Форми спілкування

Спілкування надзвичайно багате по своїх формах. Можна говорити про пряме і не пряме ділове спілкування, безпосереднє і опосередковане, масове і між особистісне. При цьому; під прямим спілкуванням розуміється природний контакт " віч-на-віч" за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміміка), коли інформація особисто передається одним з його учасників іншому.

Не пряме спілкування характеризується включенням у процес спілкування " додаткового" учасника як посередника, через якого відбувається передача інформації.

Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язування і т.п. Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним, на його основі на більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування.

Опосередковане (тобто за допомогою чого-небудь) спілкування може розглядатися як неповний психологічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що утрудняють або віддаляють у часі одержання зворотного зв'язку між учасниками спілкування. Опосередковане спілкування зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь для організації спілкування й обміну інформацією. Це або природні предмети (ціпок, кинутий камінь, слід на землі і т.д.), або культурні (знакові системи, записи символів на різних носіях, печатка, радіо, телебачення і т.д.).

Далі розрізняють між особистісне і масове спілкування.

Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації.

Між особистісне зв'язано з безпосередніми контактами людей у групах або парах, постійних по складу учасників. Воно має на увазі відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності.

Сучасному фахівцеві сфери торгівлі й обслуговування приходиться у своїй повсякденній діяльності найбільшу увагу приділяти між особистісному спілкуванню, а тому зіштовхуватися з визначеними проблемами як вербального, так і невербального характеру. Давайте ж приділимо цим проблемам гідної уваги.

Відповідно до сталої традиції, у вітчизняній соціальній психології виділяють три різних по своїй орієнтації типи між особистісного спілкування: імператив, маніпуляцію і діалог.

Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма впливу на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поводженням і внутрішніми установками, примуса до визначених дій або рішень. У даному випадку партнер по спілкуванню розглядається як об'єкт впливу, виступає пасивною " страдательною" стороною. Особливість імператива в тім, що кінцева мета спілкування - примус партнера - не завуальована. Як засоби опису впливи використовуються наказ, указівки, розпорядження і вимоги.

Маніпуляція - це розповсюджена форма між особистісного спілкування, що припускає вплив на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх схованих намірів. Як і імператив, маніпулятивне спілкування припускає об'єктне сприйняття партнера по спілкуванню, що використовується маніпулятором для досягнення своїх цілей. Ріднить їх і те, що при маніпулятивному спілкуванні також ставиться мета домогтися контролю над поводженням і думками іншої людини. Корінна відмінність полягає в тому, що партнер не інформується про щирих цілях спілкування; вони або просто ховаються від нього, або підмінюються іншими.

У маніпулятивному процесі партнер по спілкуванню сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій визначених, " потрібних" маніпуляторові властивостей і якостей. Так, неважливо, наскільки добра ця людина, важливо, що її доброту можна використовувати, і так далі. Однак людина, що вибрала в якості основний саме цей тип відносини до інших, у результаті сама часто стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе вона теж починає сприймати фрагментарно, переходить на стереотипні форми поводження, керується помилковими мотивами і цілями, утрачаючи нитку власного життя. Маніпулятивне відношення до іншого приводить до руйнування близьких, довірчих зв'язків між людьми.

Порівняння імперативної і маніпулятивної форм спілкування дозволяє виявити їх глибоку внутрішню подібність. Об'єднавши їх разом, ми можемо охарактеризувати їх як різні види монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сама із собою, зі своїми цілями і задачами, не бачачи щирого співрозмовника, ігноруючи його. Як сказав з цього приводу А.А. Ухтомский, людина бачить навколо себе не людей, а своїх " двійників".

Як реальну альтернативу такому типові відносин між людьми може бути розглянуте діалогічне спілкування, що дозволяє перейти від езопової, фіксованої на собі установки до установки на співрозмовника, реального партнера по спілкуванню. Діалог можливий лише у випадку дотримання наступних непорушних правил взаємовідносин:

1. Психологічний настрой на актуальний стан співбесідника і власний актуальний психологічний стан. У даному випадку мова йде про спілкування за принципом " тут і зараз" з урахуванням тих почуттів, бажань і фізичного стану, що партнери випробують у даний момент.

2. Безоцінне сприйняття особистості партнера, апріорна довіра до його намірів.

3. Сприйняття партнера як рівного, що має право на власну думку і власне рішення.

4. Змістом спілкування повинні бути не прописні істини і догми, а проблеми і невирішені питання (проблематизация змісту спілкування).

5. Персоніфікація спілкування - розмова від свого імені, без посилання на думки й авторитети, презентація своїх щирих почуттів і бажань.

Здатність до такого спілкування - найбільше благо для людини тому що воно, на думку відомого психотерапевта К. Роджерса, має психотерапевтичні властивості, наближає людини до більшого психічного здоров’я, урівноваженості і цілісності.

" Опанувати внутрішньою людиною, побачити і зрозуміти її не можна, роблячи її об'єктом байдужого нейтрального аналізу, не можна опанувати їй і шляхом злиття з нею. До неї можна підійти і її можна розкрити - точніше, змусити її саму розкритися - лише шляхом спілкування з нею, діалогічно", - писав М. М. Бахтин З цього ми можемо зробити висновок про те, що шлях пізнання глибини людської душі - це діалог.

Спілкуючись, ми прагнемо зрозуміти один одного; чим глибше відносини, тим сильніше бажання зрозуміти не тільки значення, але і зміст слова. Ми говоримо заради того, щоб зрозуміли нашу індивідуальну думку, але саме в це-те часто залишаємося незрозумілими. П. А. Флоренский писав: " Ми віримо і визнаємо, що не від розмови ми розуміємо один одного, а силою внутрішнього спілкування, і що слова сприяють загостренню свідомості, свідомості вже пройшли духовного обміну, але не самі по собі роблять цей обмін. Ми визнаємо взаємне розуміння і найтонших, часто цілком несподіваних відрогів змісту: але це розуміння встановлюється на загальному тлі уже відбувається духовного зіткнення"

Література для самоосвіти:

1. Чмут Т.К., Чайка Г.Л., Лукашевич М.П., Осетинська І.Б. Етика ділового спілкування. –К.: МАУП, 2009. -208 с.

2. Палеха Ю.І. Ділова етика.- К.: ЕУФІСМБ, 2000. – 350 с.