Діагностика у ході розв'язання конфлікту.

Процедури діагностики конфлікту містять:

а) опис його наявних проявів (зіткнення, бійки, кризи тощо); б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту і його природи (об'єктивна чи суб'єктивна); г) виміри інтенсивності протиборства; ґ) визначення сфери поширення конфлікту.

Кожна із цих процедур передбачає об'єктивну оцінку і врахування головних змінних конфлікту — змісту протиборства, стану учасників, тактики дій. можливих наслідків. При аналізі детермінуючих чинників дуже важливо виокремити проблему (суперечність) від самого конфлікту, адже останній зовсім не обов'язково випливає з неї. Це може означати, що ця проблема с уявною і може передбачати й безконфліктне вирішення.

Безпосередньо аналітичний етап містить збирання і оцінку інформації з таких проблем:

- об'єкт конфлікту (характер, цінність, стан, міра дефіцитності, можливість його розподілу);

- опонент (загальні відомості; особистісні властивості; психологічні якості; цілі, інтереси, позиції; система правових і моральних цінностей; наявність помилок і слабкостей тощо);

- власна позиція (мета, завдання; інтереси, потреби, дії; визнання помилок тощо);

- чинники (об'єктивні і суб'єктивні), що спричинили конфлікт; його глибинні джерела, а також безпосередній привід;

- соціальне середовище (організаційний, ситуаційний аспекти, соціально-статусні та рольові відносини, комунікативний аспект, особливості соціально-психологічного клімату);

- вторинна рефлексія (уявлення конфліктуючого суб'єкта про погляди і
сприйняття опонента і навпаки).

Подальша діагностика конфліктної ситуації полягає в тому, що опоненти (чи арбітр) прогнозують варіанти розв'язання конфлікту і визначають відповідні до своїх інтересів засоби (методи). Можливо прогнозувати найбільш імовірний розвиток подій, найбільш сприятливий (чи несприятливий) перебіг подій; окремі, часткові версії

РОЗВИТКУ'' ПОДІЙ.

Діагностика конфлікту в аналітичному аспекті закінчується визначенням критеріїв його розв'язання, які є вагомими для обох конфліктуючих сторін. Це мають бути правові норми, моральні принципи, думки авторитетних осіб, прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому, традиції.

Подальші дії з реалізації наміченого плану провадять відповідно до обраних засобів розв'язання конфлікту. В разі необхідності здійснюється корекція первинного плану (повернення до обговорення, висування альтернатив, пошук нових аргументів, звернення до «третьої особи», обговорення додаткових поступок).

Контроль ефективності власних дій передбачає критичну самооцінку і самоаналіз послідовності та продуктивності миротворчих акцій і вчинків.

По закінченні конфлікту доцільно переосмислити помилки власної поведінки, узагальнити одержані знання і досвід, спробувати зняти дискомфорт у стосунках з оточуючими та колишнім опонентом і, таким чином, мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власному стані та поведінці.

Отже, ефективні діагностика і аналітика в ході розв'язання конфлікт}' можливі за таких умов: наявність організаційно-правового механізму розв'язання; достатньо високий рівень демократичної культури у суспільстві; висока соціальна активність головних верств населення; наявність досвіду конструктивного вирішення гострих (антагоністичних) суперечностей; розвинута система комунікативних зв'язків; необхідні ресурси для' здійснення політики компенсацій; достатній розвитку конфлїктологїчної науки в конкретній країні.

Технології, засоби і методи врегулювання конфліктів. Процес врегулювання конфліктів здійснюється за допомогою різноманітних технологій: інформаційної, комунікативної, соціально-психологічного впливу, організаційної. правової. переговорної тощо. Технології складаються із системи засобів, методів, підходів і впливів; у них задіяно певні принципи і методики, численні тактичні прийоми;

розробляються також спеціальні технології конфліктного медіаторінгу та моделі цілеспрямованих ігор, які допомагають уникнути конфліктів чи вийти із них з мінімальними втратами.

Інформаційна технологія є системою, яка перш за все протидіє конфліктам, їх множенню, сприяє їх швидкісному виявленню зацікавленими сторонами (навіть на етапі латентного зародження).

Ліквідація дефіциту інформації з суперечливих питань, виключення із інформаційного поля різних збочених чи перекручених відомостей про позиції, інтереси та цілі сторін; усунення чуток щодо поведінки суб'єктів — ці та інші дії з інформаційного забезпечення регулювання конфліктної ситуації справляють ефективний вплив на зниження гостроти конфліктної взаємодії та можливість її закінчення.

Не менш значну роль відіграють комунікативні технології врегулювання конфліктів. Йдеться про організацію спілкування між людьми і групами, що є умовою досягнення узгоджених позицій. Розвиток спілкування формує спільні або ж схожі установки, цінності, інтереси, поєднує соціальні занепокоєння і переживання у спільне річище, нейтралізує негативний вплив емоцій.

Прикладом ефективного засобу технології комунікацій є методика залагодження інциденту, запропонована Шарон і Гордоном Бауерами, яка полягає у послідовному здійсненні чотирьох кроків:

- перший: об'єктивний, неемоційний опис інциденту з метою зняти напруження;

- другий: висловлення свого ставлення до того, що трапилося, і поведінки партнера;

- третій: пропозиція. Запропонувати партнеру інший, більш прийнятний варіант поведінки, щоб виправити наслідки інциденту;

- четвертий: винагорода. Ясно і конкретно зазначити, що може виграти партнер, якщо сприйме вашу пропозицію, і що доброго ви можете зробити для нього.

