и руководство пользователя

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ РАЗРАБОТКИ

ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

Расчет трудоемкости разработки сайта

Определение плановой себестоимости проведения работ

Экономический эффект

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Приложение А. Листинг кода приложения на языке С#