Письмові звернення громадян

ДИПЛОМНА РОБОТА

Тема 1: Письмові звернення громадян

Тема 2: Характеристика штату підприємства

Тема 3: Створення туристичної реклами, піару

Виконала:

Учениця 438 групи

Мех І.В.

Керівник:

Юськів М.М.

Олесько

Зміст

Вступ ……………………………………………………………………………....3

І. Висвітлення питань за спеціальністю «Секретар керівника»

1.Письмові звернення громадян

1.1 Організація прийому громадян………………………………..…...4

1.2 Обробка письмових звернень громадян………………….……....10

1.3 Пропозиції. Скарги. Заяви………………………………………...13

ІІ. Висвітлення питань за спеціальністю «Адміністратор»

2. Характеристика штату підприємства

2.1 Комплектування штату підприємства ……………………………20

2.2 Професійна орієнтація персоналу………………………………...27

ІІІ. Висвітлення питань за спеціальністю «Агент з організації туризму»

3. Створення туристичної реклами, піару

3.1 Створення туристичної реклами, піару ………………….…..….31

3.2 Розробка маршруту екскурсії по Одеській області……….…….38 ІV. Організація робочих місць та охорони праці…………………………......44 Висновки…………………………………………………………………………52 Список використаних джерел…………………………………………………..53

Вступ

Тема даної дипломної роботи розглядає питання з діловодства, управління персоналу та туризму: письмові звернення громадян, характеристика штату підприємства та створення туристичної реклами.

Актуальність теми полягає у потребі підвищення якості і швидкості розгляду і обробці звернень громадян; комплектуванні штату персоналу розглядалося з погляду користі для організації, однак необхідно розуміти, що задоволення потреб працівників, що влаштовуються на роботу (забезпечення гідних умов для влиття в трудовий процес, навчання та виконання своїх обов’язків) є шляхом до створення справді ефективного трудового колективу, а отже, до підвищення результативності праці; а також правильний вибір представлення туристичної продукції.

Метою дипломної роботи є аналіз і розгляд письмових звернень громадян; обґрунтування поняття та ролі процесу комплектування штату у системі управління персоналом підприємств та організацій, визначення основних цілей комплектування штату та шляхів їх досягнення.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

- розглянути організацію прийому громадян;

- розглянути професійну орієнтацію персоналу та комплектування штату підприємства;

- проаналізувати обробку письмових звернень громадян;

- надати рекомендації щодо поліпшення роботи піару та туристичної реклами;

- визначити правила охорони праці та організацію робочого місця

Структура роботи: дипломна робота складається із вступу, чотирьох розділів, висновку і списку використаної літератури.

І. Висвітлення питань за спеціальністю «Секретар керівника»

Письмові звернення громадян