Ця методика є досить близькою до «чотирикрокового методу» Д. Дена. У підґрунті такого методу закладено два правила: «не слід переривати спілкування», адже ця відмова і породжує конфлікт; і «не застосовуйте силових ігор, щоб виграти в боротьбі за владу за допомогою примусу, погроз, ультиматумів». Технологія цього методу схожа з попередньою:

крок перший — знайти час для розмови;

крок другий — підготувати умови;

крок третій — обговорення проблем (як діалог з оптимізмом, повагою і вдячністю);

крок четвертий — укладення угоди (якщо це необхідно): збалансованої, поведінсько-специфічної, у письмовій формі.

Організаційні технології передбачають удосконалення структурно-організаційного порядку, продумане заснування організаційних методів впливу на групи та окремих людей (наприклад, вирішення кадрових питань, дисциплінарні методи заохочення або покарання, виховні заходи). Це без сумніву має сприяти блокуванню конфліктів, оптимізації соціально-психологічного клімату і розвиткові співробітництва між людьми та організаціями.

Один із засобів організаційної технології — це техніка низки ініціатив по зниженню напруження, яку запропонував соціальний психолог Ч.Осгуд; її успішно

застосовують при розв'язанні і міжнародних, і міжгрупових, і міжособистісних конфліктів. Ця техніка містить такі правила:

- робити правдиві публічні заяви про те, що один із сторін хоче припинити
ескалацію конфлікту;

- роз'яснювати, що кроки до примирення обов'язково будуть здійснені;

- повідомити, що і коли буде зроблено, і здійснювати те_: що обіцяно;

- стимулювати опонента до обміну поступками, але не вимагати їх як умову виконання власних обіцянок;

- поступки слід здійснювати протягом тривалого часу і навіть за умов, якщо інша сторона не відповідає взаємністю. Але поступки не повинні збільшувати уразливість сторони, що їх робить.

Методи розв'язання конфліктів дослідники (зокрема, Д. Зеркін) поділяють на дві групи — негативні та позитивні, залежно від типу моделі розв'язання. До негативних методів включають усі види боротьби, яка переслідує мету досягнення перемоги однієї сторони над іншою, що врешті-решт руйнує і без того тонку єдність сторін конфлікту. При застосуванні позитивних методів передбачається збереження засад взаємозв'язку (єдності) між конфліктуючими суб'єктами. Це перш за все різноманітні переговори і види конструктивного суперництва. Відмінність між негативними і позитивними методами є відносною та умовною, адже в практичній діяльності з управління конфліктами вони нерідко доповнююсь одні одних.

Попри все розмаїття видів боротьби вони мають спільні ознаки, адже будь-яка боротьба — це дія за участю не менш як двох суб'єктів (індивідуальних-або масових), де один усіма можливостями заважає іншому. Головна мета боротьби досягається такими засобами: безпосереднім впливом на супротивника, його засоби боротьби та на обставини; правдивою чи неправдивої інформацією опонентів про свої дії та наміри; одержанням адекватної оцінки щодо можливостей опонента і ситуації.

Наведемо деякі із методів, що їх застосовують конфліктуючі сторони у боротьбі:

а) досягнення перемоги через отримання необхідної свободи дій. його головні
прийоми — створення свободи дій для себе, обмеження свободи дій опонента і
оволодіння найкращими позиціями в конфлікті, навіть за деяких втрат, тощо;

б) використання суб'єктом боротьби в своїх інтересах резервів, аргументів і
навіть функцій супротивника;

в) виведення зі строю управлінських центрів (фігур) протилежної сторони —
керівних осіб, головних елементів позицій супротивника;

г) затягування — обрання моментів для короткого «відпочинку-» з метою вибору
відповідного місця і часу для нанесення рішучого удару і створення вигідного
співвідношення сил.

Технологи' консенсусу І компромісу. Конфлікт і консенсус є двома важливими і взаємопов'язаними характеристиками будь-якої правової системи. По суті, юридична політика, як вважає В.Кудрявцев, починається там, де мають місце конфлікти. Більш того, ми можемо стверджувати, що однією з важливіших технологій юридичної політики (крім припасу і примусу) є консенсус. Він пов'язаний з сучасним праворозумівням, теорією закону і технікою нормотворчості. Можна наголосити, використавши термінологію наукознавства, що відбувається зміна парадигмальвого розуміння головних юридичних інститутів; закону, норми, механізмів їх дії та умов ефективності, соціальних чинників законотворчої та правозастосовної діяльності.

Консенсус сприяє формуванню основ нового юридичного мислення, яке відображує кардинальні зміни соціально-правовнх реалій. Консенсус — це принцип колегіального рішення; принцип, що є протилежним праву вето. Якщо вето визначає право одного із учасників правоіворчості

чабммшитн прийняття Ынтення, то консенсус, навпаки, вимагає позитивного вирішення на основі узгодження позицій, компромісу, співробітництва. Відповідно до цього підходу право і закон можна розглядати з позицій досягнення юридичного консенсусу в суспільстві. Розуміння закону як юридичного консенсусу інтересів відкриває шляхи для стабілізації та вдосконалення соціальних відносив. Сане узгодження інтересів становить базові засади верховенства закону в ієрархії правової системи, таким чином забезпечуються соціальне співробітництво і солідарність на всіх рівнях структури суспільства,

Консенсуальний підхід до вирішення спорів і розв'язання конфліктів доцільно застосовувати тоді, коли:

– предмет спору складний, а інтереси сторін занадто значущі, щоб прийняти просте рішення;

– обидві сторони готові розпочатії пошук і аналіз прихованих потреб та інтересів;

– досить часу і ресурсів для пошуку альтернатив, які б задовольнили вимоги обох сторін;

– сторони зацікавлені у достроковому, але не тимчасовому вирішенні проблеми тощо.

