Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
По степени длительности и напряженности конфликта
|
|
Ø бурные быстротекущие
Ø острые длительные
Ø слабовыраженные вялотекущие
Ø слабовыраженные быстротекущие
С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.
Таким образом,
Ø Конфликты представляют собой сложное социально-психологическое явление.
Ø Они отличаются большим разнообразием.
Ø Анализ и оценка конфликтов предполагают их грyпиpовку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.
Условия конструктивного разрешения конфликтов
Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их объективного возникновения за счет:
Ø постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной группы или коллектива,
Ø прогнозирования конфликтогенного влияния всех производимых изменений,
Ø тщательного продумывания заинтересованными сторонами своих шагов и слов.
Если вы оказались участником конфликта, то лучше пойти по пути его конструктивного разрешения.
К условиям конструктивного разрешения конфликтов относятся:
1) прекращение конфликтного взаимодействия,
2) поиск обших точек соприкосновения в интересах оппонентов,
2) снижение интенсивности негативных эмоций,
4) выявление и признание собственных ошибок,
5) объективное обсуждение проблемы,
6) учет статусов (должностного положения) друг друга,
7) выбор оптимальной стратегии разрешения.
Для анализа и поисков путей выхода из конфликтной ситуации мы можем применить следующий алгоритм (схема).
1. Оценка информации по следующим проблемам:
Ø объект конфликта
§ материальный, социальный или идеальный;
§ делим или неделим;
§ может ли быть изъят или заменен;
§ какова его доступность для каждой из сторон;
Ø оппонент
§ общие данные о нем, его психологические особенности;
§ цели, интересы, позиция;
§ правовые и нравственные основы его требований;
§ предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки;
§ в чем интересы совпадают, а в чем - нет и др.;
Ø собственная позиция
§ цели, ценности, интересы, действия в конфликте;
§ правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность;
§ допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.;
Ø причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
Ø вторичная рефлексия представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию,
§ «как он воспринимает меня»,
§ «мое представление о конфликте» и т.д.
2. Прогноз вариантов разрешения конфликта:
Ø наиболее благоприятное развитие событий;
Ø наименее благоприятное развитие событий;
Ø наиболее реальное развитие событий;
Ø как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
3. Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта.
Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана возвращение к обсуждению;
Ø выдвижение альтернатив и новых аргументов;
Ø обращение к третьим лицам;
Ø обсуждение дополнительных уступок.
4. Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:
Ø зачем я это делаю?
Ø чего хочу добиться?
Ø что затрудняет реализацию намеченного плана?
Ø справедливы ли мои действия?
Ø какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?
5. По завершении конфликта целесообразно:
Ø проанализировать ошибки собственного поведения;
Ø обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;
Ø попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
Ø снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;
Ø минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.
Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта.
Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество.
v Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками.
Он характеризуется
Ø отказом от части ранее выдвигавшихся требований,
Ø готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными и простить.
Компромисс эффективен в случаях:
Ø понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;
Ø наличия взаимоисключающих интересов;
Ø удовлетворения временным решением;
Ø угрозы потерять все.
Сегодня компромисс - наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.
Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:
Ø заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;
Ø предложить конфликт прекратить;
Ø признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит);
Ø сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным.
В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить.
Можно уступить и в серьезных, но непринципиальных вещах;
Ø высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте);
Ø спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
Ø если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.
v Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте.
Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.
Наиболее эффективно оно в ситуациях:
Ø сильной взаимозависимости оппонентов;
Ø склонности обоих игнорировать различие во власти;
Ø важности решения для обеих сторон;
Ø непредубежденности участников.
Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров».
Он сводится к следующему:
Ø отделение людей от проблемы:
§ разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы;
§ поставьте себя на его место;
§ не идите на поводу своих опасений;
§ показывайте готовность разобраться с проблемой;
§ будьте твердыми по отношению к проблеме и мягкими к людям;
Ø внимание интересам, а не позициям:
§ спрашивайте «почему?» и «почему нет?»;
§ фиксируйте базовые интересы и их множество;
§ ищите общие интересы;
§ объясняйте жизненность и важность ваших интересов;
§ признавайте интересы оппонента частью проблемы;
Ø предлагайте взаимовыгодные варианты:
§ не ищите единственный ответ на проблему;
§ отделите поиск вариантов от их оценки;
§ расширяйте круг вариантов решения проблемы;
§ ищите взаимную выгоду;
§ выясняйте, что предпочитает другая сторона;
Ø используйте объективные критерии:
§ будьте открыты для доводов другой стороны;
§ не поддавайтесь давлению, а только принципу;
§ по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии.
|
|