Базовые измеряемые показатели

Earned Value (EV) - освоенный объем, плановая стоимость готовых работ- Сумма денег, которую должны были по плану потратить на фактически произведенные работы

Actual Cost (АС) - фактическая стоимость выполненных работ- Сумма денег, которую фактически потратили к определенному моменту времени

Если PV на равно АС, то это может объясняться влиянием двух факторов:

-Работ сделали больше (или меньше) запланированного

-Цена каждой из работ была больше (или меньше) запланированного

ПРИМЕР.

В проекте по обновлению ПО на компьютерах сотрудников компании по плану

должно производиться обновление на 10 компьютерах в день. При этом

плановая цена работ по замене ПО на одном компьютере - 50$. Из-за болезни

специалиста за 5 дней обновили ПО лишь на 45 компьютерах. Пришлось

привлечь другого специалиста и оплатить больничный первому. Сумма расходов к

5-му дню составила 3000$

АС=3000$

PV = S дней* 10 компьютеров* 50$ = 2500$

EV = 45 компьютеров* 50$ = 2250$

Наиболее широко используемыми показателями являются отклонение по СТОИМОСТИ и по срокам

Отклонение по стоимости (Cost Variance) - представляет собой разность между освоенным объемом и фактической стоимостью

CV= EV-AC

Если CV больше О, то проект находится в рамках бюджета

Отклонение по срокам (Schedule Variance) - представляет собой разность между освоенным объемом и плановым объемом

SV= EV-PV

Если SV больше нуля, то проект находится в пределах графика

Также используются показатели:

Индекс выполнения бюджета (Cost Performance lndex) CPI = EV / АС

Индекс выполнения сроков (Schedule Performance lndex) SPI = EV /PV

Индексы показывают степень отставания/опережения по стоимости и срокам

Проект по замене компьютеров компании. По плану необходимо менять по 10 компьютеров в день, на замену каждого по плану должно тратиться 100$

PV = 3 дня х 1 О компьютеров х 100 $ = 3000$

АС= 3300$

EV = 35 компьютеров х 100$ = 3500$

CV= 3500$- 3300$ = 200$- экономия

SV = 3500$ - 3000$ = 500$ - опережение сроков

По плану к концу 3 дня нужно было заменить 30 компьютеров и потратить на это

3000$. По факту к концу 3 дня было заменено на 5 компьютеров больше, чем

планировалось, и потрачено 3300 долларов.

Контроль стоимости:

Для контроля стоимости руководители проекта часто используют отчеты о выполнении работ, в которых исполнители отмечают работы, выполненные к данному моменту, а также процент незавершенных работ

Для определения процента незавершенных работ используют следующие подходы:

Метод 50 на 50 - считается, что задача выполнена на 50%, когда ее выполнение началось, остальные 50% считаются сделанными при завершении задачи

Метод ноль на сто - в процессе выполнения работ процент не определяется, все 100% задаче присваиваются по завершении

Метод ключевых событий- Используется для более долгосрочных задач. Каждому контрольному событию присваивается определённая величина освоенного объёма.

Для оценки исполнения бюджета руководством используется отчет об

исполнении бюджета

Формат таких отчетов может совершенно разным и зависит от правил компании:

-Оценка освоенного объема по каждому элементу ИСР/ включая управленческий резерв

-Отчет, объясняющий значительные отклонения в освоении бюджета

В этих же отчетах описываются: Причины отклонений, Предпринятые корректирующие меры, Срок к которому планируется исправление ситуации

Тема: Управление качеством проекта

Качество - это обобщающий показатель характеристик продукта, отражает его способность удовлетворять поставленным или подразумеваемым требованиям

Требования могут включать в себя, например, эксплуатационные характеристики продукта, функциональную пригодность, надежность(безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, а также экономические, эстетические и другие требования

Команда проекта должна четко понимать разницу между качеством и сортом ~

Сорт - это категория, присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики

Низкое качество – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте

ПРИМЕР. Программный продукт может быть высокого качества (без явных ошибок, хорошая сопроводительная документация) и низкого сорта(ограниченное число возможностей) или низкого качества (частые сбои, неполное описание), но высокого сорта(множество различных функций)

Процессы управления качеством проекта относятся не только к результатам проекта (продукту проекта), но и к самому процессу управления проектом

Неудачное управление качеством в какой-либо из составляющих может привести к неудаче всего проекта, например:

-Удовлетворение требований заказчика за счет перегрузки участников команды проекта (низкое качество процесса управления проектом). Это грозит большой текучестью кадров, что может оказаться губительным

- Соблюдение директивных сроков за счет сокращений плановых инспекций качество может привести к низкому качеству продукта проекта

Основные принципы управления качеством:

Современный подход к управлению качеством выделяет следующие принципы:

1. Удовлетворение заказчика - понимание потребностей, управление ими и влияние на них с тем, чтобы ожидания заказчика были удовлетворены или превзойдены. Это включает как соответствие сформулированным спецификациям, так и годность к использованию - условие того, что продукция или услуги действительно удовлетворяют реальным потребностям

2. Непрерывное улучшение - вся команда проекта непрерывно работает над улучшением процессов выполнения проекта и повышением качества продукта

3. Предотвращение вместо устранения - стоимость предупреждения ошибок всегда значительно ниже, чем стоимость их устранения после обнаружения инспекцией при контроле качества

4. Ответственность руководства - руководство (проекта и компании) несет ответственность за выделение ресурсов, необходимых для достижения целей проекта

Управление качеством, согласно РМВОК, выключает в себя три процесса:

-Планирование управления качеством - устанавливает политику, процедуры и документирование для планирования, управления, исполнения и контроля за расходами по проекту.