Поміж відомих засобів завершення конфліктів модель консенсусу виникає годі, коли згоду досягнуто внаслідок збігання думок усіх сторін або коли узгодження відбулося згідно з моральною чи законодавчою волею зовнішньої сторони, з якою мани погодитися кснфліктантн. Обираючи одну із альтернатив — «сила права» чи «право сили», конфліктодог завжди враховує, що доцільність силового тиску на конфліктантів залежить від таких чинників, як його легітнмність. ступінь довіри, чесність, точність оцінок усіх вигід і втрат.

Консенсуальні засоби і технології:

Зобов’язуючий арбітраж. Конфліктуючі сторони обирають одну чи декілька осіб для розгляду їх спору та постановления остаточного рішення, що має зобов'язуючу силу. Як і судовий розгляд, це теж змагальний процес, спрямований на розв'язання спірних питань між сторонами, але його значною процедурного відмінністю є відсутність норм, які регулюють процес надання і оцінки доказів, немає також і певної процедури розгляду. Арбітр може також скористатися допомогою так званого нейтрального слухача (спостерігача) у статусі особи чи колективного суб'єкта, який збирає пропозиції сторін щодо врегулювання спору, дає їм поради, сприяє їх зближенню і досягненню ними кінцевої угоди. Рішенням зобов'язуючого арбітра­жу суди, як правило, надають примусової сили, ямне в його процесі не було допущено грубих помилок.

Рекомендуючий арбітраж. Це процедура аналогічна попередній з тією лише відмінністю, що рішення, яке винесла нейтральна особа, носить скоріше рекомендуючий характер. Отже, сторони мають можливість визнати чи відкинути його та звернутися до суду. У варіанті такого арбітражу поряд з нейтральним слухачем може брати участь також експерт — людина чи організація, від яких чекають на кваліфікований висновок з суперечливих питань.

Арбітраж «кінцевої пропозиції» є різновидом зобов'язуючого арбітражу, в якому кожна із сторін повинна надати на розгляд свій варіант рішеная з даного спору. Арбітр у свою чергу має право обрати одну із пропозицій, але без будь-яких змін.

Обмежений арбітраж — це такий вид арбітражу, де сторони обмежують ризик своєї поразки, встановлюючи певні межі поступок ще до початку арбітражного розгляду. Ці обмеження доводять до відома арбітра, і якщо по закінченні розгляду конфлікту його рішення вийшло за встановлені межі, то взаємні претензії задовольняються відповідно з раніше досягнутою угодою.

Посередницький арбітраж: є формою змішаного врегулювання конфліктів, коли сторони домовляються про те, що питання, не вирішені шляхом посередництва, вирішуватимуться за допомогою арбітражу. Сторони обирають окрему особу (чи групу осіб), яка має поєднання функції посередника і арбітра. Завдання посередника на відміну від арбітра є більш обмеженим — знайти таку формулу згоди, яка б, не зачіпаючи гідності конфліктуючих сторін, утворила сприятливі обставини. Посередників часто запрошують для консультацій лише з процедури розв'язання спору, а не для експертизи самого його предмета. При цьому роль посередника буде тим значнішою, чим більше він буде в змозі зняти чи знизити можливі негативні емоції та допоможе сторонам зосередитися на сутності суперечливих питань.

Третейський суд. Сторони визначають окрему особу, уповноважену розглянути і вирішити конфліктну ситуацію, що виникла між ними. Сама процедура третейського суду може бути при цьому виключно предметом угоди між сторонами або предметом законодавчого врегулювання, тобто хід розгляду спору визначається законом і частково Конституційним Судом. У першому випадку сторони конфлікту самі встановлюють головні норми щодо становища третейського судді та межі його повноважень. Але за обох варіантів рішення третейського судді є остаточним і зобов'язуючим.

Соціологічна інтерпретація консенсусу виходить з проблем, породжених соціальною диференціацією суспільства:

- нові соціальні верстви, групи, страти реалізують і виборюють свої інтереси у відкритому і латентному протистоянні, боротьбі. Отже, говорити про соціальну згоду, не торкаючись соціальної структури сучасних суспільств, неможливо, адже згода можлива лише тоді, якщо колишні конфліктуючі групи здатні зкоректувати свої інтереси і позиції заради підтримання соціального миру. Переформовані пострадянські суспільства все ще страждають від ворожості різних соціальних груп одна до одної;

- поглиблюється дихотомія суспільства на вищі та низькі верстви; крім того, боротьба у верхніх прошарках за владу, ресурси і привілеї певним чином «заражує» інші верстви суспільства і породжує енідемію конфліктів. Соціологія конфлікту опрацьовує відповідні до соціальних криз консенсуальні заходи і технології: державну лівію на політику соціальної згоди (наприклад. Всеукраїнське громадсько-політичне об'єднання «Злагода»); антиковфронташйні програми виведення країни із кризи; окремі злагоджуючі урядові акції; форсування системи узагальнюючих цінностей, які визнаються пріоритетними у порівнянні з будь-якими груповими інтересами тощо.

