Обоснование выбора стратегии взаимодействия

ИНФОРМАЦИЯ К ЗАНЯТИЮ

Существует как минимум три метода решения любого содер­жательного конфликта.

1. Силовое решение. Предмет конфликта присваивается пу­тем силовых действий, волевого решения, применения власти. Этот способ может привести как к победе, так и к поражению, поэтому возможны два исхода.

2. Физическое разведение сторон. Стороны выводятся из конфликтного поля, столкновения не происходит по причине физической невозможности. В ряде случаев произвольный вы­ход из конфликтного поля одной из сторон приводит к невоз­можности достижения цели другой стороной. В этом случае ис­ход один — выигрыш не достается никому.

3. Поиск решения, устраивающего оппонентов. Здесь также возможны два исхода. Компромисс: доступ к предмету конфлик­та получают все участники, но не в полной мере: приходится де­литься. Конструктивное решение — такое решение, которое обеспечит максимальную реализацию интересов обеими сторо­нами.

Таким образом, три способа поведения в конфликте могут привести к пяти различным исходам: победа, поражение, уход, компромисс и решение. Последовательное осуществление стра­тегий, направленных на достижение заранее намеченного исхо­да, называют стилем разрешения конфликта.

Целесообразный выбор стратегии — это выбор, основанный на представлениях о том, куда может привести тот или иной путь. Кеннет У. Томас и Ральф X. Килманн разработали модель, описывающую пять возможных стилей разрешения конфликта.

Согласно этой концепции, стиль поведения в конфликте опреде­ляется тем, в какой степени вы хотите удовлетворить собствен­ные интересы и интересы другой стороны. На рисунке 10 модель представлена в графической форме.

Пассивная реакция направлена на выход из конфликта, ак­тивная — на его разрешение. Склонность к индивидуальным дей­ствиям ведет к силовому решению или уклонению от решения; предпочтение совместных действий приводит либо к уступкам, либо к конструктивным решениям. Таким образом, возникает пять шаблонов поведения, каждый из которых может быть впол­не уместен при определенных обстоятельствах.

Сотрудничество Компромисс

Уклонение Приспособление

Удовлетворение интересов оппонента Рис. 10. Сетка Томаса-Килманна

Уход

Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее: молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, ехидные замечания по его поводу за его спиной, пере­ход на «чисто деловые отношения», полный отказ от отношений с оппонентом. Уход может быть оправдан, если:

— источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

5 Зак 951

— выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилия­ми, затраченными на разрешение конфликта, а отноше­ния с оппонентом в будущем не важны;

— необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

— изучение ситуации и поиск информации представляют­ся более предпочтительными, чем немедленное приня­тие решения;

— вы знаете, что не можете решить конфликт в свою поль­зу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.