-Обеспечение качества - плановая и регулярная оценка исполнения проекта с целью подтверждения соответствия выбранным стандартам качества

-Контроль качества - контроль результатов проекта на их соответствие принятым стандартам качества и определение путей устранения причин неудовлетворительного выполнения проекта

При планировании управления качеством следует определить, как сами стандарты, по которым будет измеряться качество проекта, так и способы измерения соответствия им

Планирование управления качеством неразрывно связано с планированием

в других областях управления проектом (стоимости, рисков, сроков)

ПРИМЕР. Разработанный стандарты качества и способы проверки качества

могут потребовать изменение стоимости и сроков проекта, а также более

детального анализа рисков. В свою очередь, при планировании управления

качеством используются результаты других процессов планирования

Инструменты планирования управления качеством:

Сравнительный анализ проектов. Одним из методов обнаружения областей, в которых возможны улучшения, является сравнение показателей эффективности различных проектов

Анализ выгоды и затрат. Основной выгодой от реализации системы качества является сокращение объема переделок и исправление дефектов, что означает повышение производительности, снижение издержек и рост степени удовлетворенности участников проекта

Аксиомой управления качеством является утверждение, что выгоды от повышения качества должны превышать затраты на обеспечения деятельности по управлению качеством

На схеме показана точка оптимального минимальной стоимости затрат на качество качества для данного продукта, она соответствует

Управление качеством, согласно РМВОК, выключает в себя три процесса:

План управления качеством - описывает распределение ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством:

Описание процедур определяет параметры, используемые для контроля качества, и способы измерения этих параметров. Например, недостаточно указать, что выполнение графика является показателем качественного управления. Должно быть указано, что будут контролироваться даты начала и завершения работ или только даты их завершения, что будут контролироваться все работы или только выпуск отдельных продуктов и т.д.

Контрольные списки процедур контроля качества -документы, которые используются для подтверждения выполнения всех намеченных операции

Процесс обеспечения качества - это проведение всех запланированных систематических действий (например, аудит), направленных на обеспечение соответствия проекта требуемым стандартам

Обеспечением качество может заниматься команда проекта, специальный отдел, заказчик или спонсор проекта. В особенно крупных проектах привлекают независимых экспертов по качеству

Обеспечение качества - это не проверка конечного продукта(конечным продуктом занимается контроль качества)

Обеспечение качества осуществляется на основе ранее утвержденного плана управления качеством, технологических карт, проверочных листов или иной документации по качеству.

Обеспечение качества производится путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества

Экспертизы проекта:

В рамках обеспечения качества проекта эксперты по качеству проводят ряд экспертиз:

1. Экспертиза подготовки контракта. Определение целесообразности и выполнимости проекта на основе анализа условий и положений контракта

2. Экспертиза проектного решения. Определение технической обоснованности и надежности предлагаемого решения

З. Экспертиза выполнения проекта. Определение уровня эффективности

работ проекта с точки зрения экономии ресурсов

4. Экспертиза орrанизации проекта. Определение эффективности

структуры, состава и коммуникаций в команде проекта

Процесс контроля качества включает в себя контроль определенных результатов проекта для того, чтобы установить, удовлетворяют ли они соответствующим стандартам качества, и определить способы устранения причин неудовлетворительного исполнения

Контроль качества обычно осуществляется отделом контроля качества или иным подразделением, имеющим схожее название

Методы контроля качества:

Инспекции - измерение, проверка, тестирование результатов на соответствие требованиям

Выборочные оценки - выбор для оценки части оцениваемого объема

(например, выбор для оценки 10 чертежей и 60-ти подготовленных)

Контрольные графики - графическое отображение резу ль татов любого процесса во времени. Графики показывают, остается ли процесс управляемым. Например, на графике можно отображать периодически проверяемое количество дефектов. Если процесс протекает в рамках установленных пределов, то вносить коррективы не требуется.

Схемы прогноза - отображение истории изменений какого-либо

качественного признака продукции

Диаграмма Парето - тип столбиковой диаграммы, показывающей зависимость количества дефектов от причин

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы) - показывает связь различных факторов с проблемой

Схема прогноза- это один из методов контроля качества. Она представляет из

себя линейный график, на котором отображается. Схема прогноза дает представление о

трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и

негативных изменениях во времени. При помощи схем прогноза также проводится анализ тенденций

Анализ тенденций часто используется для наблюдения за такими показателями:

-Техническое исполнение. Сколько дефектов и ошибок выявлено.

-Исполнение расписания и стоимости. Какое количество операций, имеющих значительное отклонение, выполнено в каждый период времени