Політична інтерпретація - консенсусу розглядається як наявність певних базисних цінностей і норм, які поділяюіь всі головні соціальні групи. Це перш за все свідчить про загальну згоду щодо процесу прийняття рішень, коли меншість заздалегідь готова підкоритися рішенням більшості, яка перемогла у відкритому політичному протистоянні, а остання згодна забезпечити права меншості на протест, критику і опозицію. Отже, таким чином консенсус трансформує владу в авторитет.

У сучасному суспільстві консенсус грунтується на свободі особистості, визнанні не тільки її інтересів, а й інтересів і цінностей інших членів суспільства Гарантування прав особи через права громадянина є основою гуманістичної сутності консенсусу. Найсприятливіші умови досягнення політичного консенсусу виникають завдяки загальному поширенню норм толерантності, компромісу, громадянськості, через примирення окремих інтересів етнічних, лінгвістичних, релігійних та економічних груп. Таку ж роль примирення різних інтересів відіграють і політичні інститути, законодавчі органи, суди, коаліційні політичні партії, публічні школи, які об'єднують плюралістичне суспільство.

Механізм консенсусу — це не тільки нова система голосування, а й новий підхід до вирішення гострих суспільних проблем; це універсальний демократичний принцип, який сприяє вільному розвитку всіх форм політичної активності в їх гармонійній взаємодії.

Методом прийняття рішення щодо консенсусу є конєенеуальне голосування. Воно передбачає наявність декількох пропозицій з обговорюваного законопроекту чи іншого рішення і здійснюється шляхом урахування запропонованих преференцій¹. Якщо у ході обговорення було висловлено декілька досить різних пропозицій, то при підбитті підсумків слід взяти за основу ті (або ту) пропозиції, що здобули високого рівня консенсусу і не суперечать принциповій ідеї законопроекту.

Консенсус і компроміс — споріднені, взаємопов'язані явища; частіше за все вони стають результатом переговорів конфліктуючих сторін. Компроміс на відміну від консенсусу зорієнтований па вирішення конфліктної проблеми спільними зусиллями сторін-учасниць. У головному ж він складається із взаємних поступок: це так званні «класичний» метод простого розв'язання конфліктів усіх рівнів технологія «торгу». Вона досить проста у дії, але часто не розв'язує суперечності остаточно, а тільки тимчасово відкладає рішення на більш віддалений строк. Саме тому, задумкою Д. Доуєлла, «компроміс — добра парасолька, але поганий дах»; він вважає, що компроміс є досить часто доцільним у міжпартійній боротьбі, але майже ніколи не дає бажаного ефекту тому, хто керує держаною.

Які ж вади вбачають конфліктологи у компромісі? По-перше, спори з приводу позицій ведуть до урізаних угод; по-друге, утворюється грунт для хитрощів і вивертів; по-третє, можливо погіршення стосунків через погрози, тиск і підрив контактів; по-четверте, за наявності декількох сторін «торга ускладнюється тощо.

Але, не зважаючи на це, в реальному житті компроміс засюсовують досить часто, щоб загасити ті чи інші конфлікти. Для ного досягнення А. Анцупов пропонує техніку так званої «відкритої розмови», яка полягає в тому, шоб:

-заявити, що конфлікт є невигідним обом сторонам і запропонувати його припинити;

-визнати свої помилки, які вже мали місце протягом конфліктного протиборства;

-зробити можливі поступки опоненту в тому, що не є для вас головним, принциповим;

-висловити побажання про відповідні поступки з боку опонента, які стосуються ваших головних інтересів у конфлікті;

-спокійно, без негативних емоцій обговорити взаємні поступки, в разі необхідності скоректувати їх;

- якщо вдалося домовитися, то якимось чином зафіксувати (відмітити) те, що конфлікт вичерпано.

Огже, компроміс — це відступ, зміна позицій, аде за певних умов, які влаштовують обидві сторони. Учасник конфлікту переглядає свої позиції в світлі більш значних (глобальних) інтересів, наприклад, йому б хотілося зберіпи стосунки з опонентом або ж не втратити через продовження конфлікту більш значних цінностей, ніж являє собою об'єкт протиборства, іакнм чином, з одного ооку, він втішає сеое певною компенсацією, а з іншого — задовольняє також інтереси людини, що виявила небайдужіеть до нього.

І все ж компроміс не у повному розумінні відступ, це скоріше зближення позицій через поступки. У міру розвитку конфлікту до компромісу дійти все складніше і складніше, але й дедалі все важливіше.

Конфліктної А. Ішмуратов дослідив, як можна дійти психологічного компромісу на певних фазах конфліктної взаємодії:

1) у латентній фазі компроміс означає відступ від своєї гордині, іноді досить першим заговорити про свої сумніви і спробувати прояснити причини невдоволення;

2)у демонстраційній фазі доцільно першим зробити стратегічний компромісний хід — викликати опонента на дискусію і заявити: «Можливо, я помиляюсь або не так щось сприймаю?». Розумна людина оцінить цей крок, зрозуміє, що це компроміс;

3) в азресивній та фатальній фазах пошуки компромісу і кроки до нього вже можуть виявитися фатальними для сторони-ініціатора. Тому компромісом на цих фазах вже будуть допущення кого-небудь як посередника та легітимація його як такого обома сторонами.

