Глава 12. Качество, производственная деятельность, результат и бенчмаркинг

Качество, производственная деятельность, результат и бенчмаркинг

Введение

Для многих компаний, осуществляющих стратегическое развитие, качество в производстве является основным компонентом, способствующим конкурентоспособности. Аля тех фирм, которые стремятся выйти на международный уровень, особенно важен подход, получивший название «тотальный (всеобщий) контроль качества» (Total Quality Management)¹, т.е. вовлечение всей организации в процесс достижения стандартов качества. В целях признания значимости такого показателя, как качество, все промышленно развитые страны учредили свои награды за качество (Quality Awards). Эти награды являются важным стратегическим инструментом в производстве и завоевании положения на рынке.

В данной главе рассмотрим, как пришло понимание важности управления качеством, и исследуем главные характеристики тех компаний, которые успешно осуществляют философию тотального контроля качества. Рассмотрим также основные награды за качество, которые учреждены некоторыми странами. И наконец, в главе будут определены основные формы бенчмаркинга² и их достоинства.

Цели

Изучив эту главу, студенты смогут:

√ описать главные факторы, позволяющие компании получить заказы;

√ определить понятия «качество» и «тотальный контроль качества»;

√ объяснить, как появился тотальный контроль качества;

√ объяснить главные принципы тотального контроля качества;

√ обсудить роль наград за качество и призов, в том числе награды EFQM Business Excellence Model (награда «За отличие в бизнесе», учрежденная Европейским фондом менеджмента качества³);

Следует заметить, что в популярной экономической литературе термин «Total Quality Management» переводится как тотальное (общее) управление качеством. Переводчики данного учебного пособия считают, что точнее будет перевести этот термин как тотальный (общий) контроль качества. - Прим. ред.

² Бенчмаркинг (benchmarking) - внутрифирменная стандартизация качества, т. е. процедура установления собственных стандартов работы компании в соответствии с концепцией всеобщего (тотального) контроля качества, основанная на знании состояния дел в лучших компаниях отрасли, к которой принадлежит компания, а также в передовых компаниях в смежных отраслях во всемирном масштабе, мастерства непосредственных конкурентов и/или предыдущих действий самой компании. - Прим. пер.

Business Excellence Model переводится также как награда «За деловое совершенство», «За бизнес-превосходство». Далее в тексте будем употреблять английскую аббревиатуру ВЕМ. - Прим. ред.

Глава 12. Качество, производственная деятельность, результат и бенчмаркинг 193

√ определять различия между «как»-факторами и «что»-факторами в ВЕМ;

√ описать, как используются шкалы самооценок и какие выгоды это может дать компаниям;

√ определять различия между формами бенчмаркинга и назвать преимущества каждого.

Производственная деятельность в компаниях-победителях