Отже, психологічний компроміс — це природна спроба змінити свою свідомість, зробивши крок назустріч іншому в бік виходу із конфлікту. Крім того, за видами порушень у міжособистісному спілкуванні ще виокремлюють:

- прагматичні компроміси — бачити в опоненті.людину, адже конфлікт виник не тому, що ви неоднакові, а тому, що ви не можете узгодити свої інтереси;

- комунікативні компроміси — передбачаючи, що вв неадекватно сприймаєте ситуацію, навіть викривлюєте реальність, слід виробити установку: «пробую, намагаюсь зрозуміти, що з нами відбувається»;

- нормативні компроміси —- якщо ви вважаєте супротивника негідником через його принципи і норми поведінки, вашим внутрішнім компромісом (компромісом душі) буде поважне ставлення до його уявлень про справедливість. Якщо ви обидва снробуєгє винайти універсальну норму справедливості, то таким чином буде досягнуто нормативного (легітимного) компромісу.

Технології конфліктного медіаторінгу. Медіація (від лат. посередництво) посідає особливе місце серед засобів і технологій розв'язання конфліктів; на відміну від суду та арбітражу вона дозволяє сторонам шляхом переговорів неюридичними засобами лише за участю посередника-медіатора вирішувати конфліктну проблему. Отже, конфліктний медіаторінг — це проведення переговорів за участю медіатора.

Розробка і застосування методів посередництва сьогодні стають справою професійних конфліктологів-медіаторів. Медіатор бере участь: а) в організації переговорів; б) у наданні їм якнайбільше консгруктивного характеру, в) у сприянні пошуку сприйнятливих для обох сторін умов закінчення конфлікту.

Оскільки під час медіаторінгу остаточне рішення приймають самі конфліктуючі сторони та добровільно беруть па себе обов'язки його виконувати, постільки (як свідчить статистика) такі добровільні угоди між опонентами виковуються краще, ніж постанови суду чи арбітражу. Навіть у такій законослухняній державі, як США, рішення судів по цивільних справах виконуються приблизно у 40% випадків, тоді як угод, досягнутих у ході спільної домовленості, додержуються 70% учасників.

Специфіка конфліктного медіаторінгу навідміну від судових процедур полягає у такому:

- процес медіації є добровільним для конфліктантів, а медіатор обирається ними вільно (в цьому медіація є схожою з третейським судом);

- у ході медіаторінгу опоненти самі опрацьовують і приймають остаточне рішення щодо примирення; медіатор лише сприяє цьому, але ніяких обов'язкових повноважень у нього не має;

- якщо в суді сторони зобов'язані підкоритися судовому рішенню, то медіація припускає лише прийняття рішення за спільною згодою та добровільні зобов'язання щодо їх виконання;

- медіаторінг спрямований не на встановлення правих і винуватих, а на пошук згоди; опоненти за допомогою посередника обговорюють і обирають для себе найкращий варіант розв'язання конфлікту; отже медіація скоріше зорієнтована на. вироблення певної проміжної узгодженої форми «справедливості», ніж на доведення останньої до вимог чинної юридичної норми;

- медіація відбувається конфіденційно, тому її ризик є мінімальним, оскільки кожна із сторін може в будь-який момент відмовитися від продовження переговорів;

- процедури медіаторінгу не є такими, що дорого коштують, і досить часто потребують менше витрат, ніж традиційні судові процедури; крім того, процес медіації триває відносно швидко (порівняно з судовим розглядом), що також створює переваги в економії часу.

Медіація особливо ефективна в тих випадках, коли необхідно відновити стосунки між людьми, для яких добрі відносини в майбутньому є життєво важливими (опіка над дітьми під час розлучення батьків, об'єднання компаній тощо). Але медіація може принести ефект лише тоді, коди обидві сторони свідомо вирішили Врегулювати конфлікт. Методи медіаторінгу спрямовані головним чином па ведення переговорів у дусі співробітництва та зорієнтовані на результат у версії «вигращ-виграш»; отже, успішна медіація має принести всіх учасників конфлікту до спільної перемоги.

Допомагаючи сторонам надійти бажаного результату (згоди), медіатор-посередннк виконує чимало професійних функцій. Наведемо деякі з них.

1. Аналітична функція — спонукає сторони ретельно аналізувати конфліктну ситуацію, щоб виявити в ній найістотніші моменти і, крім того, забезпечити розвиток комунікації між опонентами.

2. Аудіо-візуальна функція — медіатор повинен бути активним слухачем і спостерігачем, щоб чітко уловити змістовні моменти та емоційні акценти в розмові опонентів, а потім довести їм, що їх «почули», та спробувати перекласти зміст обговорення на «беземоційну» раціонапьну мову.

3. Організаторська функція — медіатор виступає посередником у домовленості сторін щодо процедури ведення переговорів і надалі підтримує виконання сторонами цих процедурних угод та толерантну поведінку в ході переговорів.

4. Функція «генератора ідей» — медіатор здійснює спроби допомогти опонентам винайти нові варіанти рішення, ніж ті, що до цього не дуже ефективно обговорювались; тут важливо не висувати свого «готову» ідею (проект рішення), а стимулювати учасників до пошуку більш оптимальних варіантів узгодження.

5. Функція розширення ресурсів опоненте — медіатор допомагає учасникам чи сам постачає їм необхідну конкретну (іноді юридичну)
інформацію, її першоджерела, які б були абсолютно об'єктивними і спонукали сторони до зближення.

6. Експертна функція — медіатор контролює реалістичність ідей, що обговорюють сторони, та оцінює їх на можливість виконання прийнятих угод. Тестування і оцінки, які застосовує медіатор, мають бути раціонально виваженими і коректними.

7. Навчальна функція — медіатору частіше за все доводиться навчати конфліктантів процесу ведення переговорів: тобто, навчити сторони мислити, діяти і вести переговори з орієнтацією на співробітництво; запобігати маніпулятивннм прийомам, не сумісним з переговорами; допомогти побачити проблему «очима протилежної сторони» тощо.

З цих функцій, принципів і багатьох (в основному психолого-конфдіктологічннх) прийомів складається процес медіаторінгу, який містить декілька стадій:

І —вступне слово медіатора щодо сутності та принципів даного процесу;

ІІ— відрекомендування сторін, коли кожна з них детально викладає своє бачення конфліктної проблеми;

ІІІ — «вентиляція емоцій»: учасникам надається можливість відверто виплеснути емоції та почуття, що накопичились за цей час;

IV— формування порядку денного переговорів;

V— вироблення пропозицій (бажано варіативне) — де головна стадія медіації;

VI— підготовка остаточної угоди та її прийняття;

VІІ— вихід із медіації — оціночний етап, коли сторони завдячують посереднику і емоційно висловлюють своє задоволення;

VІІІ — стадія постконфлікту: медіатор певний час відслідковує результативність угоди на поведінці колишніх опонентів, щоб зробити висновки щодо ефективності проведеного медіаторінгу.

Правові засоби розв'язання конфліктних ситуацій. Стратегія і тактика розв'язання юридичних конфліктів є багатоступеневим процесом, який містить: аналіз і оцінку ситуації; вибір засобів і методів урегулювання конфлікту; формування плану заходів та їх реалізацію; прогнозування наслідків, оцінку ефективності вчинених дій. Урахування і задіяння зазначених елементів (кроків) щодо розв'язання конфлікту підводить нас до субєктіврозглядуваного процесу. Це можуть бути, по-перше, безпосередньо самі опоненти; по-друге — «третя сторона», тобто особа, інституція чи держава, що втручається у конфлікт з метою його врегулювання.

Щоб збільшити можливість розв'язання конфліктів мирним правовим шляхом, треба враховувати і активно застосовувати деякі об'єктивні чинники: інституційний, консенсуальний, історико-прецедентний, кумулятивний (такий, що не дозволяє конфлікту поширюватися), юридичної формалізації.

Конфліктуючі сторони самостійно або за поданням посередників можуть обрати різні стратегії виходу із протиборства (залежно від суб'єктивних настанов і об'єктивних ресурсів): суперництво, співробітництво, компроміс, пристосування, ухилення від вирішення проблеми. Ці стратегії можуть застосовуватися практично в будь-якому юридичному конфлікті.

Найбільш наочний правовий характер і форму мають технології і засоби врегулювання конфліктів за участю «третьої сторони». В ролі «третьої сторони» при врегулюванні конфліктів виступають: одна людина (медіатор), рідше — група з двох чи кількох фахівців, іноді установи, організації, держави.

Посередницька функція в конфлікті, яку здійснює медіатор з метою припинити зіткнення, може бути офіційно формалізована, а може залишитися неофіційним інститутом, що не має юридичних ознак і повноважень. Природно, що до розв'язання юридичних конфліктів слід залучати офіційних медіаторів. Такими можуть виступати: 1) міждержавні організації (наприклад, ООН, ОБСЄ та ін); 2) окремі держави; 3) державні правові інститути (уряд, президент, конституційний суд, господарські суди, верховний суд та суди нижчих інстанцій, прокуратура тощо); 4) урядові чи тимчасові парламентські комісії, що створюються дня вирішення конфліктних проблем; 6) керівники (адміністрація) установ, підприємств, фірм тощо; 7) громадські організації (наприклад, комісії по розв'язанню трудових спорів і конфліктів, профспілки і та. ін.); 8) професійні медіатори-конфліктологи, офіційний статус яких закріплено у чинному законодавстві країни.

Отже, в урегулюванні юридичного конфлікту значну роль відіграє втручання «третьої стороні» — державного правозастоеовного (пра­воохоронного) органу, який аналізуватиме конфлікт і прийматиме щодо нього рішення: суду, господарського суду, адміністративної інстанції (наприклад, міністерства, відомства, ректорату тощо) або іншої офіційної установи, з якою конфліктуючі сторони пов'язані відповідними правовідносинами.

Існує також точка зору, згідно з якою будь-які правовідносини є тристоронніми, тобто крім безпосередніх учасників в них присутня і публічна влада, яка регулює події шляхом відповідного контролю або, в разі необхідності, владно втручається у стосунки сторін (ця конструкція безсумнівно має місце в кримінальному чи цивільному судочинстві, де крім позивача і відповідача, потерпілого і обвинуваченого діє державний інститут судочинства).

Процес медіаторингу не має жорсткої структури і умовно містить три головні етапи: перший — конфліктна аналітика і знайомство з про­тидіючими сторонами; другий — співпраця з цими сторонами; третій — проведення переговорів. Залежно від позиції, яку займає «третя сторона», знаходять засоби і шляхи закінчення юридичного конфлікту. Зокрема, офіційний медіатор може виступати в двох ролях — як сила, що підтримує одну із сторін конфлікту, або як незалежний від них і неупереджений посередник. Відтоді «третя сторона» може забезпечити:

-вольове припинення конфлікту;

-легітимно силове розведення конфліктуючих сторін;

-блокування боротьби (фізичними, військово-технічннми засобами чи силою соціального тиску);

-застосування правових санкцій до сторін;

-визначення (за крш еріямн соціальних норм) винуватої та правої сторін;

-надання допомоги щодо пошуку оптимальних рішень та відтворення співробітництва;

-сприяння нормалізації відносин та організації спілкування;

-контроль за виконанням мирної угоди.

Юридичні конфлікти розв'язуються різними формами; шляхом парламентських та інших конституційних процедур; за допомогою розгляду кримінальних, цивільних та інших справ у суді та господарському суді; через прийняття рішень в адміністративних комісіях, податковій інспекції, міліції, ДАІ та багатьох інших установах, які застосовують право. Незважаючи на відмінності цих органів у процедурах конфліктного регулювання, що вони вживають, у них є істотні спільні ознаки:

1)конфлікт урегульовується органов, який уповноважений на це державою і законом;

2)орган, що розв'язує конфлікт, діє на основі права і заради виконання правових норм;

3)конфліктуючі сторони під час розгляду спору наділяються правами та обов'язками, передбаченими законодавством;

4) рішення, що приймається стосовно конфлікту, є обов'язковим для його сторін та, як правило, для інших громадян та організацій. Отже, конфлікт набуває чітких обрисів, формалізується, як формалізується і сама процедура його розв'язання.

Позитивним аспектом юридичних процедур є те, що остаточне рішення в них приймається на основі права, а відтак, не є безпідставним і мінімально залежить від суб'єктивізму; що ж до можливих помилок, то їх виправлення передбачено наступною юридичною процедурою (затвердження рішення вищим органом, оскарження рішення, перегляд рішення тощо).

Юридичні засоби розв'язання конфліктів можна поділити на три головні трупи:

1)конституційні процедури, які застосовують головним чином при виникненні конфліктів у політико-правовій сфері;

2)судовий та господарський розгляд справ;

3)адміністративні процедури, що їх практикують різноманітні правозастосовні органи.

Конституційне судочинство — це перш за все конструктивна діяльність найвищого в державі органу судової влади, яка спрямована на те, щоб силою притаманних йому прерогатив і повноважень розв'язати конфлікти політичних інститутів, пов'язані з порушенням конституції. Конституційне судочинство — одна з ефективних форм вирішення спорів між гілками влада і усунення конфяікгів, що виникають у законодавчій та виконавчий діяльності. Конституційний Суд України безпосередньо контролює додержання Конституції України іншими органами державної влади і, таким чином, виконує функції балансу гілок влади в механізмі «отримань та противаг», що є невід'ємним принципом правової держави. Отже, Конституційний Суд України забезпечує своїми діями розв'язання конфліктів, які виникають: між законодавчими і виконавчими органами; між центральною владою і регіонами; між органами держави і громадянами. Загальними засадами для розгляду цих конфліктів є те, що вони пов'язані з дійсним або можливим порушенням норм і принципів Конституції України. Процедури роботи Конституційного Суду України, як і коло відповідних питань (в тому числі конфліктного змісту), що входять до його компетенції, чітко закріплені в юридичних нормах. Це забезпечує впорядкований розгляд конфлікту та прийняття обгрунтованого законного рішення. Надзвичайно важливо, що рішення, постановлене Конституційним Судом України, не підлягає перегляду і є для всіх обов'язковим. Отже, розглядуваний юридичний конфлікт одержує оптимальне правове вирішення і має закінчитися.

Конфлікти між гілками влади бажано розв'язувати конституційним шляхом. Але слід пам'ятати, що над владними інституціями є ще й найвищий арбітр — суверенний народ. Тому окремі політико-правові конфлікти між гілками влади доцільно розв'язувати через процедури народної демократії (наприклад, референдум) або розглянути і усунути безпосередньо самими владними органами в межах наданих їм функцій.

Так, конфлікти в парламентській діяльності часто виникають як спори і зіткнення між політичними партіями, фракціями, і групами і окремими депутатами. Розв'язання цих конфліктів можливо за допомогою таких головних засобів:

-«нав'язування» волі певної групи депутатів іншим, головним чином через підсумки голосування, де рішення прийнято більшістю;

-компромісу, досягнення якого можливо завдяки парламентським процедурам узгоджень, переговорів га ін.;

-консенсусу, що є певним різновидом компромісу та принципом колегіального рішення і вимагає позитивного вирішення на основі узгодження позицій, поступок, співпраці.

Залежно від виду парламентської діяльності виникають ті чи інші юридичні конфлікти, до розв'язання яких вживаються певні парламентські процедури. Так, для зняття конфліктів у законодавчому процесі створюються, наприклад, узгоджувальні комісії, проводяться консультації та переговори, можливо повторне обговорення закону та повторне голосування (порядок застосування цих процедур, як правило, закріплює регламент роботи парламенту). Конфлікти, що виникають під час парламентських дебатів (на пленарних засіданнях, в комітетах і комісіях), також процедурно розв'язуються через приписи регламенту або з урахуванням вимог і норм депутатської етики (наприклад, заборона неетичних образливих висловлювань, використання неправдивої інформації чи закликів до незаконних дій). Передбачено також санкції до порушників: позбавлення слова чи права на виступ протягом дня, попередження, вказівка, а також виведення із зали засідань тощо.

Конфліктам при голосуванні можна запобігти головним чином завдяки ретельній регламентації цієї процедури та толерантній практиці головуючих на засіданні парламенту. Йдеться про використання механізмів трьох чітань законопроектів з ввнесенням відповідних поправок, застосування належного порядку голосування (відкритого, таємного чи поіменного) тощо.

Нарешті, досить ефективним механізмом усунення юридичних конфліктів є узгодження нормативно-правових актів. Закони, укази Президента України, постанови Кабінету Міністрів України тощо нерідко суперечать один одному, породжуючи юридичну колізію і, як наслідок, конфлікти у правозастосовній сфері. Запобігаючи можливим конфліктам чи розв'язуючи вже реальні конфліктні ситуації, слід застосовувати різні форми узгодження правових актів: скасування одного чи обох опонуючих актів, визнання акта недійсним, призупинення дії певної норми, внесення доповнень чи поправок, виданий нового правового акта. Заради усунення суперечностей між нормативними актами застосовуються парламентські слухання, зустрічі і наради; конструктивну роль тут відіграє Міністерство юстиції України; але найбільш ефективним для попередження таких конфліктів є чітко виважена і спланована законотворча діяльність, добре налагоджене інформаційне забезпечення законодавців і громадськості.

Судочинство, в тому числі й арбітражний процес, — де специфічна форма розв'язання конфліктів і спорів, опрацьована багатовіковою практикою людства. В суді «третьою стороною» виступає представник суспільної влади, його сила більш могутня, ніж у будь-кого із учасників конфліктного протиборства, а відтак, він має нагоду попередити насильство і свавілля у завершенні конфлікту. Судочинство як механізм розв'язання юридичних конфліктів має свої особливості та наочні переваги: а) судове рішення стосовно конфлікту спирається не на суб'єктивні уявлення його учасників, а на систему права і силу суспільної влади; б) суд як інститут влади та судді як її носії є незалежними і неупередженими в своїх діях і рішеннях, керуючись лише законом і внутрішніми переконаннями; в) постановленнї судом рішення є обов'язковими до виконання сторонами конфлікту.

В Україні, крім конституційного, існують ще такі різновиди судочинства:

- цивільне, яке функціонує при розгляді майнових спорів, трудових конфліктів, земельвих відносин, сімейних суперечностей з проблем зі спадкоємством тощо;

- господарське, яке в головному має справу з юридичними особами (установами, підприємствами, фірмами, акціонерними товариствами, організаціями та ін.). Тут конфліктанти свідомо довіряють роль «третьої сторони» арбітру, рішенню якого добровільно зобов'язуються підкоришся (принцип так званого третейського суду), Арбітражні суди розв'язують здебільшого конфлікти, що виникли в підприємницькій діяльності, але згодом набули юридичного характеру (економічні спори між підприємцями, спори між бізнес-структурами і органами державного управління). В практиці демократичних держав існує також приватний комерційний арбітраж, що не є органом держави; він також керується механізмами медіаторінгу, але менше зв'язаний правом, тому слід координувати йото дії з чинним законодавством, щоб запобігти перетворенню медіації на «розбірку в дусі криміналу;

- кримінальне, яке застосовується лише у тому разі, коли йому передує кримінально-правовий конфлікт, змістом якого є вчиненний злочин. У ході кримінально-судового розгляду конфлікт набуває процесуальної форми, перетворюючись на конфлікт між обвинуваченим і його захисником, з однієї сторони, та потерпілим і прокурором — з іншої. Особливістю кримінального судочинства є те, що конфлікт тут частіше за все закінчується силовим рішенням — легітимним застосуванням певного заходу державного примусу згідно з санкцією, передбаченою законом;

- адміністративне, яке застосовується при розгляді різноманітних юридичних конфліктів державними органами чи інстанціями (від
адміністративних інспекцій до інспекторів ДАЇ, податкових, митних та інших служб). В останні роки все частіше застосовується адміністративно-
судовий порядок розгляду спорів, особливо з приводу реалізації прав громадян на оскарження в суді неправомірних дій і рішень органів влади та
посадових осіб.

При запобіганні юридичним конфліктам провідну роль грають об'єктивні чинники: стабільність політико-правової системи; усталеність законодавства; висока правова культура тощо. Але, крім цього, слід відмітити і більш конкретні механізми управління доконфліктними стосунками, в яках присутні, зокрема, суб'єктивні аспекти:

-можливість інституціоналізації проблемних відносин, в яких потенційно присутні передконфлікти;

-здатність юридично формалізувати конфлікт на будь-якому етапі розвитку;

-нормалізація морально-психологічного клімату, зокрема силою етичної норми, традиції, вживанням виховних заходів або гумору;

-врахування потенціалу впливу будь-яких норм (правових, політичних, моральних, релігійних, корпоративних тощо) на запобігання початку
конфліктного протистояння.